2019å¹´å››å·çœå大消费纠纷调解典型案例

放大字体缩å°å­—体时间ï¼?020-03-12 08:48 æ¥æºï¼šå››å·çœä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会 原文:
核心æ示:四å·çœä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会公布äº?019å¹´å››å·çœå大消费纠纷调解典型案例,其中有1例涉åŠé£Ÿå“ã€ü/div>
   案例一:ä¿å¥å“虚夸包治疾病 消委会ä¸æ‡ˆè¿½å›žæ•‘命钱

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?æœ?7日,四å·çœå†…江市市中匹üa href='//www.sqrdapp.com/news/tag_2047.html' class='zdbq' title='消费者相关食å“资è®? target='_blank'>消费耄ü/a>余女士到内江市ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称内江市消委会)投诉称:内江市市中区æŸüa href='//www.sqrdapp.com/news/tag_3748.html' class='zdbq' title='食å“相关食å“资讯' target='_blank'>食å“商行(以下简称ç»è¥è€…)组织中è€å¹´äººåˆ°èµ„中县ã€æˆéƒ½ã€é‡åº†ã€å¤§è¿žç­‰åœ°ä»¥æ—…游会销的方å¼å£å¤´å®£ä¼ æ‰€å”®ä¿å¥å“能够治好肾衰竭ã€è‚ºç™Œã€çº¢æ–‘狼疮等å„ç§ç–‘éš¾æ‚症疾病,如果介ç»å…¶ä»–人购买该产å“还å¯ä»¥èŽ·å¾—ææˆã€‚由于余女士2015年患肾病综åˆç—‡ï¼Œå¤šæ–¹æ±‚医无法痊愈,所以她äº?017å¹?æœ?0日至10æœ?9日先åŽå€Ÿé’±å‘ç»è¥è€…汇款共计人民å¸15万元购买ä¿å¥å“,至今她åªé¢†å–äº?万元的ä¿å¥å“,她认为æœç”¨è¯¥ä¿å¥å“åŽæ²¡æœ‰æ˜Žæ˜¾æ•ˆæžœã€‚现ç»è¥è€…已人去楼空,无法解决。为此,消费者å‘内江市消委会投诉,è¦æ±‚帮助找到ç»è¥è€…领å–ä¿å¥å“ã€ü/div>
  ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  内江市消委会接到投诉åŽé«˜åº¦é‡è§†ï¼Œç«‹å³æ´¾äººè°ƒæŸ¥äº†è§£æƒ…况。ç»åœ¨é£Ÿå“è¯å“监ç£ç®¡ç†å±€ç½‘站上查询显示,该批次ä¿å¥å“有生产许å¯è¯ç¼–å·å’Œæ‰¹å‡†æ–‡å·ï¼Œå·¥ä½œäººå‘˜å¤šæ¬¡æ‹¨æ‰“ç»è¥è€…的手机å·é€šçŸ¥åˆ°æ¶ˆå§”会接å—调查ã€è°ƒè§£ï¼Œç»è¥è€…æ‹’ç»æŽ¥å—调解。消委工作人员åˆæƒ³å°½åŠžæ³•å¤šæ¬¡è”系生产销售该ä¿å¥äº§å“çš„æŸç”Ÿç‰©ç§‘技集团股份有é™å…¬å¸å››å·åˆ†å…¬å¸ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°ç”Ÿç‰©å…¬å¸ï¼‰è´Ÿè´£äººï¼Œå¾—知ç»è¥è€…既是该公å¸çš„授æƒç»é”€å•†ï¼Œåˆæ˜¯è¯¥å…¬å¸çš„员工,公å¸æŽŒæ¡ç€ç»è¥è€…的销售款。内江市消委会è¦æ±‚生物公å¸æ´¾äººåˆ°å†…江市消委会å助处ç†æ¶ˆè´¹è€…的投诉。ç»æ¶ˆå§”会多次è€å¿ƒç»†è‡´çš„调解,最终达æˆå¦‚下å议:由生物公å¸äºŽ2019å¹?æœ?æ—¥å‰é€€è¿˜æ¶ˆè´¹è€…余女士人民å¸?万元,且一次性æ供给余女士需è¦çš„3万元的ä¿å¥å“ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘北京市(中银)æˆéƒ½å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ æ¢å‰‘律师
  近年æ¥ï¼Œä¿å¥å“市场规模呈快速扩张趋势,但ä¿å¥å“市场鱼龙混æ‚,ä¿å¥å“è´¨é‡è‰¯èŽ ä¸é½ï¼Œç‰¹åˆ«æ˜¯é’ˆå¯¹ä¸­è€å¹´äººè¿›è¡Œçš„ä¿å¥å“推销中,夸大宣传ã€è™šå‡å®£ä¼ ã€æ‰“擦边çƒçš„现象较为çªå‡ºï¼Œæ¶ˆè´¹çº çº·æ—¶å¸¸å‘生。ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会在ä¿éšœä¿å¥å“市场消费者åˆæ³•æƒç›Šã€å助维护ä¿å¥å“市场åˆæ³•æœ‰åºè¿è¡Œæ–¹é¢ï¼Œå‘挥了é‡è¦ä½œç”¨ã€ü/div>
  本案中,消费者认为涉案ä¿å¥å“与ç»è¥è€…宣传的功效ä¸ç¬¦ï¼Œæœç”¨åŽæ²¡æœ‰æ˜Žæ˜¾æ•ˆæžœï¼Œåœ¨æœ€åŽä¸€æ¬¡è´­ä¹°è¯¥ä¿å¥å“一年åŠä¹‹åŽæ‰å‘消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会投诉。ä¾æ®ã€Šä¸­åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ï¼ˆç®€ç§°ã€Šæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ï¼‰ä¹‹ç›¸å…³è§„定,ç»è¥è€…å‘消费者æ供有关商å“或者æœåŠ¡ä¿¡æ¯ï¼Œåº”当真实ã€å…¨é¢ï¼Œä¸å¾—作虚å‡æˆ–者引人误解的宣传。如对商å“或者æœåŠ¡ä½œè™šå‡æˆ–者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,由有关行政部门责令改正,并å¯ä»¥æ ¹æ®æƒ…节å•å¤„或者并处警告ã€æ²¡æ”¶è¿æ³•æ‰€å¾—ã€å¤„以è¿æ³•æ‰€å¾—一å€ä»¥ä¸Šåå€ä»¥ä¸‹çš„罚款,没有è¿æ³•æ‰€å¾—的,处以五å万元以下的罚款,直至责令åœä¸šæ•´é¡¿ã€åŠé”€è¥ä¸šæ‰§ç…§ç­‰è¡Œæ”¿å¤„罚。因此,是å¦æœ‰è¯æ®èƒ½å¤Ÿè¯æ˜Žç»è¥è€…销售案涉ä¿å¥å“时进行了虚å‡ã€å¤¸å¤§ã€å¼•äººè¯¯è§£çš„宣传,是消费者的投诉事由能å¦æˆç«‹çš„关键ã€ü/div>
  内江市消委会在处ç†æœ¬æ¡ˆæ—¶ï¼Œç»è°ƒæŸ¥å‘现,涉案ä¿å¥å“具有生产许å¯è¯ç¼–å·å’Œæ‰¹å‡†æ–‡å·ï¼Œå°±å½¢å¼è¦ä»¶è€Œè¨€å±žäºŽåˆæ³•äº§å“,消费者称ç»è¥è€…å£å¤´å®£ä¼ è¯¥ä¿å¥å“能够治好多ç§ç–‘éš¾æ‚症疾病,但未能æ供相应è¯æ®ï¼ŒåŠ ä¹‹æ—¶é—´ä¹…远,å–è¯å›°éš¾ï¼Œç»´æƒéš¾åº¦è¾ƒå¤§ï¼Œä¹Ÿè®¸æ­£æ˜¯å› ä¸ºè¿™ 一原因,ç»è¥è€…显å¾?ldquo;有æƒæ— æ¡±ï¼Œå¤šæ¬¡æ‹’ç»è°ƒè§£ã€‚内江市消委会在ç»è¥è€…æ‹’ç»è°ƒè§£çš„情况下,侧é¢è¿‚回,通过åšè¯¥ä¿å¥å“生产者的工作,促æˆäº†ç”Ÿäº§è€…与消费者的和解,为今åŽå¤„ç†ç±»ä¼¼æ¡ˆä»¶æ供了借鉴ã€ü/div>
   案例二:买车å˜ç§Ÿè½?nbsp; 消委æ¥ç»´æ‚ü/strong>

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?1æœ?6日,德阳市ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会旌å—分会(以下简称旌å—分会)接到消费者郭女士投诉,称她和侄å­åˆ†åˆ«åœ¨æŸæ±½è½¦é”€å”®ç½‘站(以下简称ç»è¥è€…)上订购了¡°é•¿åŸŽå“ˆå¼—¡±å®¶ç”¨å°æ±½è½¦ä¸€è¾†ï¼Œä»·æ¬¾æ€»é¢20.2万元,当天交纳了4万元首付款。å¯åœ¨æ车时,销售人员æ‰å‘Šè¯‰å…¶å¿…须将户上在该公å¸ï¼›æ¶ˆè´¹è€…ä¸è®¤å¯æ­¤äº‹ï¼Œé‚æ出退款è¦æ±‚,ç»è¥è€…æ‹’ä¸é€€è¿?万元首付款,在åŒæ–¹å商无果的情况下,郭女士请求旌å—分会帮助维æƒã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  旌å—分会接到投诉åŽç«‹å³å±•å¼€è°ƒæŸ¥ï¼Œç»åˆæ­¥è°ƒæŸ¥ï¼ŒæŠ•è¯‰äººéƒ­å¥³å£«å’Œä¾„儿是中江人,于2019å¹?1æœ?1日在网上订购ä¹?è¾?ldquo;长城哈弗¡±å®¶ç”¨å°æ±½è½¦ï¼ˆåˆ†åˆ«å±žäºŽéƒ­å¥³å£«åŠå…¶ä¾„儿),郭女士与ç»è¥è€…签订了电å­å‘ŠçŸ¥ä¹¦å½¢å¼çš„å议,但并没有签订书é¢è´­ä¹°åˆåŒï¼Œç»è¥è€…在郭女士付款å‰æœªå‘ŠçŸ¥å…¶è½¦è¾†æ‰€æœ‰æƒå‰æœŸçš„归属问题。在了解基本情况åŽï¼Œæ—Œå—分会认为,消费者和ç»è¥è€…虽签订了告知书,但未签订正å¼çš„è´­ä¹°åˆåŒï¼ŒåŒæ–¹çš„æƒåˆ©å’Œä¹‰åŠ¡å‡æœªæ˜Žç¡®ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…在购车时ä¸ä»”细了解ç»è¥è€…销售模å¼ï¼Œç­¾è®¢å议时未仔细查看åè®®æ¡æ¬¾ï¼Œç»è¥è€…未æå‰å‘ŠçŸ¥è½¦è¾†æ‰€æœ‰æƒã€ä½¿ç”¨æƒé—®é¢˜ï¼Œæ¶‰å«Œä¾µçŠ¯æ¶ˆè´¹è€…知情æƒï¼Œè‡´ä½¿æ¶ˆè´¹è€…在ä¸å®Œå…¨äº†è§£çš„情况作出了ä¸ç†æ™ºåˆ¤æ–­ï¼ŒåŒæ–¹å‡å­˜åœ¨è¿‡é”™ï¼Œç»è¥è€…应当退还消费者部分首付款。但åŒæ–¹åœ¨é€€æ¬¾æ¯”例上分歧过大,但ç»æ¶ˆå§”会多次调解,åŒæ–¹åŒæ„ç»è¥è€…扣除购车款çš?%åŽé€€è¿˜å…¶ä½™é¦–付款ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘å››å·èœ€å¤©å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 谢文强律帇ü/strong>
  本案在消委会调解下,以未签订正å¼åˆåŒé€€è¿˜äº†æ¶ˆè´¹è€…大部分款项,但此类消费有很大的迷惑性,消费者è¦é«˜åº¦é‡è§†ã€‚有的ä¸æ³•ç»è¥è€…利用消费者(特别是è€å¹´æ¶ˆè´¹è€…以åŠæ–‡åŒ–较低消费者)ä¸è®¤çœŸé˜…读销售å议(å«ç”µå­å议)的特点,往往通过销售人员的å£å¤´ä»‹ç»è¯´å¾—天花乱å ï¼Œç„¶è€Œç­¾è®¢çš„åè®®å´æš—è—æ€æœºï¼Œæ¶ˆè´¹è€…往往åˆæ²¡æœ‰è®¤çœŸé˜…读销售å议,就签了字ã€ü/div>
  律师建议消费者:销售å议(å«ç”µå­å议)ã€å‘ŠçŸ¥ä¹¦ç­‰ä¹¦é¢æ–‡ä»¶å…·æœ‰å•†ä¸šäº¤æ˜“的邀约或承诺的法律效力。消费者è¦å…»æˆä»”细阅读文字æ¡æ¬¾çš„习惯,ä¸è¦è½»ä¿¡é”€å”®äººå‘˜çš„å£å¤´ä»‹ç»è€Œæœªç»é˜…读在书é¢æ–‡ä»¶ä¸Šç­¾å­—,也å¯ä»¥å°†é”€å”®äººå‘˜çš„å£å¤´ä»‹ç»è¿›è¡Œå½•éŸ³ï¼ˆå¹¶åˆ»æ„询问销售人员自己关心的内容,得到肯定的回答),这也å¯ä»¥å½¢æˆè¯æ˜Žæ¶ˆè´¹è€…被误导的è¯æ®ï¼Œæœ‰åŠ©äºŽç»´æƒã€ü/div>
   案例三:å®é©¬è½¦ä¸»ç»´æƒ 消委出手化解

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  å—西安奔驰女车主¡°å引擎盖哭诉维惡±äº‹ä»¶å‘酵影å“ï¼?019å¹?æœ?8日,宜宾市市场监管局收到信æ¯ï¼?ldquo;有上百åå®é©¬è½¦ä¸»ä¸²è”4æœ?9日早上到宜宾æŸå…¬å?S店(以下简ç§?S店)集体维æƒé€€è´?rdquo;。宜宾市市场监管局将该项工作交由宜宾市ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称宜宾市消委会)牵头统筹å调。考虑到å®é©¬è½¦ä¸»ä»¬æ¶ˆè´¹ç»´æƒäººæ•°å¤šã€æƒ…况æ‚ã€å½±å“大,如调处ä¸å¥½å®¹æ˜“å‡çº§ä¸ºç¾¤ä½“性çªå‘事件和引起连é”å应,市消委会立å³å¯åŠ¨äº†åº”急预案ã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  市消委会迅速展开调查,查资料ã€å®žåœ°çœ‹ã€ç§ä¸‹è®¿ï¼Œäº†è§£åˆ°å®é©¬è½¦ä¸»ä¸»è¦å—西安奔驰维æƒäº‹ä»¶å½±å“,å¯?S店收å–æœåŠ¡è´¹ï¼ˆè½¦è¾†ä¸Šç‰Œå’Œè´·æ¬¾ç­‰æœåŠ¡è´¹æ˜¯æå‰å‘ŠçŸ¥å…¬ç¤ºï¼Œç­¾æœ‰åˆåŒçš„)和ä¿è¯é‡‘(购买新车的车主,è¦æ±‚其缴纳2000-3000å…ƒä¸ç­‰çš„ä¿è¯é‡‘,缴纳该ä¿è¯é‡‘主è¦æ˜¯ç”¨äºŽç¬¬äºŒå¹´åœ¨è¯¥4S店购买ä¿é™©æ—¶ç›´æŽ¥æŠµæ‰£ï¼‰æ”¶å–有异议,è¦æ±‚退费。å®é©¬è½¦ä¸»ä»¬åœ?æœ?8日建立了80余人的维æƒå¾®ä¿¡ç¾¤ï¼ˆä¹‹åŽè¿…速å‘展到170余人),相约äº?æœ?9日早上到4S店集体维æƒé€€è´¹ã€‚市消委会è”åˆå¸‚商务局ã€å¸‚市场监管局ã€å¸‚公安ã€å¸‚信访等相关部门,æˆç«‹ä¸“项工作组,ç£ä¿ƒä¼ä¸šè½å®žä¸»ä½“责任,立å³æ”¶é›†æ¶‰åŠè½¦ä¸»çš„资料和信æ¯ï¼Œå¹¶å®‰æŽ’人员åŠæ—¶ç²¾å‡†å¯¹æŽ¥è½¦ä¸»è¿›è¡Œè”络沟通ã€?9日上åˆï¼Œæœ?0多ä½å®é©¬è½¦ä¸»é™†ç»­åˆ°äº†4S 店,ç»ä¸¤åœºå…±å››ä¸ªå¤šå°æ—¶çš„座谈交æµï¼Œåœ¨4S店作出一周内退还所有ä¿è¯é‡‘ã€åŒä»·å‡çº§å”®åŽæœåŠ¡çš„承诺åŽï¼Œæ‰€æœ‰è½¦ä¸»é€æ¸ç¦»å¼€äº†çŽ°åœºã€‚éšåŽå‡ å¤©ï¼Œæœ?å奔驰车主ã€?åå®é©¬è½¦ä¸»ã€?å奥迪车主ã€?åç¦ç‰¹å’Œè‹±è²å°¼è¿ªè½¦ä¸»å‘当地消委会进行了类似投诉,在宜宾市消委会调解下,全部投诉得到妥善解决ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹ç‚¹è¯„】四å·å¤©æ¶¦åŽé‚¦å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 冯å’律师
  è¯?S店利用自身的优势,å‘消费者收å–的上牌æœåŠ¡è´¹ã€è´·æ¬¾æœåŠ¡è´¹ã€ç»­ä¿æŠ¼é‡‘等行为侵害了消费者的知情æƒã€é€‰æ‹©æƒå’Œå…¬å¹³äº¤æ˜“æƒã€‚《消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬ä¹æ¡è§„定:消费者享有自主选择商å“或者æœåŠ¡çš„æƒåˆ©ã€‚消费者有æƒè‡ªä¸»é€‰æ‹©æ供商å“或者æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…,自主选择商å“å“ç§æˆ–者æœåŠ¡æ–¹å¼ï¼Œè‡ªä¸»å†³å®šè´­ä¹°æˆ–者ä¸è´­ä¹°ä»»ä½•ä¸€ç§å•†å“ã€æŽ¥å—或者ä¸æŽ¥å—任何一项æœåŠ¡ã€‚消费者在自主选择商å“或者æœåŠ¡æ—¶ï¼Œæœ‰æƒè¿›è¡Œæ¯”较ã€é‰´åˆ«å’ŒæŒ‘选。对于上è¿?S店收å–的相关费用ï¼?S店作为商å“çš„æ供者,应当为消费者æ供自主选择的æƒåˆ©ï¼Œå°Šé‡æ¶ˆè´¹è€…自行办ç†ä¸Šç‰Œï¼ŒåŠžç†è´·æ¬¾ï¼ŒåŠžç†ä¿é™©çš„æƒåˆ©ã€ü/div>
  实践中ä¸å°?S店将部分贷款æœåŠ¡è´¹ã€ç»­ä¿æŠ¼é‡‘等费用列为强制消费的内容,存在强制交易ã€æ†ç»‘销售的嫌疑。《消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬åæ¡è§„定:消费者享有公平交易的æƒåˆ©ã€‚消费者在购买商å“或者接å—æœåŠ¡æ—¶ï¼Œæœ‰æƒèŽ·å¾—è´¨é‡ä¿éšœã€ä»·æ ¼åˆç†ã€è®¡é‡æ­£ç¡®ç­‰å…¬å¹³äº¤æ˜“æ¡ä»¶ï¼Œæœ‰æƒæ‹’ç»ç»è¥è€…的强制交易行为。如果消费者é­é‡ä¸Šè¿°ç±»ä¼¼æƒ…况,å¯ä»¥ä¸Žé”€å”®æ–¹æ²Ÿé€šã€‚如果ä»ç„¶æ— æ³•è§£å†³çš„,å¯ä»¥æŠ•è¯‰åˆ°æ¶ˆå§”会或者寻求å¸æ³•æœºå…³å¸®åŠ©ã€ü/div>
  在本案中,宜宾市消委会牵头统筹åè°ƒå„æ–¹é¢çš„工作,形æˆäº†å¤šæ–¹é¢è”动的效果,充当了消费者和4S店之间的润滑剂,对消费者形æˆäº†æœ‰æ•ˆçš„引导安抚,é¿å…了群体性事件的å‘生。宜宾市消委会充分履行了《消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬ä¸‰å七æ¡è§„定的消å的法律责任,通过å„方的努力,最终确ä¿äº†æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå¾—以有效ä¿éšœã€ü/div>
   案例四:超市结账¡°å››èˆäº”å…¥¡±å¤šæ”¶äº”角 退ï¼?/strong>

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?æœ?日下åˆï¼Œèµ„阳市安岳县消费者æŽå…ˆç”Ÿå¸¦ç€å¦»å¥³åœ¨å®‰å²³åŽ¿åŸŽæŸè¶…市åŠæ‰“袜店(以下简称袜店)购买了一æ¡å¥³ç«¥å†…裤,总价24.5元。然而,收银结账时,袜店微信支付方å¼æ˜¾ç¤ºåº”付25元,零头五角通过四èˆäº”å…¥åŽå¤šæ”?角,消费者对此当场æ出了异议,但ä»ç„¶æŒ?5元结了账ã€?æœ?日晚,网å?ldquo;金哥å“?rdquo;在资阳当地论å›å‘帖,对袜店收é“?ldquo;å››èˆäº”å…¥¡± å?角零头收1元的åšæ³•è¿›è¡Œäº†å槽,引å‘舆情ã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  4æœ?日上åˆï¼Œå®‰å²³åŽ¿å¸‚场监管局和安岳县消委会接到舆情通报åŽï¼Œç«‹å³é€šçŸ¥è¶…市负责人了解情况,超市负责人称,该åšæ³•æ˜¯ä»–们对外出租的商家所为与超市无关。消委会工作人员认为,超市内商家收银员并未预先å¾æ±‚消费者åŒæ„,擅自进行¡°å››èˆäº”å…¥¡±çš„åšæ³•ï¼Œè¶…市ç»è¥è€…也应负规范义务。消费者在购买商å“或者接å—æœåŠ¡æ—¶ï¼Œæœ‰æƒèŽ·å¾—è´¨é‡ä¿éšœã€ä»·æ ¼åˆç†ã€è®¡é‡æ­£ç¡®ç­‰å…¬å¹³äº¤æ˜“æ¡ä»¶ï¼Œæœ‰æƒæ‹’ç»ç»è¥è€…的强制交易行为。袜店擅自四èˆäº”入多收消费者钱款,显然è¿èƒŒäº†å…¬å¹³äº¤æ˜“原则,侵犯了消费者的公平交易æƒã€‚超市负责人认识到了自身存在的问题,表示立å³è¿›è¡Œæ”¹æ­£ï¼ŒåŠ å¼ºå†…部管ç†ï¼Œè§„范ç»è¥è¡Œä¸ºï¼Œè´£æˆå•†å®¶å°†å¤šæ”¶çš„五角钱退还消费者,并通过网å‹å‘帖在当地论å›ä¸­å‘消费者进行了公开é“æ­‰ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹ç‚¹è¯„】四å·ç››è±ªå¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€å¾‹å¸ˆ 尹艳律师
  《消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬åæ¡è§„定ï¼?ldquo;消费者享有公平交易的æƒåˆ©ã€‚消费者在购买商å“或者接å—æœåŠ¡æ—¶ï¼Œæœ‰æƒèŽ·å¾—è´¨é‡ä¿éšœã€ä»·æ ¼åˆç†ã€è®¡é‡æ­£ç¡®ç­‰å…¬å¹³äº¤æ˜“æ¡ä»¶ï¼Œæœ‰æƒæ‹’ç»ç»è¥è€…的强制交易行为ã€?rdquo;这一æ¡è§„定了消费者的公平交易æƒã€ü/div>
  从上述规定å¯ä»¥çœ‹å‡ºæ¶ˆè´¹è€…所享有的公平交易æƒä¸»è¦ä½“现在以下方é¢ï¼šç¬¬ä¸€ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…有æƒèŽ·å¾—è´¨é‡ä¿éšœçš„公平交易æ¡ä»¶ã€‚第二,消费者有æƒèŽ·å¾—ä»·æ ¼åˆç†çš„公平交易æ¡ä»¶ã€‚第三,消费者有æƒèŽ·å¾—计é‡æ­£ç¡®çš„公平交易æ¡ä»¶ã€‚第四,消费者有æƒæ‹’ç»ç»è¥è€…的强制交易行为。衡é‡æ˜¯å¦æ˜¯ä¸€ç§å…¬å¹³äº¤æ˜“,包括:在交易过程中,当事人是å¦å‡ºäºŽè‡ªæ„¿ï¼Œæœ‰æ— å¼ºåˆ¶æ€§äº¤æ˜“或者歧视性交易的行为;消费者是å¦å¾—到实际上的满足或者心ç†çš„满足等等ã€ü/div>
  本案中,虽然案涉金é¢å°ï¼Œä½†æ˜¯æ˜Žæ˜¾å‘ˆçŽ°å‡ºä¸å…¬å¹³çš„支付对价行为,消费者心ç†ä¸Šè¢«å¼ºåˆ¶çš„æ„Ÿå—是显而易è§çš„。ç»è¥è€…的上述行为è¿å了公平交易原则的核心,å³æ¶ˆè´¹è€…以一定数é‡çš„è´§å¸å¯ä»¥æ¢å¾—åŒç­‰ä»·å€¼çš„商å“或者æœåŠ¡è€Œä¸è®ºé‡‘é¢çš„大å°ã€‚这一点是实际衡é‡æ¶ˆè´¹è€…的利益是å¦å¾—到ä¿æŠ¤çš„é‡è¦æ ‡å¿—ã€ü/div>
  案例五:商家收å–预付æ¬?ldquo;è·‘è·¯¡± 消委牵头多部门è”手维æ‚ü/div>
   ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?月,消费者谢æŸã€é«˜æŸã€é©¬æŸç­‰å¤šäººå…ˆåŽåˆ°å¹¿å…ƒå¸‚利州区ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称利州区消委会)投诉,称自己在æŸæ¸¸æ³³å¥èº«ä¿±ä¹éƒ¨ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°ä¿±ä¹éƒ¨ï¼‰åŠžç†æ¶ˆè´¹å¹´å¡åŽï¼Œä¿±ä¹éƒ¨åœ¨æœªæå‰å‘ŠçŸ¥ä¹ŸæœªåŠžç†é€€æ¬¾æƒ…况下关门åœä¸šï¼Œè¦æ±‚ç»´æƒé€€æ¬¾ã€‚至7æœ?2日,共有939å消费者因相åŒé—®é¢˜å‰æ¥æŠ•è¯‰ï¼Œæ¶‰åŠé‡‘é¢è¾¾62万余元ã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  利州区消委会接诉åŽé«˜åº¦é‡è§†ï¼Œç«‹å³ä¼šåŒè¾–区雪峰市场监ç£ç®¡ç†æ‰€ã€æ¶ˆå§”分会就投诉事实进行调查核实。ç»è°ƒæŸ¥ï¼Œä¿±ä¹éƒ¨äº?018å¹?æœ?4日登记注册,负责人尚æŸã€?019å¹?æœ?4日关门åœä¸šï¼Œæ¬ æˆ¿ç§?7万元ã€æ°´ç”µè´¹6.6万元以åŠå‘˜å·¥å·¥èµ„,并äº?019å¹?æœ?1日注销了è¥ä¸šæ‰§ç…§ã€?æœ?8日,利州区市场监ç£ç®¡ç†å±€ã€æ¶ˆå§”会以俱ä¹éƒ¨ï¼ˆå°šæŸï¼‰æ¶‰å«Œæ¶ˆè´¹è¯ˆéª—将案件线索移交广元市公安局利州区分局处ç†ã€?æœ?日,利州区公安分局出具了补充è¯æ®é€šçŸ¥ä¹?ldquo;ç»è¿‡å®¡æŸ¥ï¼Œæ— è¯æ®è¯æ˜Žè¯¥ä¿±ä¹éƒ¨è´Ÿè´£äººå°šæŸå­˜åœ¨ä¸»è§‚骗å–消费者财物的故æ„,且尚æŸå·²ä¸»åŠ¨è”系并表示处ç†åŽç»­äº‹å®œï¼Œè¯·åŠæ—¶è¡¥å……相关è¯æ®æ料移é€æˆ‘å±€¡±ã€‚ç»å¤šæ¬¡ä¸Žå°šæŸè”系,其答应于7æœ?日回广元é…åˆå¤„ç†ã€‚鉴于事件的å¤æ‚性,利州区市场监ç£ç®¡ç†å±€ã€æ¶ˆå§”会将情况å‘区政法委书记作了专题汇报。区政法委立å³ç»„织公安ã€ç¾¤å·¥ã€å•†åŠ¡ã€å¸‚场ã€æ¶ˆå§”会等部门å¬å¼€äº†ä¸“题会议,明确由消委会牵头,其他部门全力é…åˆï¼Œç¡®ä¿å·¥ä½œé¡ºåˆ©æŽ¨è¿›ã€?æœ?日,å¬å¼€äº?ldquo;俱ä¹éƒ¨æ¶ˆè´¹æŠ•è¯‰çŽ°åœºå调会¡±ï¼Œä¼šè®®æŽ¨è了8å会员代表é…åˆæ¶ˆå§”会全æƒå¤„ç†æ¶ˆè´¹çº çº·äº‹å®œï¼Œå¹¶æ˜Žç¡®äº†é€€æ¬¾æ—¶é—´ã€åœ°ç‚¹ã€æ–¹å¼å’Œå¯¹è±¡ã€?æœ?0日,由利州区消委会牵头对俱ä¹éƒ¨è®¾æ–½è¿›è¡Œäº†çŽ°åœºå¤„ç†ã€?æœ?2日,将设施处ç†åŽçš?0余万元按比例退还消费者。由于尚æŸå·²æ— åŠ›å†é€€è¿˜å‰©ä½™é‡‘é¢ï¼Œæ¶ˆå§”会建议消费者ä¾æ³•å‘人民法院æ起诉讼ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘å››å·å®è”å¨å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 张锃康律帇ü/strong>
  在预付å¼æ¶ˆè´¹è´­ä¹°å¥èº«æœåŠ¡æ¡ˆä¾‹ä¸­ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…与俱ä¹éƒ¨ä¹‹é—´å»ºç«‹çš„是预付å¼æ¶ˆè´¹åˆåŒæ³•å¾‹å…³ç³»ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…是预先支付一定对价的先履行义务,消费者在支付对价åŽï¼Œå³æœ‰æƒäº«å—俱ä¹éƒ¨æ供的æœåŠ¡å†…容和相应折扣。当俱ä¹éƒ¨å‡ºçŽ°å…³é—¨æ­‡ä¸šçš„情形时,消费者的åˆåŒç›®çš„å·²ä¸èƒ½å®žçŽ°ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…å¯ä»¥æ ¹æ®ã€ŠåˆåŒæ³•ã€‹çš„规定解除åˆåŒï¼Œè¦æ±‚俱ä¹éƒ¨è¿”还其已支付的但未消费的款项。如俱ä¹éƒ¨æ‹–延或拒ç»è¿”还该等款项,消费者å¯ä»¥é‡‡å–投诉ã€ä¸¾æŠ¥æˆ–起诉的方å¼ç»´æŠ¤è‡ªå·±çš„åˆæ³•æƒç›Šã€ü/div>
  俱ä¹éƒ¨å…³é—¨æ­‡ä¸šç”šè‡³äºŽ¡°è·‘è·¯¡±çš„行为是å¦æž„æˆ?ldquo;诈骗¡±ï¼Œå½“视具体情形而定,ä¸èƒ½ä¸€æ¦‚而论。公安机关在办ç†è¯ˆéª—案件时,需è¦ä»Žè¡Œä¸ºäººæ˜¯å¦ä¸»è§‚上具有éžæ³•å æœ‰ä»–人财物的目的,客观上是å¦é‡‡å–了虚构事实或éšçž’真相的方法æ¥åˆ¤æ–­ã€‚如本案中,尚æŸæœªè½¬ç§»ä¿±ä¹éƒ¨çš„现场设施,并主动与公安机关ã€æ¶ˆå§”会è”系处ç†æ¶ˆè´¹è€…退款事宜,表明了其积æžå±¥è¡ŒåˆåŒè§£é™¤åŽè¿”还财产义务的æ„图,主观上ä¸å…·æœ‰éžæ³•å æœ‰ä»–人财物的目的,因此ä¸æž„æˆè¯ˆéª—。但在有的案例中,ç»è¥è€…æˆç«‹ä¸ä¹…且收å–大é‡é¢„付款åŽå³å‘生åœä¸šã€ä¸»è¦è´Ÿè´£äººå¤±è”ã€ç»è¥åœºæ‰€ä¸€å¤œä¹‹é—´äººåŽ»æ¥¼ç©ºã€åœä¸šå‰å˜æ›´æ³•å®šä»£è¡¨äººç­‰æƒ…形,则å¯èƒ½è¢«è®¤å®šå…·æœ‰éžæ³•å æœ‰ä»–人财物的æ„图,从而构æˆè¯ˆéª—ã€ü/div>
  本案例中,因为消费者的åŠæ—¶ä¸¾æŠ¥ä¸Žæ”¿åºœç›¸å…³éƒ¨é—¨å’Œæ¶ˆå§”会的高度é‡è§†ï¼Œæ‰èƒ½è¿…速为消费者追回大部分的æŸå¤±ã€ü/div>
   案例六:我想早点ä½æ–°æˆ¾ü/strong>

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  消费者周女士ã€ä¸ˆå¤«æ¨å…ˆç”Ÿäº?018å¹?2æœ?1日以全款方å¼ä¸Žæ³¸å·žæŸæˆ¿äº§å¼€å‘å…¬å¸ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°å¼€å‘商)签署了商å“房认购å议,并于当日缴纳首付æ¬?08392元,2019å¹?æœ?9日补é½å‰©ä½™æˆ¿æ¬¾å…±è®?19580元(其中包括按该公å¸è§„定15日内交é½çš„剩余房æ¬?19220å…ƒåŠé€¾æœŸ4天缴纳的è¿çº¦é‡?60元),该房æºä¸ºæŠµæŠ¼æˆ¿æºï¼Œå¼€å‘商已告知消费者,并在å议中约å®?个月åŽè§£é™¤æŠµæŠ¼ï¼Œäº?019å¹?æœ?日签定正å¼åˆåŒå¹¶å®Œå¤‡ç½‘签手续ã€?æœ?日周女士一人到该楼盘售房部办ç†ç›¸å…³æ‰‹ç»­æ—¶ï¼Œè¯¥å…¬å¸é”€å”®äººå‘˜ç”±äºŽå·²çŸ¥æˆ¿å±‹æŠµæŠ¼çŠ¶æ€å°šæœªè§£é™¤ï¼Œé‡‡å–äº?ldquo;æ‹?rdquo;字决,对周女士所æ签定åˆåŒçš„è¦æ±‚置之ä¸ç†ï¼Œå¹¶é™åˆ¶å‘¨å¥³å£«äººèº«è‡ªç”±é•¿è¾?2å°æ—¶ã€?019å¹?æœ?日,消费者周女士赴泸州市ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称泸州市消委会)投诉,è¦æ±‚å¼€å‘商退还房款,解除åˆåŒï¼Œå¹¶æ‰¿æ‹…相应的法律责任ã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  ç»è°ƒæŸ¥ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…å映的情况属实。泸州市消委会多次组织调解,由于开å‘商负责处ç†æŠ•è¯‰çš„人员更æ¢ï¼Œä»¥åŠåŒæ–¹å¯¹è´£ä»»åˆ’分ã€é€€æ¬¾æ–¹å¼å­˜åœ¨è¾ƒå¤§åˆ†æ­§ï¼Œè°ƒè§£è¿›åº¦ç¼“慢。泸州市消委会多次约谈对方处ç†æŠ•è¯‰è´Ÿè´£äººï¼Œæ˜Žæ™°å…¶è´£ä»»åŠäº§ç”Ÿçš„法律åŽæžœã€‚并äº?æœ?9日,针对泸州市购房纠纷投诉较多的现状,泸州市消委会è”åˆæ³¸å·žå¸‚中院ã€å¸‚市场监管局ã€å¸‚房åè”åˆä¸¾è¡Œå…¨å¸‚涉房地产纠纷治ç†åŒ–解约谈指导会,对泸州市主è¦çš„房地产ç»è¥ä¼ä¸šè¿›è¡Œçº¦è°ˆã€?æœ?8日,ç»æ³¸å·žå¸‚消委会调解,消费争议åŒæ–¹è¾¾æˆä¸€è‡´å¹¶ç­¾ç½²äº†è°ƒè§£å议书ï¼?.åŒæ–¹è§£é™¤åˆåŒï¼Œç»è¥è€…å…¨é¢é€€è¿˜æ¶ˆè´¹è€…购房款1027972元,时间期é™ä¸ºä¸‰ä¸ªæœˆï¼?019å¹?æœ?8æ—?7æœ?7日),若三个月到期åŽæœªèƒ½é€€æ¸…房款,余款按月æ?分计算;2.ç»è¥è€…è¿çº¦è´£ä»»ï¼šæŒ‰å¹´åˆ©çŽ‡6%计算,从2019å¹?æœ?è‡?æœ?6日止,金é¢ä¸º4393元;3.ç»è¥è€…实物补å¿æ¶ˆè´¹è€…,实物价值金é¢?5000元,消费者自己选定ï¼?.ç»è¥è€…退还消费者所交è¿çº¦é‡‘360å…ƒåŠç»´ä¿®åŸºé‡‘7252元,维修基金由房产公å¸è´Ÿè´£å调退还;5.退还方å¼æŒ‰ä¸‰ä¸ªæœˆåˆ†ä¸‰æ¬¡å®šæœŸæŒ‰ä¸‰åˆ†ä¹‹ä¸€é€€è¿˜ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘北京市å›æ³½å›ï¼ˆæˆéƒ½ï¼‰å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 陈å°è™Žå¾‹å¸‡ü/strong>
  本案涉åŠå•†å“房买å–åˆåŒçº çº·ï¼Œæœ¬æ¡ˆä¸­æ¶ˆè´¹è€…购买了一套有抵押登记的房屋,根æ®æˆ‘国《物æƒæ³•ã€‹ç¬¬ä¸€ç™¾ä¹å一æ¡è§„定,抵押期间,抵押人未ç»æŠµæŠ¼æƒäººåŒæ„,ä¸å¾—转让抵押财产,但å—让人代为清å¿å€ºåŠ¡æ¶ˆç­æŠµæŠ¼æƒçš„除外。也就是说虽然开å‘商已ç»å‘ŠçŸ¥äº†è´­ä¹°æ–¹è¯¥æˆ¿å±‹æœ‰æŠµæŠ¼æƒï¼Œä½†æ˜¯å±žäºŽæ— æƒå¤„分,如å–房方未通知抵押æƒäººï¼Œä½†å‘ŠçŸ¥äº†ä¹°æ–¹æˆ¿å±‹å·²åŠžç†æŠµæŠ¼ç™»è®°çš„情况,则抵押æƒäººå¯ä¸»å¼ æˆ¿å±‹ä¹°å–åˆåŒæ— æ•ˆï¼Œè€Œä¹°æ–¹åˆ™ä¸èƒ½ä»¥æ­¤ä¸»å¼ ä¹°å–åˆåŒæ— æ•ˆï¼›å¦‚å–方通知了抵押æƒäººä½†æœªå‘ŠçŸ¥ä¹°ä¸»æˆ¿å±‹å·²ç»æŠµæŠ¼çš„情况,则买方å¯ä¸»å¼ æˆ¿å±‹ä¹°å–åˆåŒæ— æ•ˆï¼›å¦‚å–方既未通知抵押æƒäººï¼Œä¹Ÿæœªå‘ŠçŸ¥ä¹°æ–¹æˆ¿å±‹å·²ç»æŠµæŠ¼çš„情况,则抵押æƒäººå’Œä¹°æ–¹å‡å¯ä¸»å¼ æˆ¿å±‹ä¹°å–åˆåŒæ— æ•ˆã€‚此案中,开å‘商一直没有办ç†è§£é™¤æŠµæŠ¼çš„手续,对于买房者æ¥è¯´é£Žé™©æ˜¯ç›¸å½“大的,而该案的处ç†ç»“果也达到了很好的社会效果ã€ü/div>
   案例七:å¸æ³•ç¡®è®¤ 让消委调解更¡°ç¡¬æ°”¡±

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?æœ?日,攀æžèŠ±å¸‚ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称攀æžèŠ±å¸‚消委会)接到消费者胡先生投诉称:他于2019å¹?æœ?5日,与攀æžèŠ±å¸‚æŸå•†è´¸æœ‰é™å…¬å¸ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°å•†è´¸å…¬å¸ï¼‰ç­¾è®¢äº†æ±½è½¦é”€å”®åˆåŒï¼Œè®¢è´­ä¸€å°åˆ«å…‹GL8 2018款ES28T旗舰版汽车,订购价为人民å¸?5万元,胡先生于当日支付了定金5万元ã€?019å¹?æœ?6日,商贸公å¸å®žé™…出资人罗æŸæŸé€šçŸ¥èƒ¡å…ˆç”Ÿæ”¯ä»˜ä½™æ¬¾å¹¶äºŽä¸¤å¤©åŽæ车,胡先生当å³æ”¯ä»˜äº†ä½™æ¬?0万元ã€?æœ?8日,胡先生按约定到店æ车,但罗æŸæŸä»¥è½¦æ¬¾æœªåˆ°è´¦ä¸ºç”±è¯·èƒ¡å…ˆç”Ÿç­‰åˆ?æœ?1日,之åŽç½—æŸæŸä»¥å„ç§ç†ç”±å¤šæ¬¡æŽ¨è„±ï¼Œç»è¿‡èƒ¡å…ˆç”Ÿåå¤äº¤æ¶‰ï¼Œè¦æ±‚按照åˆåŒè¿”还购车款并支付è¿çº¦é‡‘å…?18000元。对于è¿çº¦è¡Œä¸ºï¼Œç½—æŸæŸè¡¨ç¤ºè®¤å¯ï¼Œå¹¶äºŽ 2019å¹?æœ?日退还了胡先生购车款60000元,但余下款项迟迟ä¸äºˆæ”¯ä»˜ã€‚胡先生无奈åªå¾—å‘市消委会进行投诉,è¦æ±‚商贸公å¸é€€è¿˜å‰©ä½™è´­è½¦æ¬¾290000元,并支付è¿çº¦é‡‘68000å…ƒã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  2019å¹?æœ?日上åˆï¼Œæ”€æžèŠ±å¸‚消委会的工作人员å‘商贸公å¸é€è¾¾ã€Šæ¶ˆè´¹äº‰è®®å‘ŠçŸ¥å‡½ã€‹å’Œã€Šæ¶ˆè´¹äº‰è®®è°ƒæŸ¥é€šçŸ¥å‡½ã€‹ã€‚åŒæ—¥ä¸‹åˆï¼Œå•†è´¸å…¬å¸å§”托罗æŸæŸåœ¨æ”€æžèŠ±å¸‚消委会接å—调查并å‚加调解ã€ü/div>
  调解中,攀æžèŠ±å¸‚消委会工作人员通过对åŒæ–¹æ供的åˆåŒè¿›è¡Œå¯¹æ¯”并对当事人询问åŽè®¤ä¸ºï¼Œèƒ¡å…ˆç”Ÿæ出的诉求符åˆæ³•å¾‹æ³•è§„的规定,予以支æŒï¼ŒåŒæ—¶å‘ç½—æŸæŸè¿›è¡Œäº†ç›¸å…³æ³•å¾‹å®£ä¼ ï¼Œç½—æŸæŸä¹Ÿè¡¨ç¤ºè®¤å¯å¸‚消委会的建议,åŒæ–¹è¾¾æˆå¦‚下å议并åŒæ„申请å¸æ³•ç¡®è®¤ï¼š1.商贸公å¸åˆ†ä¸¤æ¬¡å‘胡先生返还剩余购车款290000(贰拾玖万圆整)和支付è¿çº¦é‡‘68000(陆万æŒä»Ÿåœ†æ•´ï¼‰ï¼Œå…±è®¡ï¼š358000元(å拾ä¼ä¸‡æŒä»Ÿåœ†æ•´ï¼‰ã€‚第一次支付时é—?019å¹?æœ?0æ—¥å‰ï¼Œæ”¯ä»˜é‡‘é¢?7.9万元(壹拾柒万玖仟圆整),第二次支付时间2019å¹?æœ?1æ—¥å‰ï¼Œæ”¯ä»˜é‡‘é¢?7.9万元(壹拾柒万玖仟圆整)ã€?.如商贸公å¸ä»»æ„一次支付时é™å†…,未履行支付或支付金é¢ä¸è¶³ï¼Œåˆ™æ¯æ¬¡éœ€æ‰¿æ‹…è¿çº¦é‡?0000元(贰万圆整)ã€?.如商贸公å¸åœ¨2019å¹?æœ?0æ—¥å‰æœªå±¥è¡Œç¬¬ä¸€æ¬¡æ”¯ä»˜æˆ–支付金é¢ä¸è¶³ï¼Œèƒ¡å…ˆç”Ÿæœ‰æƒä¾æ®æœ¬å议书就剩余全部未付金é¢å‘攀æžèŠ±ä¸œåŒºäººæ°‘法院申请强制执行ã€ü/div>
  4æœ?日,攀æžèŠ±å¸‚消委会与东区人民法院å¯åŠ¨äº†æ¶ˆè´¹çº çº·æ¶ˆè´¹è°ƒè§£ä¸Žå¸æ³•è°ƒè§£è¡”接机制,4æœ?7日,消费者与ç»è¥è€…åŒæ—¶å‘东区人民法院æ出å¸æ³•ç¡®è®¤ç”³è¯·ï¼Œç»ä¸œåŒºäººæ°‘法院è£å®šï¼ŒåŒæ–¹ç­¾ç½²çš„调解å议书åˆæ³•æœ‰æ•ˆã€‚åŽç»å¸‚消委会与胡先生回访åŽäº†è§£åˆ°ï¼Œå•†è´¸å…¬å¸æœªæŒ‰è°ƒè§£å议履行义务,胡先生已于2019å¹?æœ?æ—¥å‘攀æžèŠ±å¸‚东区人民法院申请了强制执行,该调解å议已进入执行程åºã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘å››å·åšç»…律师事务所 æŽå‡Šå¾‹å¸ˆ
  本案案情涉åŠç»è¥è€…与消费者签订了汽车销售åˆåŒï¼Œä½†æ˜¯ç»è¥è€…æ—¢ä¸èƒ½å±¥è¡Œäº¤è´§ä¹‰åŠ¡ä¹Ÿä¸èƒ½åŠæ—¶é€€æ¬¾ï¼Œå­˜åœ¨è¿çº¦è¡Œä¸ºã€‚在当地消委会的主æŒä¸‹ï¼Œç»è¥è€…与消费者之间因è¿çº¦äº‹å®žå’Œè¿çº¦è´£ä»»åŸºæœ¬æ— äº‰è®®ï¼Œè¾¾æˆäº†è°ƒè§£å议。这是消委会根æ®æˆ‘国《人民调解法》的规定,通过说æœã€ç–导等方法,促使åŒæ–¹å½“事人在平等å商基础上自愿达æˆè°ƒè§£å议,解决民间纠纷的活动。但是,调解å议毕竟ä»å±žåˆçº¦ï¼Œæ²¡æœ‰å¼ºåˆ¶æ‰§è¡ŒåŠ›ï¼Œè‹¥ç»è¥è€…ä¸å±¥è¡Œï¼Œæ¶ˆè´¹è€…ä»éœ€é€šè¿‡è¯‰è®¼é€”径解决,无疑会加大消费者维æƒæˆæœ¬ã€‚因而å¸æ³•ç¡®è®¤å°±æ˜¯ä¸€æ¡ç®€ä¾¿é«˜æ•ˆçš„途径,å¸æ³•ç¡®è®¤æ˜¯æŒ‡ï¼šç»äººæ°‘调解委员会调解达æˆè°ƒè§£åè®®åŽï¼ŒåŒæ–¹å½“事人认为有必è¦çš„,å¯ä»¥è‡ªè°ƒè§£å议生效之日起三å日内共åŒå‘人民法院申请å¸æ³•ç¡®è®¤ï¼Œäººæ°‘法院应当åŠæ—¶å¯¹è°ƒè§£å议进行审查,ä¾æ³•ç¡®è®¤è°ƒè§£å议的效力。最高人民法院制定的《关于人民调解åè®®å¸æ³•ç¡®è®¤ç¨‹åºçš„若干规定》,就是为了规范ç»äººæ°‘调解委员会调解达æˆçš„民事调解å议的å¸æ³•ç¡®è®¤ç¨‹åºï¼Œè¿›ä¸€æ­¥å»ºç«‹å¥å…¨è¯‰è®¼ä¸Žéžè¯‰è®¼ç›¸è¡”接的矛盾纠纷解决机制ã€ü/div>
  本案中,消委会与人民法院在解决消费纠纷中å¯åŠ¨æ¶ˆè´¹è°ƒè§£ä¸Žå¸æ³•è°ƒè§£è¡”接机制,通过å 法确认赋予调解å议强制执行力,使得消费者胡先生å¯ä»¥ç”³è¯·äººæ°‘法院强制è¦æ±‚ç»è¥è€…商贸公å¸å±¥è¡Œè°ƒè§£å议,大大é™ä½Žäº†æ¶ˆè´¹è€…ç»´æƒæˆæœ¬ï¼Œæœ‰åˆ©åœ°ç»´æŠ¤äº†æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šã€ü/div>
   案例八:å‚观农场被砸ä¼?nbsp; 消委调解获赔å¾ü/strong>

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2018å¹?2æœ?6日,自贡市æŸå…»è€æœåŠ¡æœ‰é™å…¬å¸ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°ç»è¥è€…)为销售自己的养è€æœåŠ¡äº§å“,邀请谢æŸç­‰äººåˆ°å…¶æ——下自贡市æŸå†œä¸šå¼€å‘有é™è´£ä»»å…¬å¸å¼€åŠžçš„¡°å¼€å¿ƒå†œåœ?rdquo;å‚观,谢æŸåˆé‚€è¯·å®‹æŸä¸€åŒå‰å¾€ã€‚当一行人ç»è¿‡è¯¥å†œåœºæ­£åœ¨æ–½å·¥çš„工地时,宋æŸä¸æ…Žè¢«å·¥åœ°è½ä¸‹çš„钢筋砸伤且伤势严é‡ï¼Œåœ¨åœºäººå‘˜ç«‹å³å°†å®‹æŸé€åˆ°è£åŽ¿äººæ°‘医院入院治疗,ç»è¯Šæ–­å®‹æŸä¼¤æƒ…诊断ä¸?ldquo;蛛网膜下腔出血¡±ã€‚宋æŸä½é™¢æœŸé—´ï¼ŒåŒæ–¹å°±ä½é™¢æ²»ç–—等费用赔å¿äº§ç”Ÿäº‰è®®ã€‚无奈之下,宋æŸäº?019å¹?æœ?1æ—¥å‘自贡市è£åŽ¿ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称è£åŽ¿æ¶ˆå§”会)投诉,希望帮助维æƒã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  è£åŽ¿æ¶ˆå§”会接到投诉åŽé«˜åº¦é‡è§†ï¼Œä¾æ³•å—ç†äº†å®‹æŸçš„投诉。éšåŽï¼Œè£åŽ¿æ¶ˆå§”会组织维æƒäººå‘˜å¯¹æ­¤æ¡ˆå±•å¼€è°ƒæŸ¥ã€‚ç»è°ƒæŸ¥ï¼Œå®‹æŸæŠ•è¯‰æƒ…况属实。å¦æŸ¥æ˜Žï¼šç»è¥è€…在得知宋æŸåˆ°åœºåŽï¼Œä¸ä»…å…许宋æŸè¿›è¡Œäº†å‚观体验,还å¦è¡Œå‘宋æŸå‘放了一张å°æœ?ldquo;å››å·æŸå…»è€æœåŠ¡é›†å›¢æœ‰é™å…¬å¸è‡ªè´¡å¸‚æŸå…»è€å…¬å¯?rdquo;等具有广告内容的å片。è£åŽ¿æ¶ˆå§”会认为:ç»è¥è€…为推销养è€äº§å“,邀请谢æŸå‚加消费体验。宋æŸè™½å—è°¢æŸä¹‹é‚€ï¼Œä½†å®‹æŸåœ¨ä¸Žè°¢æŸä¸€èµ·å‚观农场时,ç»è¥è€…并未明确拒ç»ï¼›è€Œä¸”,还å‘了一张带有广告宣传性质的å片给宋æŸï¼Œåº”视为ç»è¥è€…有å‘宋æŸæŽ¨é”€å…»è€äº§å“并认å¯å®‹æŸè¿›è¡Œå‚观体验的主观想法。宋æŸåœ¨æŽ¥å—æœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸­å—伤,且无过错,ç»è¥è€…应当赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  最终ç»è£åŽ¿æ¶ˆå§”会主æŒè°ƒè§£ï¼Œç»è¥è€…èµ”å¿äº†å®‹æŸåŒ»ç–—费用ã€åŽç»­æ²»ç–—费用ã€æŠ¤ç†è´¹ã€äº¤é€šè´¹ç­‰å…±è®?2856元,åŒæ–¹çº çº·å¾—以圆满解决ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘北京安åšï¼ˆæˆéƒ½ï¼‰å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 苟凌律师
  ç»è¥è€…虽然并未直接邀请宋æŸåˆ°å†œåœºå‚加养è€äº§å“å‚观体验活动,但得知宋æŸç³»è°¢æŸé‚€çº¦åˆ°åœºåŽï¼Œå…许宋æŸåœ¨å†œåœºè¿›è¡Œå‚观体验并å‘宋æŸå‘放了具有宣传养è€äº§å“çš„å片。由此,ç»è¥è€…有å‘宋æŸæ供养è€äº§å“体验æœåŠ¡çš„主观想法,宋æŸæœ‰æŽ¥å—ç»è¥è€…æ供养è€äº§å“体验æœåŠ¡çš„æ„愿,åŒæ–¹ä¹‹é—´å»ºç«‹äº†æ¶ˆè´¹æœåŠ¡åˆåŒå…³ç³»ã€‚ä¾æ®ã€Šä¸­åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬ä¸ƒæ¡ä¹‹è§„定,ç»è¥è€…应当对宋æŸåœ¨æŽ¥å—æœåŠ¡è¿‡ç¨‹çš„人身安全æä¾›ä¿éšœä¹‰åŠ¡ã€ü/div>
  ç»è¥è€…开办的农场在进行高空施工作业,则应当采å–相应安全ä¿éšœæŽªæ–½ã€‚æ ¹æ®ã€Šæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬åå…«æ¡ä»¥åŠã€Šä¾µæƒè´£ä»»æ³•ã€‹ç¬¬ä¸ƒå三æ¡ä¹‹è§„定,ç»è¥è€…作为体验养è€äº§å“的组织者,应当对宋æŸåœ¨æŽ¥å—æœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸­å—伤造æˆçš„æŸå¤±æ‰¿æ‹…全部赔å¿è´£ä»»ã€‚当然,ç»è¥è€…å‘宋æŸæ‰¿æ‹…èµ”å¿è´£ä»»åŽï¼Œå¯ä»¥å‘工程的承包人或者行为人进行追å¿ã€ü/div>
   案例ä¹ï¼š¡°è“猫¡±å?ldquo;土猫¡± 网购¡°æ´»ç‰©¡±éœ€è°¨æ…Ž

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?æœ?日,å—充市顺庆区ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会西城消委分会(以下简称西城消委分会)接到消费者王先生æ¥ä¿¡æŠ•è¯‰ç§°ï¼Œé€šè¿‡å—充市顺庆区的一网上宠物店(以下简称宠物店)购买了一åªå® ç‰?ldquo;è“猫¡±ï¼Œæ”¶åˆ°çš„å´æ˜¯ä¸€å?ldquo;土猫¡±ï¼ŒçŽ‹å…ˆç”Ÿå‘现上当åŽè”系宠物店è¦æ±‚退货,é­åˆ°æ‹’ç»ï¼ŒçŽ‹å…ˆç”Ÿå¸Œæœ›è¥¿åŸŽæ¶ˆå§”分会帮助维æƒã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹ä¸Žç»“æžœã€ü/strong>
  工作人员通过宠物店负责人æ供的微信èŠå¤©è®°å½•æŸ¥åˆ°ï¼Œå® ç‰©åº—负责人通过自己朋å‹åœˆå±•ç¤ºä¸Šè¿°å¾…售宠物猫,被一微信å称ä¸?ldquo;é›…ç—ž¡±çš„中间商看中ï¼?ldquo;é›…ç—ž¡±ä»?50元的价格购买该猫并æ供消费者地å€ï¼Œç”±å® ç‰©åº—负责人将上述宠物猫按照中间å•?ldquo;é›…ç—ž¡±æ‰€æ供地å€é‚®å¯„给消费者王先生。期间,宠物店负责人并未宣称所售宠物猫ä¸?ldquo;è“猫¡±ã€‚王先生å‘西城消委分会工作人员出示其ä¸?ldquo;é›…ç—ž¡±èŠå¤©è®°å½•æ˜¾ç¤ºï¼šä¸­é—´å•†¡°é›…ç—ž¡±é»˜è®¤æ‰€å”®å® ç‰©çŒ«ä¸?ldquo;è“猫¡±ï¼ŒçŽ‹å…ˆç”Ÿç»?ldquo;é›…ç—ž¡±å¾®ä¿¡è½¬è´¦1350元买得该宠物猫。工作人员认为,消费者王先生是通过与微信中间商¡°é›…ç—ž¡±å商购买¡°è“猫¡±ï¼Œè€?ldquo;é›…ç—ž¡±å´åœ¨å® ç‰©åº—购买了一å?ldquo;土猫¡±ï¼Œå¹¶è®©å® ç‰©åº—直接寄给王先生,从中赚喡°è“猫¡±ä¸?ldquo;土猫¡±å·®ä»·ï¼Œå® ç‰©åº—在其中ä¸å­˜åœ¨æ¬ºéª—消费者的行为。宠物店åŒæ„为王先生退货退款并补å¿é‚®å¯„费用等共è®?00元,为王先生挽回了部分æŸå¤±ã€‚消委会工作人员通过多番调查,终于找åˆ?ldquo;é›…ç—ž¡±ã€?ldquo;é›…ç—ž¡±æ‰¿è®¤è¿‡é”™ï¼Œè‡´ç”µæ¶ˆè´¹è€…王先生赔礼é“歉,主动æ出退还赚å–的差价800元,ç»è¿‡è°ƒè§£æœ€ç»ˆç”±¡°é›…ç—ž¡±å¯¹çŽ‹å…ˆç”Ÿè¿›è¡Œé€€èµ”现金共è®?500元。王先生对此结果éžå¸¸æ»¡æ„。此案历时一个åŠæœˆï¼Œæœ€ç»ˆå–得圆满结果ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘å››å·èœ€å¤©å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 谢文强律帇ü/strong>
  《消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬å…«æ¡è§„定¡°æ¶ˆè´¹è€…享有知悉其购买ã€ä½¿ç”¨çš„商å“或者接å—çš„æœåŠ¡çš„真实情况的æƒåˆ©¡±ã€‚本案中间商¡°é›…ç—ž¡±æ˜ŽçŸ¥æ˜?ldquo;土猫¡±å´å†’å…?ldquo;è“猫¡±é«˜ä»·å‡ºå”®ï¼Œæ˜¯å…¸åž‹çš„侵犯消费者æƒç›Šçš„欺诈行为。消委会积æžå±¥èŒï¼Œåˆ‡å®žç»´æŠ¤äº†æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šã€ü/div>
  律师æ醒消费者:网上购物需谨慎,建议è¦æ±‚验货付款或使用第三方交易平å°ä»˜æ¬¾ï¼Œèƒ½æœ‰æ•ˆé˜²æ­¢å•†å®¶è™šå‡å®£ä¼ çš„欺诈行为,并注æ„留存消费è¯æ®ï¼ˆå¦‚:微信èŠå¤©è®°å½•ã€ç”µè¯å½•éŸ³ã€è½¬è´¦å‡­è¯ç­‰ï¼‰ï¼Œé­é‡æ¶ˆè´¹æ¬ºè¯ˆæ—¶è¦ç§¯æžç»´æƒã€‚åªè¦å¹¿å¤§æ¶ˆè´¹è€…都具有充分的消费维æƒæ„识,æ‰èƒ½æ›´å¥½çš„é制侵犯消费者æƒç›Šçš„欺诈行为ã€ü/div>
  案例å:网上购票¡°æœºå…³¡±å¤šï¼Œæ¶ˆå§”介入è§?ldquo;è¿·å±€¡±

  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€ü/strong>
  2019å¹?æœ?9日,消费者胡女士在æŸç½‘络平å°è´­ä¹°ç«è½¦ç¥¨ï¼Œæ—¥æœŸä¸?019å¹?æœ?0日,æˆéƒ½è‡³å—å……D5172å’Œå—充至æˆéƒ½D5195次列车,票价å‡ä¸º65元。但是通过é?2306通é“预订方å¼è´­ç¥¨ï¼Œå‡éœ€è¦é¢å¤–收å–优惠券费用10元和20元,优惠券å¯äº«å—7*24å°æ—¶é¢„订æœåŠ¡ã€äº«å—客æœæœåŠ¡ã€äº«å—快速退改签æœåŠ¡ã€äº«å—短信æ醒æœåŠ¡ç­‰ï¼Œå¹¶ä¸”å–消ä¸æŽ‰ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…无奈共计支付了30元优惠费用。消费者认为该项行为属于æ†ç»‘销售,é‚å‘å››å·çœä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会(以下简称çœæ¶ˆå§”会)进行投诉,请求维æƒã€ü/div>
   ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“æžœã€ü/strong>
  ç»è°ƒæŸ¥ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…å映的情况属实。消费者预订ç«è½¦ç¥¨æ—¶æ‰€é€‰çš„是优享预订套é¤ï¼Œéœ€è¦æ”¯ä»˜ä¼˜æƒ åˆ¸è´¹ç”¨ï¼Œè¯¥ä¼˜æƒ åˆ¸æ˜¯å¯ä»¥å–消的,但订购页é¢æ²¡æœ‰æ˜Žç¡®å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…能å¦å–消该项费用以åŠå–消的正确方å¼ï¼Œå¯¼è‡´æ¶ˆè´¹è€…的知情æƒå’Œè´¢äº§æƒå—到æŸå®³ã€‚ç»è°ƒè§£ï¼Œæ¶ˆè´¹äº‰è®®åŒæ–¹è¾¾æˆä¸€è‡´æ„è§ï¼Œç”±ç»è¥è€…退回消费者支付的30元优惠券费用ã€ü/div>
   ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘北京安åšï¼ˆæˆéƒ½ï¼‰å¾‹å¸ˆäº‹åŠ¡æ‰€ 王亮律师
  本案属于典型的æ†ç»‘æ­å”®æœåŠ¡ï¼Œç½‘络平å°æ²¡æœ‰æ˜Žç¡®å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…能å¦å–消该项æœåŠ¡ä»¥åŠå–消方法,侵犯了消费者知情æƒå’Œè‡ªä¸»é€‰æ‹©æƒã€‚网络平å°çš„行为è¿å了《中åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬ä¹æ¡¡°æ¶ˆè´¹è€…享有自主选择商å“或者æœåŠ¡çš„æƒåˆ©ã€‚消费者有æƒè‡ªä¸»é€‰æ‹©æ供商å“或者æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…,自主选择商å“å“ç§æˆ–者æœåŠ¡æ–¹å¼ï¼Œè‡ªä¸»å†³å®šè´­ä¹°æˆ–者ä¸è´­ä¹°ä»»ä½•ä¸€ç§å•†å“ã€æŽ¥å—或者ä¸æŽ¥å—任何一项æœåŠ¡ã€?rdquo;《中åŽäººæ°‘共和国电å­å•†åŠ¡æ³•ã€‹ç¬¬åä¹æ?ldquo;电å­å•†åŠ¡ç»è¥è€…æ­å”®å•†å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当以显著方å¼æ请消费者注æ„,ä¸å¾—å°†æ­å”®å•†å“或者æœåŠ¡ä½œä¸ºé»˜è®¤åŒæ„的选项ã€?rdquo;
ç›®å‰ï¼Œå¾ˆå¤šç½‘络平å°åœ¨æ¶ˆè´¹è€…ä¸çŸ¥æƒ…的情况下,默认勾选ä¿é™©ã€é…’店ã€è´µå®¾ä¼‘æ¯å®¤ä¼˜æƒ åˆ¸ç­‰ä»˜è´¹é¡¹ç›®ï¼Œæ¶‰å«Œä¾µçŠ¯æ¶ˆè´¹è€…自主选择等æƒç›Šï¼Œå¦‚知情æƒã€è‡ªä¸»é€‰æ‹©æƒã€å…¬å¹³äº¤æ˜“æƒç­‰ã€‚ç»è¥è€…ä¸åº”利用在相关æœåŠ¡å¸‚场上的支é…地ä½è¿«ä½¿ç”¨æˆ·æŽ¥å—付费项目æä¾›æœåŠ¡ï¼Œæ­å”®æˆ–者附加其他ä¸åˆç†çš„交易,给消费者造æˆä¸å¿…è¦çš„æŸå¤±ã€‚建议应当åšå‡ºæ”¹è¿›æŽªæ–½ï¼Œæ¯”如:开通增值æœåŠ¡é€€è®¢é€šé“;强化明ç æ ‡ä»·ã€æ˜Žç å®žä»·ï¼›ç»“算确认åŠæˆäº¤åŽåŒé‡æ示消费者;在更新ã€æ”¹è¿›æŠ€æœ¯çš„åŒæ—¶ï¼Œæ供无默认选项产å“供消费者选择,并且置于明显ä½ç½®ã€?nbsp;
日期9üa href="//www.sqrdapp.com/news/2020-03-12.html">2020-03-12
地区9ü/font>å››å·ä¸­å›½
标签9ü/font>食å“消费耄ü/font>
科普9ü/font>食å“消费耄ü/font>
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