原告蹇女士于10月21日通过美团外卖平台，在某奶茶店点了一碗火鸡面和两杯奶茶，蹇女士食用完火鸡面后开启奶茶饮用了一口，放置于值班室。下午两点半上班后继续饮用，饮用到四分之一时通过吸管吸食出一颗螺丝帽，便立即联系该奶茶店反映情况，但奶茶店称不可能出现此种情况。双方在沟通过程中，矛盾严重激化。蹇女士遂诉至本院要求奶茶店赔偿损失并赔礼道歉，在原告蹇女士向本院起诉后，该奶茶店亦向本院提起诉讼，要求蹇女士删除网络上的不当言论、赔礼道歉并赔偿损失。
受理该案后，承办法官考虑到本案矛盾激烈且社会关注度高，本着互谅互让的原则对双方进行了耐心地调解，经过法官从情理、法理多角度的劝说，双方当事人均认识到自己的错误，最终握手言和。事后，蹇女士向该奶茶店道歉，并删除不当言论消除影响。
标签：
鲁公网安备 37060202000128号
