中åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•å®žæ–½æ¡ä¾‹ï¼ˆé€å®¡ç¨¿ï¼‰

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核心æ示:中åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•å®žæ–½æ¡ä¾‹ï¼ˆé€å®¡ç¨¿ï¼‰
ç¬¬ä¸€ç« æ€»åˆ™
第一æ æ ¹æ®ã€Šä¸­åŽäººæ°‘共和国 消费耄ü/a>æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ï¼ˆä»¥ä¸‹ç®€ç§°æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ï¼‰ï¼Œåˆ¶å®šæœ¬æ¡ä¾‹ã€ü/div>
第二æ 消费者为生活消费需è¦è€Œè´­ä¹°ã€ä½¿ç”¨å•†å“或者接å—æœåŠ¡ï¼Œå…¶æƒç›Šå—本æ¡ä¾‹ä¿æŠ¤ã€‚但自然人ã€æ³•äººæˆ–其他组织以牟利为目的购买ã€ä½¿ç”¨å•†å“或接å—æœåŠ¡çš„,ä¸é€‚用本æ¡ä¾‹ã€ü/div>
第三æ å„级人民政府应当加强领导,组织ã€åè°ƒã€ç£ä¿ƒæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åšå¥½æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œï¼Œç ”究ã€åˆ¶å®šæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤çš„措施,推进商å“å’ŒæœåŠ¡ä¸šæ ‡å‡†åŒ–建设,规范市场秩åºï¼Œä¾æ³•è½å®žä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›ŠèŒè´£ã€ü/div>
å„级人民政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”当在å„自èŒæƒèŒƒå›´å†…,综åˆè¿ç”¨å„ç§æ‰‹æ®µï¼Œåˆ›æ–°ç›‘管和æœåŠ¡æ–¹å¼ï¼ŒåŠ å¼ºæ¶ˆè´¹çŸ¥è¯†å®£ä¼ å’Œæ•™è‚²åŠ›åº¦ï¼Œå¤„ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉举报,查处侵害消费者æƒç›Šçš„è¿æ³•è¡Œä¸ºã€ü/div>
第四æ 消费者组织ã€è¡Œä¸šç»„织等社会组织和大众传播媒介应采å–措施,对ç»è¥è€…æ供的商å“或者æœåŠ¡è¿›è¡Œç¤¾ä¼šç›‘ç£ï¼Œå……分å‘挥社会组织和大众传播媒介在ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šæ–¹é¢çš„作用,为消费者æ供社会ä¿æŠ¤ã€ü/div>
第五æ ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šæ˜¯å…¨ç¤¾ä¼šçš„å…±åŒè´£ä»»ï¼Œåº”当建立和完善政府监管ã€ç»è¥è€…自律ã€ç¤¾ä¼šç›‘ç£ã€æ¶ˆè´¹è€…å‚与相结åˆçš„消费者æƒç›Šä¿æŠ¤çš„社会共治格局ã€ü/div>
ç¬¬äºŒç« æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ©å’Œç»è¥è€…义务的一般规宙ü/strong>
第六æ ç»è¥è€…为消费者æ供的消费场所ã€æœåŠ¡è®¾æ–½ã€åº—堂装饰ã€å•†å“陈列ã€ç½‘络环境等场所与设施应当符åˆä¿éšœäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„è¦æ±‚;对å¯èƒ½å±åŠæ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„场所和设施æ¡ä»¶ï¼Œç»è¥è€…应当以显ç€çš„æ–¹å¼è®¾ç½®å®‰å…¨ä½¿ç”¨è¯´æ˜Žã€è­¦ç¤ºæ ‡è¯†ï¼Œå¹¶é‡‡å–å¿…è¦çš„安全防护措施ã€ü/div>
ç»è¥è€…å‘消费者æ供高å±é™©æ€§çš„体育娱ä¹æœåŠ¡æˆ–者利用大型游ä¹è®¾æ–½æ供的娱ä¹æœåŠ¡ï¼Œåº”当具备ä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…人身安全的技术æ¡ä»¶ã€è®¾æ–½ï¼Œå»ºç«‹ä¸¥æ ¼çš„安全管ç†åˆ¶åº¦ã€ü/div>
消费者的人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨åœ¨ç»è¥è€…æ供的场所和设施é‡åˆ°å±é™©æˆ–者ä¸æ³•ä¾µå®³æ—¶ï¼Œç»è¥è€…应当给予救助ã€ü/div>
第七æ ç»è¥è€…å‘现其æ供的商å“或者æœåŠ¡å­˜åœ¨ç¼ºé™·ï¼Œæœ‰å±åŠäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨å±é™©çš„,应当立å³å‘有关行政部门报告和告知消费者,并采å–åœæ­¢é”€å”®ã€è­¦ç¤ºã€å¬å›žã€æ— å®³åŒ–处ç†ã€é”€æ¯ã€åœæ­¢ç”Ÿäº§æˆ–者æœåŠ¡ç­‰æŽªæ–½ã€ü/div>
采å–å¬å›žæŽªæ–½çš„,生产或者进å£å•†å“çš„ç»è¥è€…应当制定å¬å›žè®¡åˆ’,å‘布å¬å›žä¿¡æ¯ï¼Œå¹¶ä¿å­˜å®Œæ•´çš„å¬å›žè®°å½•ã€‚因商å“被å¬å›žæ”¯å‡ºçš„å¿…è¦è´¹ç”¨ç”±ç”Ÿäº§æˆ–者进å£å•†å“çš„ç»è¥è€…承担。销售者ã€ä¿®ç†è€…ã€é›¶éƒ¨ä»¶ç”Ÿäº§ä¾›åº”商ã€å—委托生产ä¼ä¸šã€å…¶ä»–æœåŠ¡è€…等相关ç»è¥è€…,应当å助生产或者进å£å•†å“çš„ç»è¥è€…实施å¬å›žã€ü/div>
缺陷,是指由于设计ã€åˆ¶é€ ã€è­¦ç¤ºæ ‡è¯†ç­‰åŽŸå› å¯¼è‡´çš„在åŒä¸€æ‰¹æ¬¡ã€åž‹å·æˆ–者类别的消费å“中普é存在的ä¸ç¬¦åˆå›½å®¶æ ‡å‡†ã€è¡Œä¸šæ ‡å‡†ä¸­ä¿éšœäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨è¦æ±‚的情形或者其他å±åŠäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„ä¸åˆç†çš„å±é™©ã€ü/div>
第八æ è€ç”¨å•†å“或者装饰装修ã€å®¶ç”µç»´ä¿®ã€æœºåŠ¨è½¦ç»´ä¿®ã€æ•°ç äº§å“维修等æœåŠ¡åœ¨äº¤ä»˜å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡ä¹‹æ—¥èµ·å…­ä¸ªæœˆå†…å‘现瑕疵并å‘生争议,ç»è¥è€…ä¸èƒ½è¯æ˜Žè¯¥ç‘•ç–µå¹¶éžå› å•†å“或者æœåŠ¡çš„自身质é‡é—®é¢˜å¯¼è‡´çš„,应当承担相应的法律责任ã€ü/div>
è€ç”¨å•†å“是指使用期é™è¾ƒé•¿ã€ç§‘技å«é‡è¾ƒé«˜ã€æ¶ˆè´¹è€…å¯èƒ½ç¼ºä¹å…¨é¢è®¤çŸ¥èƒ½åŠ›çš„商å“,包括但是ä¸é™äºŽæœºåŠ¨è½¦ã€ç”µè„‘ã€ç”µè§†æœºã€ç”µå†°ç®±ã€ç©ºè°ƒå™¨ã€æ´—衣机ã€æ‰‹æœºã€ç…§ç›¸æœºã€æ‘„影机等ã€ü/div>
第ä¹æ ç»è¥è€…以奖励或者附赠等形å¼å‘消费者å…è´¹æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,该商å“或者æœåŠ¡åº”当符åˆä¿éšœäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„强制性标准或者ä¸å­˜åœ¨å…¶ä»–å±åŠäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„ä¸åˆç†çš„å±é™©ã€ü/div>
ç»è¥è€…对有瑕疵但ä¸å½±å“正常使用性能的å…费商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当在æ供商å“或者æœåŠ¡å‰å¦‚实告知消费者ã€ü/div>
第åæ ç»è¥è€…æ供的商å“或者æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚的,应当ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定或者当事人约定承担退货ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†ç­‰è´¨é‡æ‹…ä¿è´£ä»»ã€‚对无å‘票和退货ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†å‡­è¯ä½†æ˜¯æœ‰å…¶ä»–è¯æ®è¯æ˜Žå•†å“或者æœåŠ¡åœ¨ç»è¥è€…应当承担退货ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†ç­‰è´¨é‡æ‹…ä¿è´£ä»»æœ‰æ•ˆæœŸé™å†…的,ç»è¥è€…ä¸å¾—æ‹’ç»å±¥è¡Œé€€è´§ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†ç­‰ä¹‰åŠ¡ã€ü/div>
ç»è¥è€…ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定或者与消费者的约定履行退货责任的,应当按照商å“购物凭è¯ä¸Šæ˜¾ç¤ºçš„价格一次性退清货款或者按照国家有关规定执行。ç»è¥è€…å¯ä»¥è¯æ˜Žæ¶ˆè´¹è€…实际支付的价格和商å“购物凭è¯ä¸Šæ˜¾ç¤ºçš„ä»·æ ¼ä¸ä¸€è‡´çš„,按照消费者实际支付的价格履行退货责任ã€ü/div>
第å一æ ç»è¥è€…ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定或者与消费者的约定承担退货ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†ç­‰è´¨é‡æ‹…ä¿è´£ä»»çš„有效期é™è‡ªç»è¥è€…å‘消费者交付商å“或者æä¾›æœåŠ¡ä¹‹æ—¥èµ·è®¡ç®—。需è¦ç»è¥è€…å¦è¡Œå®‰è£…的商å“,有效期é™è‡ªå•†å“安装完æˆä¹‹æ—¥èµ·è®¡ç®—。ç»è¥è€…å‘消费者履行商å“或者æœåŠ¡æ›´æ¢ä¹‰åŠ¡åŽï¼Œæ‰¿æ‹…退货ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†ç­‰è´¨é‡æ‹…ä¿è´£ä»»çš„有效期é™è‡ªå•†å“或者æœåŠ¡æ›´æ¢ä¹‹æ—¥èµ·é‡æ–°è®¡ç®—ã€ü/div>
ç»è¥è€…与消费者约定承担修ç†è´£ä»»çš„有效期é™ä¸å¾—低于国家有关规定的è¦æ±‚ã€ü/div>
第åäºŒæ¡ ç»è¥è€…除ä¾ç…§æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ç¬¬äºŒå五æ¡è§„定外,ä¸å¾—擅自扩大ä¸é€‚用无ç†ç”±é€€è´§å•†å“的范围,但是下列产å“ç»æ¶ˆè´¹è€…在购买时确认,å¯ä»¥ä¸é€‚用七日无ç†ç”±é€€è´§è§„定:
(一)对拆å°åŽæ˜“导致商å“性质改å˜ã€å½±å“人身安全或者生命å¥åº·çš„商å“:ü/div>
(二)一ç»æ¿€æ´»æˆ–者试用åŽä»·å€¼è´¬æŸè¾ƒå¤§çš„商å“:ü/div>
(三)销售时已明示的临近ä¿è´¨æœŸçš„商å“ã€æœ‰ç‘•ç–µçš„商å“ã€ü/div>
ç»è¥è€…应当对于ä¸é€‚用无ç†ç”±é€€è´§çš„商å“进行明确标注,并在商å“销售必ç»æµç¨‹ä¸­è®¾ç½®æ˜¾ç€çš„æ示程åºï¼Œä¾›æ¶ˆè´¹è€…进行确认。未ç»æ¶ˆè´¹è€…在购买时确认的,ç»è¥è€…ä¸å¾—æ‹’ç»ä¸ƒæ—¥æ— ç†ç”±é€€è´§ã€ü/div>
第åä¸‰æ¡ ç»è¥è€…应当在收到退回商å“之日起七日内å‘消费者返还已支付的货款ã€ü/div>
消费者退回的商å“应当完好。商å“本身和é…件能够ä¿æŒåŽŸæœ‰å“è´¨ã€åŠŸèƒ½å¹¶ä¸”商标标识等é½å…¨çš„,视为商å“完好。消费者基于查验需è¦è€Œæ‰“开商å“包装,或者为确认商å“çš„å“è´¨ã€åŠŸèƒ½è€Œè¿›è¡Œåˆç†çš„调试ä¸å½±å“商å“的完好ã€ü/div>
ç»è¥è€…对能够完全æ¢å¤åˆ°åˆå§‹é”€å”®çŠ¶æ€çš„æ— ç†ç”±é€€è´§å•†å“,å¯ä»¥ä½œä¸ºå…¨æ–°å•†å“å†æ¬¡é”€å”®ï¼›å¯¹ä¸èƒ½å¤Ÿå®Œå…¨æ¢å¤åˆ°åˆå§‹çŠ¶æ€çš„æ— ç†ç”±é€€è´§å•†å“å†æ¬¡é”€å”®çš„,应当通过显ç€çš„æ–¹å¼æ ‡æ³¨å•†å“的实际情况ã€ü/div>
第åå››æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当ä¾ç…§æ³•å¾‹è§„定或者当事人约定承担修ç†ã€é‡ä½œã€æ›´æ¢ã€é€€è´§ã€è¡¥è¶³å•†å“æ•°é‡ã€é€€è¿˜è´§æ¬¾å’ŒæœåŠ¡è´¹ç”¨æˆ–者赔å¿æŸå¤±ç­‰æ°‘事责任,ä¸å¾—æ•…æ„拖延或者无ç†æ‹’ç»æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•è¯·æ±‚。ç»è¥è€…有下列情形之一的,视为对消费者åˆæ³•è¦æ±‚çš„æ•…æ„拖延或者无ç†æ‹’ç»ï¼š
(一)ç»æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨ä¾æ³•è®¤å®šä¸ºä¸åˆæ ¼å•†å“åŽï¼Œæ¶ˆè´¹è€…æ出退货è¦æ±‚之日超过å五日未退货的:ü/div>
(二)ç»è¥è€…æ供的商å“或者æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚的,自国家有关规定ã€å½“事人约定期满之日起或者自消费者æ出è¦æ±‚之日起超过å五日的,无正当ç†ç”±æ‹’ä¸å±¥è¡Œä¿®ç†ã€é‡ä½œã€æ›´æ¢ã€é€€è´§ã€è¡¥è¶³å•†å“æ•°é‡ã€é€€è¿˜è´§æ¬¾å’ŒæœåŠ¡è´¹ç”¨æˆ–者赔å¿æŸå¤±ç­‰ä¹‰åŠ¡çš„ï¼›
(三)对于适用无ç†ç”±é€€è´§çš„商å“,自收到消费者退货è¦æ±‚之日起超过å五日未办ç†é€€è´§æ‰‹ç»­æˆ–者自收到退回商å“之日起超过å五日,无正当ç†ç”±æœªè¿”还消费者支付的商å“价款的;
(四)对于适用无ç†ç”±é€€è´§çš„商å“,未ç»æ¶ˆè´¹è€…在购买时确认,擅自以商å“ä¸é€‚用无ç†ç”±é€€è´§ä¸ºç”±æ‹’ç»é€€è´§ï¼Œæˆ–者以消费者已拆å°ã€æŸ¥éªŒå½±å“商å“完好为由拒ç»é€€è´§çš„:ü/div>
(五)ç»è¥è€…以预收款方å¼æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œå¯¹æ¶ˆè´¹è€…æ出的åˆç†é€€æ¬¾è¯·æ±‚,明确表示ä¸äºˆé€€æ¬¾ï¼Œæˆ–者自约定期满之日起ã€æ— çº¦å®šæœŸé™çš„自消费者æ出退款è¦æ±‚之日起超过å五日未退款的ã€ü/div>
第åäº”æ¡ ç»è¥è€…å‘消费者æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ä½¿ç”¨æ ¼å¼æ¡æ¬¾ã€é€šçŸ¥ã€å£°æ˜Žã€åº—堂告示等方å¼çš„,应当以显ç€æ–¹å¼æ请消费者注æ„商å“或者æœåŠ¡ä¸­ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…有é‡å¤§åˆ©å®³å…³ç³»çš„内容,并按照消费者的è¦æ±‚予以说明,ä¸å¾—作出å«æœ‰ä¸‹åˆ—内容的规定9ü/div>
(一)å…除或者部分å…除ç»è¥è€…造æˆæ¶ˆè´¹è€…死亡或者人身伤害的赔å¿è´£ä»»ï¼šü/div>
(二)å…除或者部分å…除因ç»è¥è€…æ•…æ„ã€é‡å¤§è¿‡å¤±é€ æˆæ¶ˆè´¹è€…财产æŸå¤±çš„èµ”å¿è´£ä»»ï¼šü/div>
(三)å…除或者部分å…除ç»è¥è€…对其所æ供的商å“或者æœåŠ¡åº”当承担的退货ã€æ›´æ¢ã€ä¿®ç†ã€é‡ä½œã€è¡¥è¶³å•†å“æ•°é‡ã€é€€å›žè´§æ¬¾å’ŒæœåŠ¡è´¹ç”¨æˆ–者赔å¿æŸå¤±ç­‰è´£ä»»ï¼šü/div>
(四)加é‡æ¶ˆè´¹è€…责任,规定消费者承担的è¿çº¦é‡‘或者æŸå®³èµ”å¿é‡‘超过法定数é¢ï¼šü/div>
(五)加é‡æ¶ˆè´¹è€…责任,规定消费者承担ä¾ç…§æ³•å¾‹åº”当由ç»è¥è€…承担的åˆåŒæ ‡çš„物æ¯æŸã€ç­å¤±çš„风险:ü/div>
(六)é™åˆ¶æ¶ˆè´¹è€…ä¾æ³•å˜æ›´ã€è§£é™¤åˆåŒæƒåˆ©ï¼Œæˆ–者规定ç»è¥è€…有æƒä»»æ„å˜æ›´ã€è§£é™¤åˆåŒï¼›
(七)排除或者é™åˆ¶æ¶ˆè´¹è€…ä¾æ³•æŠ•è¯‰ã€ä¸¾æŠ¥ã€é€‰æ‹©è¯‰è®¼æˆ–者仲è£çš„æƒåˆ©ï¼šü/div>
(八)规定ç»è¥è€…å•æ–¹äº«æœ‰è§£é‡Šæƒæˆ–者最终解释æƒï¼šü/div>
(ä¹ï¼‰å…¶ä»–对消费者ä¸å…¬å¹³ã€ä¸åˆç†çš„规定ã€ü/div>
第åå…­æ¡ ç»è¥è€…ä¸å¾—以暴力ã€èƒè¿«ã€é™åˆ¶äººèº«è‡ªç”±ç­‰æ–¹å¼ï¼Œæˆ–者利用技术手段等优势地ä½å¼ºåˆ¶æˆ–者å˜ç›¸å¼ºåˆ¶æ¶ˆè´¹è€…购买商å“或者接å—æœåŠ¡ã€ü/div>
第åä¸ƒæ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ï¼Œä¸å¾—有下列欺诈消费者的行为9ü/div>
(一)生产或者销售的商å“或者æ供的æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆä¿éšœäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨è¦æ±‚ï¼›
(二)销售失效ã€å˜è´¨çš„商å“:ü/div>
(三)生产或者销售伪造产地ã€ä¼ªé€ æˆ–者冒用他人的厂åã€åŽ‚å€ã€ç¯¡æ”¹ç”Ÿäº§æ—¥æœŸçš„商å“:ü/div>
(四)生产或者销售伪造冒用认è¯æ ‡å¿—等质é‡æ ‡å¿—的商å“ï¼›
(五)生产或者销售的商å“或者æ供的æœåŠ¡ä¾µçŠ¯ä»–人注册商标专用æƒï¼›
(六)生产或者销售伪造或者冒用知å商å“特有的å称ã€åŒ…装ã€è£…潢的商å“:ü/div>
(七)在生产或者销售的商å“中掺æ‚ã€æŽºå‡ï¼Œä»¥å‡å……真,以次充好,以ä¸åˆæ ¼å•†å“冒充åˆæ ¼å•†å“:ü/div>
(八)生产或者销售国家明令淘汰并åœæ­¢é”€å”®çš„商å“:ü/div>
(ä¹ï¼‰æ供商å“或者æœåŠ¡ä¸­æ•…æ„使用ä¸åˆæ ¼çš„计é‡å™¨å…·æˆ–者破å计é‡å™¨å…·å‡†ç¡®åº¦ï¼šü/div>
(å)骗å–消费者价款或者费用而ä¸æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼›
(å一)以虚å‡çš„å称和标记æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼›
(å二)以虚å‡çš„商å“说明ã€å•†å“标准ã€å®žç‰©æ ·å“ã€ä»·æ ¼è¡¨ç¤ºã€ä¿ƒé”€æ–¹å¼ã€çŽ°åœºè¯´æ˜Žå’Œæ¼”示等方å¼é”€å”®å•†å“或者æœåŠ¡ï¼›
(å三)采用虚构交易ã€è™šæ ‡æˆäº¤é‡ã€è™šå‡è¯„论或者雇佣他人等方å¼è¿›è¡Œæ¬ºéª—å¼é”€å”®è¯±å¯¼ï¼›
(å四)å°?ldquo;处ç†å“?rdquo;ã€?ldquo;残次å“?rdquo;ã€?ldquo;等外å“?rdquo;等商å“作为正å“销售;
(å五)ç»è¥è€…在æ供金èžå•†å“或者æœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸­å‡ºçŽ°çš„欺诈金èžæ¶ˆè´¹è€…的行为ã€ü/div>
ç»è¥è€…有本æ¡ç¬¬ä¸€é¡¹è‡³ç¬¬å…­é¡¹è§„定行为之一但能够è¯æ˜Žè‡ªå·±å¹¶éžæ¬ºéª—消费者而实施此ç§è¡Œä¸ºçš„,ä¸å±žäºŽæ¬ºè¯ˆè¡Œä¸ºã€ü/div>
第åå…«æ¡ ç»è¥è€…应当利用通俗易懂的方å¼ï¼ŒçœŸå®žã€å…¨é¢ã€å‡†ç¡®çš„å‘消费者介ç»å’Œè¯´æ˜Žæ‰€æ供商å“或者æœåŠ¡çš„ä¿¡æ¯ï¼Œå¹¶ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„和商业惯例,主动告知消费者å¯èƒ½å½±å“其购买选择的é‡è¦ä¿¡æ¯ã€ü/div>
第åä¹æ¡ ç»è¥è€…应当在其ç»è¥åœºæ‰€çš„显ç€ä½ç½®å’Œä¸Žæ¶ˆè´¹è€…签订的åˆåŒä¸­ï¼Œä»¥æ¶ˆè´¹è€…易于识别的方å¼æ ‡æ˜Žç»è¥è€…的真实å称ã€æ ‡è®°å’Œæœ‰æ•ˆè”系方å¼ã€ü/div>
从事商业特许ç»è¥çš„ç»è¥è€…,应当以显ç€æ–¹å¼æ ‡æ˜Žç‰¹è®¸äººå’Œè¢«ç‰¹è®¸äººçš„å称和标记ã€ü/div>
租用他人柜å°ã€åœºåœ°ä»Žäº‹ç»è¥æ´»åŠ¨çš„ç»è¥è€…,应当以显ç€æ–¹å¼æ ‡æ˜Žæ‰¿ç§Ÿäººçš„真实å称和标记ã€ü/div>
网络交易平å°æ供者应当对进入平å°é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…进行身份信æ¯å®¡æŸ¥å’Œç™»è®°ï¼Œå¹¶ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定,在其从事ç»è¥æ´»åŠ¨çš„主页é¢æ˜¾ç€ä½ç½®å…¬ç¤ºç›¸å…³ä¿¡æ¯ã€ü/div>
采用电视方å¼æ供商å“或者æœåŠ¡çš„,应当在电视画é¢ä¸­ä»¥æ˜¾ç€æ–¹å¼æ ‡æ˜Žå•†å“ç»è¥è€…çš„å称和标记ã€ü/div>
第二åæ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当按照国家有关规定明ç æ ‡ä»·ã€‚明ç æ ‡ä»·åº”当åšåˆ°ä»·ç­¾ä»·ç›®é½å…¨ï¼Œæ ‡ä»·å†…容真实明确,标识清晰醒目ã€ü/div>
除与消费者å¦æœ‰çº¦å®šå¤–,ç»è¥è€…ä¸å¾—在标价之外加价æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œä¸å¾—收å–任何未标明的费用ã€ü/div>
第二å一æ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定或者商业惯例,å‘消费者出具å‘票等购货凭è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•ã€‚ç»è¥è€…å¯åœ¨å¾å¾—消费者åŒæ„åŽï¼Œä»¥ç”µå­åŒ–å½¢å¼å‡ºå…·ä¸Šè¿°å‡­è¯ã€ü/div>
ç»è¥è€…有正当ç†ç”±ä¸èƒ½å³æ—¶å‡ºå…·è´­è´§å‡­è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•çš„,应当按照与消费者å商的时间ã€åœ°ç‚¹é€äº¤æˆ–者约定消费者到指定地点索å–。ç»è¥è€…å‘消费者é€äº¤è´­è´§å‡­è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•çš„费用由ç»è¥è€…承担。åŒæ–¹çº¦å®šç”±æ¶ˆè´¹è€…到指定地点索å–购货凭è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•çš„,除åŒæ–¹å¦æœ‰çº¦å®šå¤–,ç»è¥è€…应当å‘消费者支付必è¦çš„交通费用ã€ü/div>
第二å二æ ç»è¥è€…收集ã€ä½¿ç”¨æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯åº”当éµå¾ªåˆæ³•ã€å¿…è¦ã€æ­£å½“的原则,明示收集ã€ä½¿ç”¨ä¿¡æ¯çš„目的ã€æ–¹å¼å’ŒèŒƒå›´å¹¶å¾å¾—消费者åŒæ„,ç»è¥è€…ä¸å¾—收集与ç»è¥ä¸šåŠ¡æ— å…³çš„ä¿¡æ¯æˆ–者采å–ä¸æ­£å½“æ–¹å¼æ”¶é›†ä¿¡æ¯ã€‚消费者明确è¦æ±‚ç»è¥è€…删除ã€ä¿®æ”¹å…¶ä¸ªäººä¿¡æ¯çš„,除法律法规å¦æœ‰è§„定外,ç»è¥è€…应当按照消费者的è¦æ±‚予以删除ã€ä¿®æ”¹ã€ü/div>
ç»è¥è€…应当建立å¥å…¨ä¿¡æ¯ä¿å¯†å’Œç®¡ç†åˆ¶åº¦ï¼Œç¡®ä¿æ¶ˆè´¹è€…个人信æ¯å®‰å…¨ã€‚ç»è¥è€…åŠå…¶å·¥ä½œäººå‘˜ä¸å¾—泄露其收集的消费者个人信æ¯ï¼›æœªç»æ¶ˆè´¹è€…åŒæ„,ä¸å¾—å‘他人æ供消费者个人信æ¯ã€‚但是,ç»è¿‡å¤„ç†æ— æ³•è¯†åˆ«ç‰¹å®šæ¶ˆè´¹è€…且ä¸èƒ½å¤åŽŸçš„除外。在å‘生或者å¯èƒ½å‘生信æ¯æ³„露ã€ä¸¢å¤±çš„情况时,ç»è¥è€…应当采å–补救措施,åŠæ—¶é€šçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…。ç»è¥è€…已履行明示义务并å¾å¾—消费者åŒæ„çš„è¯æ˜Žèµ„料应当留存至少三年ã€ü/div>
消费者个人信æ¯æ˜¯æŒ‡ç»è¥è€…在æ供商å“或者æœåŠ¡æ´»åŠ¨ä¸­æ”¶é›†çš„消费者姓åã€æ€§åˆ«ã€èŒä¸šã€å‡ºç”Ÿæ—¥æœŸã€èº«ä»½è¯ä»¶å·ç ã€ä½å€ã€è”系方å¼ã€æ”¶å…¥å’Œè´¢äº§çŠ¶å†µã€å¥åº·çŠ¶å†µã€æ¶ˆè´¹æƒ…况ã€ç”Ÿç‰©è¯†åˆ«ç‰¹å¾ç­‰èƒ½å¤Ÿå•ç‹¬æˆ–者与其他信æ¯ç»“åˆè¯†åˆ«æ¶ˆè´¹è€…çš„ä¿¡æ¯ã€ü/div>
第二å三æ 未ç»æ¶ˆè´¹è€…明确åŒæ„或者请求,ç»è¥è€…ä¸å¾—å‘消费者的固定电è¯ã€ç§»åŠ¨ç”µè¯ç­‰é€šè®¯è®¾å¤‡ï¼Œç”µè„‘等电å­ç»ˆç«¯æˆ–者电å­é‚®ç®±ã€ç½‘络硬盘等电å­ä¿¡æ¯ç©ºé—´å‘é€å•†ä¸šæ€§ç”µå­ä¿¡æ¯æˆ–者拨打商业性推销电è¯ã€ü/div>
消费者åŒæ„ç»è¥è€…å‘å…¶å‘é€å•†ä¸šæ€§ç”µå­ä¿¡æ¯æˆ–者拨打商业性推销电è¯çš„,除åŒæ–¹å¦æœ‰çº¦å®šä»¥å¤–,ä¸å¾—è¦æ±‚消费者承担费用ã€ü/div>
ç¬¬ä¸‰ç« æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ©å’Œç»è¥è€…义务的特别规定
第二åå››æ 从事供水ã€ä¾›ç”µã€ä¾›æ°”ã€ä¾›çƒ­ã€ç”µä¿¡ã€æœ‰çº¿ç”µè§†è¡Œä¸šçš„ç»è¥è€…,应当ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定或者与消费者约定æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œå¹¶éµå®ˆä»¥ä¸‹è§„定:
(一)应当在ç»è¥åœºæ‰€ä¸Žå…¶ä»–公开方å¼å…¬ç¤ºæ”¶è´¹é¡¹ç›®å’Œæ ‡å‡†ï¼Œå¹¶æŒ‰ç…§å…¬ç¤ºçš„项目和标准收费,没有åˆæ³•ä¾æ®ï¼Œä¸å¾—擅自增加收费项目或者æ高收费标准;
(二)没有åˆæ³•ä¾æ®ï¼Œä¸å¾—é™å®šæ¶ˆè´¹è€…å‘其指定的ç»è¥è€…购买商å“或者接å—æœåŠ¡ï¼Œä¸å¾—è¿èƒŒæ¶ˆè´¹è€…æ„æ„¿æ­å”®å•†å“ã€æ供有å¿æœåŠ¡æˆ–者附加其他ä¸åˆç†çš„交易æ¡ä»¶ï¼›
(三)消费者è¦æ±‚æš‚åœæœåŠ¡çš„,ä¸å¾—收å–æš‚åœæ‰‹ç»­è´¹ï¼Œä½†æ˜¯é™¤æš‚åœæœåŠ¡éœ€å ç”¨å…¬ç”¨èµ„æºæˆ–者消费者需è¦å¦å¤–æä¾›æœåŠ¡ä»¥å¤–ï¼›
(四)ä¸å¾—因部分消费者ä¸æŒ‰æ—¶äº¤çº³è´¹ç”¨è€Œåœæ­¢å‘其他消费者æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼›
(五)应当对设备定时ã€åŠæ—¶è¿›è¡Œç»´æŠ¤ã€æ£€ä¿®ï¼Œç»´æŠ¤ã€æ£€ä¿®å¯èƒ½å½±å“公用æœåŠ¡æ­£å¸¸è¿è¡Œçš„,应当æå‰å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…ï¼›
(六)应当使用符åˆå›½å®¶æœ‰å…³è§„定的计é‡å™¨å…·æˆ–者计费系统,ä¿è¯è®¡é‡å‡†ç¡®ï¼Œéžå› æ¶ˆè´¹è€…责任或者无è¯æ®è¯æ˜Žæ˜¯æ¶ˆè´¹è€…责任造æˆæ°´ã€ç”µã€æ°”ã€é€šè¯æ—¶é—´ã€ä¿¡æ¯æµé‡ç­‰è®¡é‡å¢žåŠ çš„,ä¸å¾—è¦æ±‚消费者承担由此产生的费用:ü/div>
(七)除ä¸å¯æŠ—力和当事人约定外,ä¸å¾—éšæ„中断或者调整供应的水é‡ã€ç”µé‡ã€æ°”é‡ã€çƒ­é‡ã€ç”µä¿¡é¢‘é“ã€æœ‰çº¿ç”µè§†é¢‘é“,因特殊原因确实需è¦ä¸­æ–­æˆ–者调整的,应当以公告形å¼å‘消费者æå‰å‘ŠçŸ¥å¹¶è¯´æ˜Žç†ç”±ã€ü/div>
第二å五æ 从事长途汽车ã€ç«è½¦ã€é£žæœºã€è½®èˆ¹ç­‰äº¤é€šå®¢è¿ä¸šçš„ç»è¥è€…应当按照购票约定或者客票载明的时间ã€åœ°ç‚¹ã€ç­æ¬¡å’Œè§„定的线路è¿é€æ¶ˆè´¹è€…,ä¸å¾—擅自é™ä½ŽæœåŠ¡æ ‡å‡†ã€ü/div>
从事交通客è¿ä¸šçš„ç»è¥è€…因自身原因造æˆè¿Ÿå»¶è¿é€æˆ–者å–消的,应当å助消费者åšå¥½æ”¹ç­¾ã€é€€ç¥¨ç­‰äº‹é¡¹ï¼Œä¸å¾—对改签ã€é€€ç¥¨è®¾ç½®ä¸åˆç†çš„æ¡ä»¶ã€‚因客票签转或者舱ä½ã€åº§ä½å˜æ›´äº§ç”Ÿçš„费用由ç»è¥è€…承担。从事交通客è¿ä¸šçš„ç»è¥è€…å› ä¸å¯æŠ—力造æˆè¿Ÿå»¶è¿é€æˆ–者å–消的,应当以适当的方å¼åŠæ—¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…,并按照相关法律ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„处ç†ã€ü/div>
第二åå…­æ 网约车æœåŠ¡å¹³å°çš„æ供者应当承担承è¿äººè´£ä»»ï¼ŒæŒ‰ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定和标准æä¾›æœåŠ¡ï¼Œå¹¶åº”当éµå®ˆä»¥ä¸‹è§„定9ü/div>
(一)ä¿è¯æä¾›æœåŠ¡è½¦è¾†æŠ€æœ¯çŠ¶å†µè‰¯å¥½ï¼Œå®‰å…¨æ€§èƒ½å¯é ï¼Œä¿è¯çº¿ä¸Šæä¾›æœåŠ¡çš„车辆ã€é©¾é©¶å‘˜ä¸Žçº¿ä¸‹æä¾›æœåŠ¡çš„车辆ã€é©¾é©¶å‘˜ä¸€è‡´ï¼›
(二)公布确定符åˆå›½å®¶æœ‰å…³è§„定的计程计价方å¼ï¼Œå®žè¡Œæ˜Žç æ ‡ä»·ï¼Œä¸å¾—è¿è§„收费,明确æœåŠ¡é¡¹ç›®ï¼Œéµå®ˆæœåŠ¡è´¨é‡æ‰¿è¯ºï¼Œå»ºç«‹æœåŠ¡è¯„价体系,为消费者æ供投诉渠é“ï¼›
(三)在æ供网约车æœåŠ¡æ—¶å€™ï¼Œæ供驾驶员的姓åã€ç…§ç‰‡ã€æ‰‹æœºå·ç ã€è½¦è¾†ç‰Œç…§ç­‰ä¿¡æ¯å’ŒæœåŠ¡è¯„价结果,å‘消费者æ供相应的出租汽车å‘票ã€ü/div>
第二å七æ 金èžæœåŠ¡ç»è¥è€…应当ä¾æ³•ä¿æŠ¤é‡‘èžæ¶ˆè´¹è€…的财产安全æƒã€çŸ¥æƒ…æƒã€è‡ªä¸»é€‰æ‹©æƒã€å…¬å¹³äº¤æ˜“æƒã€ä¾æ³•æ±‚å¿æƒã€å—教育æƒã€å—å°Šé‡æƒã€ä¿¡æ¯å®‰å…¨æƒç­‰åˆæ³•æƒç›Šï¼Œä¸å¾—有下列侵害金èžæ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为9ü/div>
(一)在è¥é”€é‡‘èžå•†å“或者金èžæœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸­ä»¥ä»»ä½•æ–¹å¼è¿›è¡Œå¼ºåˆ¶æ€§äº¤æ˜“ï¼›
(二)è¿å国家有关规定的金èžæ”¶è´¹é¡¹ç›®å’Œæ ‡å‡†ï¼Œæ“…自增加收费项目或者æ高收费标准的:ü/div>
(三)无故拒ç»é‡‘èžæ¶ˆè´¹è€…åˆç†çš„æœåŠ¡éœ€æ±‚或者存在其他歧视性行为的:ü/div>
(四)未ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定,建立金èžå•†å“或者金èžæœåŠ¡çš„ä¿¡æ¯æŠ«éœ²åˆ¶åº¦çš„ï¼›
(五)未ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定,建立金èžå•†å“或者金èžæœåŠ¡çš„投资者适当性制度的ã€ü/div>
第二åå…«æ 从事商å“房销售æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…,应当以书é¢å½¢å¼å‘消费者明示商å“房的准确地å€ã€å»ºç­‘结构ã€å»ºç­‘é¢ç§¯ã€å¥—内é¢ç§¯å’Œå…±ç”¨åˆ†æ‘Šå»ºç­‘é¢ç§¯ã€è£…饰标准ã€å¤–部环境ã€å…¬ç”¨è®¾æ–½ã€è®¡ä»·æ–¹å¼ã€ä»˜æ¬¾æ–¹å¼ã€äº¤ä»˜æ—¥æœŸã€äº§æƒåŠžç†ç­‰æƒ…况,应当履行国家有关规定和åˆåŒçº¦å®šçš„房屋维修义务。ä¸å¾—有下列侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„行为9ü/div>
(一)将未ç»ç«£å·¥éªŒæ”¶æˆ–者验收ä¸åˆæ ¼çš„商å“房交付使用:ü/div>
(二)使用的建筑ã€è£…饰æ料造æˆå®¤å†…环境污染指数严é‡è¶…标:ü/div>
(三)商å“房的计价方å¼ã€ç»“æž„ã€æœå‘ã€æ¥¼å±‚ã€äº¤ä»˜æ—¶é—´ç­‰è¿ååˆåŒçº¦å®šçš„ï¼›
(四)商å“房的å°åŒºç»¿åŒ–率ã€å®¹ç§¯çŽ‡ç­‰å¤–部环境等外部环境以åŠå…¶ä»–é…套设施与ç»è¥è€…的承诺ä¸ç›¸ç¬¦ï¼›
(五)éšçž’未å–得商å“房预售许å¯è¯äº‹å®žæˆ–者æ供虚å‡çš„商å“房预售许å¯è¯é¢„售商å“房;
(六)未在åˆåŒçº¦å®šçš„期é™å†…为买å—人办妥房屋ã€åœŸåœ°æƒå±žæ‰‹ç»­ï¼›
(七)商å“房买å–åˆåŒè®¢ç«‹åŽï¼Œæœªç»ä¹°å—人åŒæ„将该房屋抵押ã€å‡ºå–给第三人或者éšçž’所售房屋已ç»æŠµæŠ¼æˆ–者出å–的事实å†æ¬¡å‡ºå”®ï¼šü/div>
(八)未在åˆåŒçº¦å®šçš„期é™å†…为买å—人办妥房屋ã€åœŸåœ°æƒå±žæ‰‹ç»­ã€ü/div>
第二åä¹æ 从事ä½å®…装饰装修的ç»è¥è€…,应当与消费者订立书é¢åˆåŒï¼Œçº¦å®šè£…饰装修工程的项目ã€è£…饰装修ææ–™ã€æ–½å·¥æ–¹æ¡ˆã€å¼€å·¥åŠç«£å·¥æ—¶é—´ã€ä»·æ ¼ã€å®¤å†…环境检测指标ã€ä¿ä¿®æœŸé™ã€æ–½å·¥å®‰å…¨è´£ä»»ã€è¿çº¦è´£ä»»ç­‰å†…容ã€ü/div>
从事ä½å®…装饰装修的ç»è¥è€…,应当严格按照当事人约定和技术规范施工,ä¿è¯è£…修装饰的质é‡å’Œå®‰å…¨ï¼Œä¸å¾—擅自删å‡ã€å¢žåŠ ã€æ›´æ”¹å·¥ç¨‹é¡¹ç›®ã€ææ–™ã€å·¥åºã€æ—¶é—´ç­‰ã€‚使用的装饰装修æ料和设备应当符åˆå›½å®¶æ ‡å‡†å’Œå›½å®¶æœ‰å…³è§„定的环ä¿è¦æ±‚ã€ü/div>
å› ç»è¥è€…的原因需è¦è¿”å·¥ã€é‡ä½œçš„,ç»è¥è€…应当å…费返工ã€é‡ä½œã€‚国家有关规定的ç»è¥è€…应当承担修ç†è´£ä»»çš„有效期é™å†…因维修产生的费用由ç»è¥è€…承担ã€ü/div>
第三åæ¡ å¿«é€’æœåŠ¡ç»è¥è€…在æä¾›æœåŠ¡æ—¶åº”当与消费者约定快件é€è¾¾çš„æ—¶é™å’Œåœ°ç‚¹ï¼ŒéªŒè§†å¿«ä»¶å†…件åŠå®Œå¥½çŠ¶æ€ï¼Œè®°å½•å¿«ä»¶çš„é‡é‡ã€æ•°é‡ï¼Œæ˜Žç¡®è¿çº¦è´£ä»»ï¼Œä¿éšœå¿«ä»¶çš„寄递安全ã€ü/div>
快递æœåŠ¡ç»è¥è€…对ä¾å‰æ¬¾æ‰€è®¢ç«‹åˆåŒä¸­å…除ç»è¥è€…责任åŠæ¶‰åŠæŸå¤±èµ”å¿çš„æ¡æ¬¾ï¼Œåº”当在快递è¿å•æˆ–者数æ®ç”µæ–‡ä¸­ä»¥æ˜¾ç€çš„æ–¹å¼åˆ—出,并对消费者予以说明ã€ü/div>
在快递æœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œå‘生快件延误ã€ä¸¢å¤±ã€æŸæ¯å’Œå†…件ä¸ç¬¦çš„,快递æœåŠ¡ç»è¥è€…与消费者有约定的,按照约定赔å¿ã€‚对于购买ä¿ä»·çš„快件,应当按照ä¿ä»·é‡‘é¢èµ”å¿ã€‚对于无约定且未购买ä¿ä»·çš„快件,按照相关法律规定赔å¿ã€ü/div>
第三å一æ é¤é¥®è¡Œä¸šçš„ç»è¥è€…应当以显ç€æ–¹å¼äº‹å…ˆå‘消费者明示所æ供的商å“å’ŒæœåŠ¡é¡¹ç›®çš„价格和数é‡ï¼Œä¸å¾—附加最低消费等ä¸å…¬å¹³ã€ä¸åˆç†çš„é™åˆ¶æ¡ä»¶ã€ü/div>
é¤é¥®è¡Œä¸šçš„ç»è¥è€…未事先明示和告知的,ä¸å¾—å‘消费者收å–或者å˜ç›¸æ”¶å–é¢å¤–费用ã€ü/div>
第三å二æ 从事物业æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…应当按照与业主委员会或者房屋所有人签订的物业æœåŠ¡åˆåŒçº¦å®šæä¾›æœåŠ¡ï¼Œå¹¶ä¾ç…§æœ‰å…³è§„定收å–物业管ç†è´¹æˆ–者其他相关æœåŠ¡è´¹ç”¨ã€‚物业æœåŠ¡åˆåŒåº”当对物业管ç†äº‹é¡¹ã€æœåŠ¡è´¨é‡ã€æœåŠ¡è´¹ç”¨ã€åŒæ–¹æƒåˆ©ä¹‰åŠ¡ã€ä¸“项维修资金的管ç†ä¸Žä½¿ç”¨ã€ç‰©ä¸šç®¡ç†ç”¨æˆ¿ã€åˆåŒæœŸé™ã€è¿çº¦è´£ä»»ç­‰å†…容进行约定ã€ü/div>
从事物业æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…ä¸å¾—擅自改å˜ç‰©ä¸šæœåŠ¡åˆåŒå†…容,ä¸å¾—å› åŒä¸€ç‰©ä¸šç®¡ç†åŒºåŸŸå†…的部分消费者ä¸æŒ‰æ—¶äº¤çº³è´¹ç”¨è€Œåœæ­¢å‘其他消费者æ供物业æœåŠ¡ã€ü/div>
第三å三æ 生活美容æœåŠ¡ç»è¥è€…应当使用ã€é”€å”®ç¬¦åˆå›½å®¶æœ‰å…³äº§å“è´¨é‡å’Œå®‰å…¨å«ç”Ÿè§„定ã€æ ‡å‡†çš„æ料和用å“,并事先å‘消费者真实ã€å…¨é¢åœ°å‘ŠçŸ¥ç¾Žå®¹çš„适应症ã€ç¦å¿Œç—‡å’Œæ³¨æ„事项,并å–得消费者本人或者其监护人的书é¢åŒæ„ã€ü/div>
å› ç»è¥è€…的责任,美容达ä¸åˆ°ç»è¥è€…与消费者约定效果的,应当按照消费者的è¦æ±‚采å–补救ã€é‡ä½œç­‰æŽªæ–½æˆ–者退还已收å–的费用ã€ü/div>
第三åå››æ 从事机动车ã€å®¶ç”µã€æ•°ç äº§å“等维修的ç»è¥è€…应当在其ç»è¥åœºæ‰€ã€ç½‘站公布或者以其他方å¼å‘消费者明示维修的æœåŠ¡é¡¹ç›®ã€æ”¶è´¹æ ‡å‡†ã€ä½¿ç”¨é›¶éƒ¨ä»¶æƒ…况ã€ç»´ä¿®è´¨é‡ä¿è¯æœŸç­‰é‡è¦æ¶ˆè´¹ä¿¡æ¯ã€ü/div>
从事机动车ã€å®¶ç”µã€æ•°ç äº§å“等维修的ç»è¥è€…应当与消费者明确约定æœåŠ¡é¡¹ç›®ã€ä»·æ ¼ã€å·¥åºã€å†…容ã€æ—¶é—´ï¼Œä¸å¾—有下列侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„行为9ü/div>
(一)ä¸æŒ‰å›½å®¶æœ‰å…³è§„定的æœåŠ¡è§„范和程åºç»´ä¿®ï¼Œå·å·¥å‡æ–™ï¼Œè™šåˆ—维修作业项目ã€å·¥åºæˆ–者内容;
(二)使用ä¸ç¬¦åˆå›½å®¶è´¨é‡æ ‡å‡†æˆ–者约定的零部件;
(三)维修完æˆåŽï¼Œæœªå‘消费者交付维修结算清å•ã€ç»´ä¿®å‡­è¯ã€å›½å®¶è§„定应当æ交的有关è¯æ˜Žææ–™ã€ü/div>
第三å五æ 从事培训æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…,应当å‘消费者如实告知培训目标ã€è¯¾ç¨‹è®¾ç½®ã€å¸ˆèµ„状况ã€æ•™å­¦åœ°å€æˆ–者网å€ã€æ”¶è´¹é¡¹ç›®å’Œæ ‡å‡†ç­‰æƒ…况,签订培训æœåŠ¡å议,ä¸å¾—有下列侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„行为9ü/div>
(一)ä¸å…·å¤‡æ³•å®šèµ„格或者超出许å¯èŒƒå›´è¿›è¡ŒåŸ¹è®­ï¼›
(二)è¿å约定æ高收费标准或者增加收费项目;
(三)按学期或者培训周期收费的,预收费超过1个学期或�个月;按课时收费的,预收费超�00个学时;
(四)è¿å约定调整培训时间和内容,å‡å°‘培训时长和次数:ü/div>
(五)ä¸æŒ‰çº¦å®šçš„授课人ã€è¯¾ç¨‹ã€æ•™å­¦åœºæ‰€ã€è®¾å¤‡ã€è®¾æ–½ã€ç½‘络平å°ç­‰æ供培训æœåŠ¡ï¼šü/div>
(六)采å–ä¸æ­£å½“手段,迫使消费者æå‰ç»ˆæ­¢æˆ–者迟延学业;
(七)其他ä¸æŒ‰æ³•å¾‹ã€æ³•è§„或者约定æ供培训æœåŠ¡çš„行为ã€ü/div>
ç»è¥è€…有å‰æ¬¾è¡Œä¸ºä¹‹ä¸€çš„,应当自消费者æ出退学退款è¦æ±‚之日起å五日内,退还全部或者部分培训费以åŠå…¶ä»–费用ã€ü/div>
第三åå…­æ 从事中介æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…应当å‘消费者明示æœåŠ¡é¡¹ç›®å’Œæ”¶è´¹æ ‡å‡†ï¼Œä¸å¾—å‘消费者æ供虚å‡ä¿¡æ¯æˆ–者éšçž’å¯èƒ½å½±å“消费者选择的é‡è¦ä¿¡æ¯ï¼Œä¸å¾—å‘消费者收å–约定以外的费用ã€ü/div>
第三å七æ 商业特许ç»è¥çš„特许人应当在与被特许人订立的åˆåŒä¸­ï¼Œæ˜Žç¡®å•†å“或者æœåŠ¡çš„è´¨é‡è¦æ±‚ã€ä¿è¯æŽªæ–½ã€æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å’Œèµ”å¿è´£ä»»çš„承担等内容,并按照约定的内容和方å¼ä¸ºè¢«ç‰¹è®¸äººæŒç»­æä¾›ç»è¥æŒ‡å¯¼ã€æŠ€æœ¯æ”¯æŒã€ä¸šåŠ¡åŸ¹è®­ç­‰æœåŠ¡ã€ü/div>
被特许人应当在其ç»è¥åœºæ‰€ã€ç½‘站或者从事ç»è¥æ´»åŠ¨çš„主页é¢å‘消费者明示商业特许ç»è¥åˆåŒä¸­æ˜Žç¡®çš„消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å’Œèµ”å¿è´£ä»»çš„承担等内容ã€ü/div>
特许人应当在特许ç»è¥ä½“系内建立统一ã€å®Œå–„çš„å”®åŽæœåŠ¡æœºåˆ¶ã€‚被特许人对于消费者的åˆç†è¦æ±‚æ•…æ„拖延或者无ç†æ‹’ç»æ—¶ï¼Œæˆ–者因ç»è¥æƒ…况å˜æ›´å¯¼è‡´ä¸èƒ½å±¥è¡Œæ³•å®šçš„民事责任时,特许人应当承担连带责任ã€ü/div>
第三åå…«æ ç»è¥è€…以预收款方å¼é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…è¦æ±‚订立书é¢åˆåŒçš„,ç»è¥è€…应当与消费者订立书é¢åˆåŒï¼Œè¡¨æ˜Žç»è¥è€…çš„ç»è¥åœ°å€ã€è”系方å¼ã€å®‰å…¨æ³¨æ„事项和风险警示等信æ¯ï¼Œæ˜Žç¡®çº¦å®šå•†å“或者æœåŠ¡çš„æ•°é‡å’Œè´¨é‡ã€ä»·æ¬¾æˆ–者费用ã€å±¥è¡ŒæœŸé™å’Œæ–¹å¼ã€å”®åŽæœåŠ¡ã€æ°‘事责任等事项。以ç£æ¡å¡ã€èŠ¯ç‰‡å¡ã€çº¸è´¨å¡ç­‰æ‰€é™„æ¡æ¬¾ä½œä¸ºåˆåŒå†…容的,ç»è¥è€…应当å¾å¾—消费者åŒæ„ã€ü/div>
ç»è¥è€…应当ä¿å­˜åˆåŒåŠå±¥è¡Œçš„相关资料,方便消费者查询ã€å¤åˆ¶ã€‚相关资料应当至少ä¿å­˜è‡³åˆåŒå±¥è¡Œå®Œæ¯•åŽä¸¤å¹´ã€ü/div>
ç»è¥è€…决定åœä¸šã€æ­‡ä¸šæˆ–者æœåŠ¡åœºæ‰€è¿ç§»çš„,应当æå‰ä¸‰å日以电è¯ã€çŸ­ä¿¡ã€ç”µå­é‚®ä»¶ã€å…¬å‘Šç­‰å½¢å¼å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…。消费者有æƒé€‰æ‹©è§£é™¤å议。ç»è¥è€…应当å‘选择解除å议的消费者退回预付款并承担预付款的利æ¯ã€æ¶ˆè´¹è€…必须支付的åˆç†è´¹ç”¨ã€‚对退款计算方å¼æ— çº¦å®šçš„,按照有利于消费者方å¼è®¡ç®—ã€ü/div>
消费者支付预付款å五日内,且尚未承兑任何商å“å’ŒæœåŠ¡çš„,å¯ä»¥å‡­ç»è¥è€…开具的购货凭è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•ç­‰é”€å”®å‡­è¯å‘ç»è¥è€…办ç†å…¨é¢é€€æ¬¾ï¼›ç»è¥è€…应当自消费者æ出退款è¦æ±‚èµ·å五日内,按照购货凭è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•ç­‰é”€å”®å‡­è¯è¡¨æ˜Žçš„价款办ç†é€€æ¬¾ã€ü/div>
第三åä¹æ ç»è¥è€…以预收款方å¼æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œæ¶‰åŠå‘行预付å¡çš„,应当éµå®ˆå›½å®¶æœ‰å…³è§„定ã€ü/div>
ç»è¥è€…å‘行多用途商业预付å¡çš„,应当å–得人民银行的支付业务许å¯ï¼Œå¹¶ä¾ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定办ç†å‘è¡Œã€å—ç†ã€ä½¿ç”¨ã€å……值和赎回等业务,设立预付资金专用账户,éµå®ˆå®¢æˆ·å¤‡ä»˜é‡‘存管规定ã€ü/div>
ç»è¥è€…采用å¡ã€åˆ¸ç­‰æ–¹å¼å‘è¡Œå•ç”¨é€”商业预付å¡çš„,应当在å¡ã€åˆ¸ä¸Šæ˜Žç¤ºå‘行人å称ã€åœ°å€ã€ç»Ÿä¸€ç¼–å·ã€è´Ÿè´£äººå§“åã€å¡åˆ¸é¢é¢ã€ä½¿ç”¨æœŸé™ã€ä½¿ç”¨èŒƒå›´ï¼ˆé¡¹ç›®ã€æ¬¡æ•°ï¼‰ã€å‘行人的履约ä¿è¯è´£ä»»ç­‰ï¼Œåº”当采å–符åˆå›½å®¶æœ‰å…³è§„定的方å¼ï¼Œä¸ºé¢„收资金æ供担ä¿ï¼Œå¹¶é‡‡å–措施明确告知消费者兑付风险和担ä¿æŽªæ–½ã€ü/div>
第四åæ¡ ç½‘ç»œäº¤æ˜“å¹³å°æ供者应当建立平å°å†…交易规则ã€äº¤æ˜“安全ä¿éšœã€ä¸è‰¯ä¿¡æ¯å¤„ç†ã€ä¿¡ç”¨è¯„价等管ç†åˆ¶åº¦ã€‚å„项管ç†åˆ¶åº¦åº”当在其网站æŒç»­æ˜¾ç¤ºï¼Œå¹¶ä»ŽæŠ€æœ¯ä¸Šä¿è¯æ¶ˆè´¹è€…能够便利ã€å®Œæ•´åœ°é˜…览和ä¿å­˜ã€ü/div>
网络交易平å°ç»è¥è€…应当建立消费者信æ¯å®‰å…¨ä¿éšœåˆ¶åº¦ï¼Œé‡‡å–电å­ç­¾åã€æ•°æ®å¤‡ä»½ã€æ•…éšœæ¢å¤ç­‰æŠ€æœ¯æ‰‹æ®µç¡®ä¿æ¶ˆè´¹è€…网络交易数æ®å’Œèµ„料的完整性和安全性,并应当ä¿è¯åŽŸå§‹æ•°æ®çš„真实性ã€ü/div>
网络交易平å°ç»è¥è€…应当对通过平å°é”€å”®çš„商å“å’ŒæœåŠ¡ä¿¡æ¯ï¼Œä»¥åŠé€šè¿‡å¹³å°é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡çš„ç»è¥è€…建立检查监控制度,å‘现有涉嫌è¿æ³•è¡Œä¸ºçš„,应当å‘有关行政部门报告,并åŠæ—¶é‡‡å–措施制止,必è¦æ—¶å¯ä»¥åœæ­¢å¯¹å…¶æ供平å°æœåŠ¡ã€ü/div>
有关行政部门å‘现平å°å†…有è¿å法律ã€æ³•è§„的行为,ä¾æ³•è¦æ±‚网络交易平å°ç»è¥è€…采å–措施制止的,网络交易平å°ç»è¥è€…应当予以é…åˆã€ü/div>
网络交易平å°ç»è¥è€…应当自行或者与平å°å†…ç»è¥è€…å议建立消费者æƒç›Šä¿è¯é‡‘制度或者先行赔付制度,并公开消费者æƒç›Šä¿è¯é‡‘åŠèµ”付款项的管ç†å’Œä½¿ç”¨åŠžæ³•ã€‚网络交易平å°ç»è¥è€…ä¸å¾—挪用消费者æƒç›Šä¿è¯é‡‘åŠèµ”付款项ã€ü/div>
第四å一æ 集中交易市场的开办者ã€æŸœå°å‡ºç§Ÿè€…和展销会举办者应当建立场内ç»è¥ç®¡ç†åˆ¶åº¦ï¼Œå®¡æŸ¥å…¥åœºç»è¥è€…çš„è¥ä¸šæ‰§ç…§ã€è®¸å¯è¯ç­‰èµ„料,在交易场所的显ç€ä½ç½®ä»¥æ˜¾ç€æ–¹å¼ï¼Œå…¬ç¤ºå…¥åœºç»è¥è€…çš„å称(姓å)ã€ç»è¥ï¼ˆç§Ÿèµï¼‰æœŸé™ã€ç»è¥é¡¹ç›®ç­‰ä¸Žç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šæœ‰å…³çš„事项,并ä¿å­˜å¤å°ä»¶ï¼Œå‘查询入场ç»è¥è€…情况的消费者æ供上述真实信æ¯ã€ü/div>
ç»è¥è€…利用其他固定场地开展ä¿å¥å“ã€åŒ»ç–—器械等商å“的集中å¼ä½“验ã€å®£ä¼ ã€é”€å”®æ´»åŠ¨çš„,场地æ供者应当核查ç»è¥è€…的真实å称ã€åœ°å€å’Œæœ‰æ•ˆè”系方å¼ç­‰ä¿¡æ¯ï¼Œå¹¶å‘查询ç»è¥è€…情况的消费者æ供上述真实信æ¯ã€ü/div>
ç¬¬å››ç« æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„行政ä¿æŠ¤
第四å二æ å„级人民政府建立消费者æƒç›Šä¿æŠ¤éƒ¨é—¨å调机制,明确å„部门ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›ŠèŒè´£ã€ü/div>
工商行政管ç†ä»¥åŠè´¨é‡ç›‘ç£æ£€éªŒæ£€ç–«ã€é£Ÿå“è¯å“监ç£ã€ä»·æ ¼ã€æ•™è‚²ã€å·¥ä¸šå’Œä¿¡æ¯åŒ–ã€å…¬å®‰ã€äº¤é€šè¿è¾“ã€å•†åŠ¡ã€æ–‡åŒ–ã€å«ç”Ÿã€é‡‘èžã€æ—…游ã€é‚®æ”¿ç­‰æœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨ï¼Œåº”当加强ååŒé…åˆï¼Œåœ¨å„自的èŒè´£èŒƒå›´å†…,处ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉举报,查处侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„行为,ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šï¼Œå¹¶å»ºç«‹æ¶ˆè´¹ç»´æƒæ‰§æ³•ä¿¡æ¯çš„æ•°æ®å…±äº«æœºåˆ¶ã€ü/div>
第四å三æ å„级人民政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åˆ¶å®šæ¶‰åŠæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„行政法规ã€è§„ç« ã€é‡å¤§å†³ç­–或者强制性标准,应当公开å‘消费者和消费者组织å¾æ±‚æ„è§ï¼Œåº”当告知消费者å会等消费者组织æ„è§çš„采纳情况ã€ü/div>
第四åå››æ å„级人民政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”当建立ç»è¥è€…è¿æ³•å¤±ä¿¡æƒ©æˆ’机制,将对ç»è¥è€…侵害消费者æƒç›Šè¡Œä¸ºçš„行政处罚信æ¯è®°å…¥ä¿¡ç”¨æ¡£æ¡ˆï¼Œé€šè¿‡¡°ä¿¡ç”¨ä¸­å›½¡±ç½‘站和国家ä¼ä¸šä¿¡ç”¨ä¿¡æ¯å…¬ç¤ºç³»ç»Ÿå‘社会公布并进行信用惩戒,ç£ä¿ƒç»è¥è€…承担ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„责任ã€ü/div>
第四å五æ å„级人民政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”当推动城市社区ã€å†œæ‘乡镇的基层维æƒç½‘络建设,对基层维æƒç½‘络å•ä½å¼€å±•æ¶ˆè´¹æ³•å¾‹æ³•è§„ã€æ¶ˆè´¹çŸ¥è¯†çš„宣传,就近处ç†æ¶ˆè´¹è€…咨询ã€æŠ•è¯‰ï¼Œäºˆä»¥æ”¯æŒã€ü/div>
å„级人民政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”当指导商场ã€è¶…市ã€é›†è´¸å¸‚场ã€ç½‘络交易平å°ã€æ—…游景区建立消费维æƒæœåŠ¡ç«™ï¼Œå¼€å±•å®‰å…¨æ”¾å¿ƒæ¶ˆè´¹åˆ›å»ºæ´»åŠ¨ï¼ŒæŽ¨åŠ¨ç»è¥è€…诚信自律,优化消费环境ã€ü/div>
有关行政部门应当建设全国统一的消费者维æƒç½‘络信æ¯å¹³å°ï¼Œä¸ºæ¶ˆè´¹è€…æ供投诉ã€ä¸¾æŠ¥ç­‰åœ¨çº¿ç»´æƒæ¸ é“,支æŒæ¶ˆè´¹äº‰è®®çš„远程解决,对ç»è¥è€…处ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉情况予以公示ã€ü/div>
ç¬¬äº”ç« æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„社会ä¿æŠ¤
第四åå…­æ 消费者å会(消费者委员会ã€æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤å§”员会ã€ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šå§”员会等)是国家ä¾æ³•è®¾ç«‹ã€å±¥è¡Œæ³•å®šèŒè´£ã€ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„公益组织,自æˆç«‹æ—¶å…·æœ‰æ³•äººèµ„格,å…于登记。县级以上行政区域应当ä¾æ³•è®¾ç«‹æ¶ˆè´¹è€…å会ã€ü/div>
å„级人民政府应当ä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…å会ä¾æ³•å±¥è¡ŒèŒè´£ï¼Œç¡®å®šå…¶æœºæž„和人员编制,ç»è´¹åˆ—å…¥åŒçº§è´¢æ”¿é¢„算。有关行政部门应当对消费者å会履行èŒè´£ç»™äºˆæ”¯æŒã€ü/div>
第四å七æ 消费者å会除ä¾ç…§æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•çš„规定外,还ä¾æœ¬æ¡ä¾‹å±¥è¡Œä¸‹åˆ—公益性èŒè´£ï¼š
(一)组织开展比较试验ã€æ¶ˆè´¹è°ƒæŸ¥ã€æ¶ˆè´¹ä½“察ã€ç‚¹è¯„评议并公布结果,å‘布投诉案件情况ã€æ¶ˆè´¹è­¦ç¤ºæ示,å映商å“æœåŠ¡çŠ¶å†µã€æ¶ˆè´¹ç»´æƒæƒ…况和消费者æ„è§ï¼Œå®žæ–½ç¤¾ä¼šç›‘ç£ï¼Œä¿ƒè¿›è§„范ç»è¥ï¼Œå¼€å±•æ¶ˆè´¹æ•™è‚²å’Œå¼•å¯¼ï¼šü/div>
(二)接å—委托组织消费者å‚与或者派员å‚与涉åŠæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„法律规定的商å“ã€æœåŠ¡ç­‰ä»·æ ¼å¬è¯ä¼šæˆ–者其他å¬è¯äº‹é¡¹ï¼Œå¹¶å‘表独立æ„è§ï¼›
(三)对æŸå®³æˆ–者å¯èƒ½æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为,消费者å会有æƒè¦æ±‚ç»è¥è€…é…åˆè°ƒæŸ¥ï¼Œæ供有关信æ¯ã€èµ„料,并å¯ä»¥çº¦è°ˆç»è¥è€…ï¼›
(四)就涉åŠæ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„é‡å¤§äº‹é¡¹ï¼Œå¯ä»¥ç»„织由消费者ã€ç»è¥è€…ã€è¡Œä¸šç»„织ã€æ£€æµ‹é‰´å®šæœºæž„ã€æ”¿åºœåŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨ã€æ–°é—»åª’体等å‚加的å调会,ç£ä¿ƒé—®é¢˜è§£å†³ï¼›
(五)消费者å会å¯ä»¥å°±æœ‰å…³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šé—®é¢˜å‘行业组织或者ç»è¥è€…å映ã€æŸ¥è¯¢ï¼Œæ出建议。行业组织或者ç»è¥è€…应当自接到å映ã€æŸ¥è¯¢ã€å»ºè®®ä¹‹æ—¥èµ·äºŒå个工作日内作出书é¢ç­”å¤ã€‚逾期ä¸äºˆç­”å¤çš„,消费者å会å¯è¿›è¡Œå…¬å¼€æŠ«éœ²ã€ü/div>
第四åå…«æ 消费者å会å‘现商å“å¯èƒ½å­˜åœ¨ç¼ºé™·çš„,在ä¾ç…§æœ¬æ¡ä¾‹ç¬¬å››å七æ¡å±¥è¡Œå…¬ç›Šæ€§èŒè´£çš„åŒæ—¶ï¼Œåº”当将商å“å¯èƒ½å­˜åœ¨ç¼ºé™·çš„ä¿¡æ¯ä¹¦é¢æŠ¥å‘Šæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨ï¼Œæœ‰å…³è¡Œæ”¿éƒ¨é—¨åº”当åŠæ—¶ä¾æ³•äºˆä»¥å¤„ç†ã€ü/div>
第四åä¹æ 行业å会ã€å•†ä¼šç­‰è¡Œä¸šç»„织应当ç£ä¿ƒã€å¼•å¯¼æœ¬ç»„织的ç»è¥è€…在ç»è¥è¿‡ç¨‹ä¸­åŠ å¼ºè‡ªå¾‹ã€è¯šä¿¡å®ˆæ³•ç»è¥ï¼Œåœ¨åˆ¶å®šè¡Œä¸šè§„则和相关标准时,应当体现ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„有关内容ã€ü/div>
第五åæ¡ å¤§ä¼—ä¼ æ’­åª’ä»‹åº”å½“çœŸå®žã€å®¢è§‚ã€å…¬æ­£æŠ¥é“,对涉åŠæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„法律ã€æ ‡å‡†ã€å•†å“ã€æœåŠ¡å’Œç»´æƒçš„相关知识加强普åŠï¼Œå¯¹ç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›ŠæŽªæ–½å¹¿æ³›å®£ä¼ ï¼Œå¯¹æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为进行舆论监ç£ã€ü/div>
ç¬¬å…­ç« æ¶ˆè´¹äº‰è®®çš„è§£å†²ü/strong>
第五å一æ ç»è¥è€…应当建立方便ã€å¿«æ·çš„投诉处ç†æœºåˆ¶ï¼Œé‡‡å–å商和解等方å¼ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…解决消费争议ã€ü/div>
有下列情形之一的,收到消费者诉求的ç»è¥è€…应当ä¾æ³•åŠæ—¶å¤„ç†ï¼Œä¸å¾—推诿或者拒ç»ï¼š
(一)消费者或者其他å—害人因商å“缺陷造æˆäººèº«ã€è´¢äº§æŸå®³ï¼Œå‘销售者或者生产者è¦æ±‚èµ”å¿çš„:ü/div>
(二)消费者通过网络交易平å°è´­ä¹°å•†å“或者æœåŠ¡ï¼Œå…¶åˆæ³•æƒç›Šå—到æŸå®³ï¼Œç½‘络交易平å°æ供者ä¸èƒ½æ供销售者或者æœåŠ¡è€…的真实å称ã€åœ°å€å’Œæœ‰æ•ˆè”系方å¼ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…å‘网络交易平å°æ供者è¦æ±‚èµ”å¿çš„:ü/div>
(三)消费者在展销会ã€ç§ŸèµæŸœå°ã€ç§Ÿèµåœºåœ°è´­ä¹°å•†å“或者接å—æœåŠ¡å¯¼è‡´åˆæ³•æƒç›Šå—到æŸå®³ï¼Œåœ¨å±•é”€ä¼šç»“æŸæˆ–者柜å°ã€åœºåœ°ç§ŸèµæœŸæ»¡åŽï¼Œå‘展销会的举办者或者柜å°ã€åœºåœ°çš„出租者è¦æ±‚èµ”å¿çš„:ü/div>
(四)消费者åˆæ³•æƒç›Šå—到æŸå®³ï¼Œå‘使用他人è¥ä¸šæ‰§ç…§çš„è¿æ³•ç»è¥è€…或者è¥ä¸šæ‰§ç…§çš„æŒæœ‰äººè¦æ±‚èµ”å¿çš„ã€ü/div>
第五å二æ 消费者和ç»è¥è€…å‘生消费者æƒç›Šäº‰è®®ï¼Œè¯·æ±‚消费者å会或者ä¾æ³•æˆç«‹çš„其他消费者组织进行调解的,相关组织应当åŠæ—¶å¤„ç†ã€ü/div>
第五å三æ 有关行政部门应当在å„自èŒè´£èŒƒå›´å†…,ä¾æ³•å¤„ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉ã€ü/div>
有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处ç†å¹¶å‘ŠçŸ¥æŠ•è¯‰äººã€‚有关行政部门对ä¸ç¬¦åˆè§„定的投诉决定ä¸äºˆå—ç†çš„,应当告知投诉人ä¸äºˆå—ç†çš„ç†ç”±å¹¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…其他解决争议的途径ã€ü/div>
第五åå››æ 有关行政部门å—ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉åŽï¼ŒæŒ‰ç…§ä¸‹åˆ—æ–¹å¼å¤„ç†å¹¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…:
(一)当事人åŒæ„调解的,组织调解:ü/div>
(二)ç£ä¿ƒæŒ‡å¯¼ç»è¥è€…主动与消费者å商和解;五个工作日内ç»è¥è€…ä¸èƒ½ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…å商和解的且当事人åŒæ„调解的,应当组织调解:ü/div>
(三)ä¾æ³•å§”托消费者å会ã€äººæ°‘调解委员会或者ä¾æ³•æˆç«‹çš„其他消费者组织调解ã€ü/div>
有关行政部门处ç†å…¶èŒæƒèŒƒå›´å†…å—ç†çš„消费者投诉,进行调解的,应当在å—ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉之日起六å日内终结调解;调解ä¸æˆçš„应当终止调解ã€ü/div>
有关行政部门调解过程中需è¦è¿›è¡Œé‰´å®šæˆ–者检测的,鉴定或者检测的时间ä¸è®¡ç®—在六å日内ã€ü/div>
第五å五æ 因商å“或者æœåŠ¡è´¨é‡äº‰è®®éœ€è¦è¿›è¡Œé‰´å®šã€æ£€æµ‹çš„,å¯ä»¥äº¤ç”±å…·å¤‡æ³•å®šèµ„质的鉴定ã€æ£€æµ‹æœºæž„进行鉴定ã€æ£€æµ‹ã€ü/div>
有关鉴定ã€æ£€æµ‹æœºæž„应当ä¾æ³•å—ç†å› æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šäº‰è®®æˆ–者消费者å会工作需è¦æ起的鉴定ã€æ£€æµ‹ç”³è¯·ï¼Œå¹¶å®¢è§‚ã€å…¬æ­£çš„出具鉴定æ„è§ã€æ£€æµ‹æŠ¥å‘Šï¼›æ— æ³•è¿›è¡Œé‰´å®šã€æ£€æµ‹çš„,有关鉴定ã€æ£€æµ‹æœºæž„应当说明ç†ç”±ã€ü/div>
ç¬¬ä¸ƒç« æ³•å¾‹è´£ä»»
第五åå…­æ ç»è¥è€…å‘消费者æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œè¿å本æ¡ä¾‹æœ‰å…³è§„定,侵害消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„,应当承担相应的民事责任ã€ü/div>
第五å七æ ç»è¥è€…è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬å…­æ¡ã€ç¬¬ä¸ƒæ¡ã€ç¬¬åå››æ¡ã€ç¬¬åå…­æ¡ã€ç¬¬å七æ¡ã€ç¬¬äºŒå二æ¡ç¬¬ä¸€æ¬¾ã€ç¬¬äºŒå三æ¡ã€ç¬¬äºŒå七æ¡ã€ç¬¬äºŒåä¹æ¡ã€ç¬¬ä¸‰å一æ¡ã€ç¬¬ä¸‰åå››æ¡ç¬¬äºŒæ¬¾ã€ç¬¬ä¸‰å五æ¡ã€ç¬¬ä¸‰åå…­æ¡ã€ç¬¬ä¸‰åå…«æ¡ã€ç¬¬ä¸‰åä¹æ¡è§„定的,由有关行政部门ä¾ç…§æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ç¬¬äº”åå…­æ¡çš„规定予以处罚ã€ü/div>
第五åå…«æ ç»è¥è€…具有下列情形之一的,其他有关法律ã€æ³•è§„对处罚机关和处罚方å¼æœ‰è§„定的,ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定执行;法律ã€æ³•è§„未作规定的,由有关行政部门责令改正,å¯ä»¥æ ¹æ®æƒ…节å•å¤„或者并处警告ã€å¤„以å万元以下罚款;情节严é‡çš„,责令åœä¸šæ•´é¡¿ï¼š
(一)è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬å二æ¡è§„定,擅自扩大ä¸é€‚用无ç†ç”±é€€è´§å•†å“范围的:ü/div>
(二)è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬å五æ¡è§„定,未以显ç€æ–¹å¼æ请消费者注æ„商å“或者æœåŠ¡ä¸­ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…有é‡å¤§åˆ©å®³å…³ç³»çš„内容,或者通过格å¼æ¡æ¬¾ç­‰æ–¹å¼è®¾ç½®ä¸å…¬å¹³ã€ä¸åˆç†è§„定的;
(三)è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬åå…«æ¡è§„定,未ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定,主动告知消费者å¯èƒ½å½±å“其购买选择的é‡è¦ä¿¡æ¯çš„:ü/div>
(四)è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬åä¹æ¡è§„定,未按照规定标明真实å称和标记的:ü/div>
(五)è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬äºŒå一æ¡è§„定,未按照规定出具购货凭è¯ã€æœåŠ¡å•æ®æˆ–者收费清å•çš„ã€ü/div>
第五åä¹æ 网络交易平å°æ供者è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬å››åæ¡ç¬¬å››æ¬¾è§„定,未按有关行政部门的è¦æ±‚采å–措施制止è¿æ³•è¡Œä¸ºçš„,由有关行政部门责令改正,å¯ä»¥æ ¹æ®æƒ…节å•å¤„或者并处警告ã€å¤„以五万元以下罚款ã€ü/div>
第六åæ¡ å•†å“交易市场的ç»è¥è€…和柜å°ã€åœºåœ°çš„出租者è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬å››å一æ¡è§„定,未核验è¥ä¸šæ‰§ç…§ã€è®¸å¯è¯ä»¶ç­‰èµ„料的,ä¸èƒ½å‘查询场内ç»è¥è€…ã€æ‰¿ç§Ÿè€…情况的消费者æ供真实信æ¯çš„,或者未ä¾æ³•å…¬ç¤ºåœºå†…ç»è¥è€…ã€æ‰¿ç§Ÿè€…çš„å称(姓å)ã€ç»è¥ï¼ˆç§Ÿèµï¼‰æœŸé™ã€ç»è¥é¡¹ç›®ç­‰ä¸Žä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šæœ‰å…³çš„事项的,由工商行政管ç†éƒ¨é—¨è´£ä»¤æ”¹æ­£ï¼Œå¹¶å¯ä»¥æ ¹æ®æƒ…节å•å¤„或者并处警告ã€æ²¡æ”¶è¿æ³•æ‰€å¾—,处以è¿æ³•æ‰€å¾—一å€ä»¥ä¸Šäº”å€ä»¥ä¸‹ç½šæ¬¾ï¼Œæ²¡æœ‰è¿æ³•æ‰€å¾—的,处以五万元以下罚款ã€ü/div>
第六å一æ 鉴定ã€æ£€æµ‹æœºæž„è¿å本æ¡ä¾‹ç¬¬äº”å五æ¡è§„定,无正当ç†ç”±ï¼Œæ‹’ä¸å—ç†å› æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šäº‰è®®æˆ–者消费者å会工作需è¦æ起的鉴定ã€æ£€æµ‹ç”³è¯·ï¼Œæˆ–者ä¸å¦‚实出具鉴定ã€æ£€æµ‹æŠ¥å‘Šçš„,由有关行政部门根æ®æƒ…节å•å¤„或者并处警告,处以五万元以下罚款ã€ü/div>
第六å二æ ç»è¥è€…è¿å本æ¡ä¾‹ä¸ºæ¶ˆè´¹è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œä¾µå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šï¼Œæž„æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任ã€ü/div>
第六å三æ ç»è¥è€…对行政处罚决定ä¸æœçš„,å¯ä»¥ä¾æ³•ç”³è¯·è¡Œæ”¿å¤è®®æˆ–者æ起行政诉讼ã€ü/div>
第六åå››æ 承担消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ”¿åºœç›‘管èŒè´£çš„国家机关工作人员玩忽èŒå®ˆæˆ–者包庇ç»è¥è€…,对应当予以制止和处罚侵害消费者æƒç›Šçš„è¿æ³•è¡Œä¸ºä¸äºˆåˆ¶æ­¢ã€å¤„罚,致使消费者的åˆæ³•æƒç›Šã€å…¬å…±åˆ©ç›Šå’Œç¤¾ä¼šç§©åºé­å—严é‡æŸå®³çš„,由其所在å•ä½æˆ–者上级机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员ä¾æ³•ç»™äºˆå¤„分;情节严é‡ï¼Œæž„æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任ã€ü/div>
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第六å五æ 农民购买ã€ä½¿ç”¨ç›´æŽ¥ç”¨äºŽå†œä¸šç”Ÿäº§çš„生产资料或者接å—农业生产技术æœåŠ¡ï¼Œå‚照本æ¡ä¾‹æ‰§è¡Œã€ü/div>
第六åå…­æ 本æ¡ä¾‹è‡ª å¹ æœ æ—¥èµ·æ–½è¡Œã€ü/div>
日期9üa href="//www.sqrdapp.com/news/2016-11-16.html">2016-11-16
标签9ü/font>消费耄ü/font>
科普9ü/font>消费耄ü/font>
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