鄄城县食药监局：扎实推进新形势下食品举报投诉办理工作

    食品生产和流通领域监管职能划转以来，食品相关投诉举报激增。针对这一情况，鄄城县食品药品监督管理局及时采取措施，全力推进食品投诉举报处理工作。

    一是制定了《鄄城县投诉举报办理工作办法》。并在实践中对举报的受理、登记、签批、交办、督办、回复、责任追究、考核等制度进行修订和完善，确保投诉举报渠道畅通。

    二是专门成立食品生产流通中队负责处理食品生产和流通领域举报投诉，对发现的违规、违法行为及时查处、及时反馈。

    三是对于案情复杂，难于处理的重要案件实行分管领导包案跟踪督办制度，确保件件有着落，事事有回音。

    四是探索将举报投诉办理工作纳入各股室年度综合目标考核，对在举报投诉案件查处过程中推诿扯皮、查处不力、泄漏举报投诉人有关信息的一经查实，将从严追究。

    2014年全年，共受理来函、来电、来访、上级转办、市长热线等食品举报投诉130起，其中食品生产105起、食品流通19起、消费环节6 起，行政处罚24起。