阜阳市局切实做好食品药品投诉举报工作

    近年来，阜阳市局采取有效措施，切实做好食品药品投诉举报处理工作。一是成立信息与举报投诉中心，全面负责食品药品违法违规行为投诉举报受理和咨询，开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访，指导各地食品药品投诉举报工作。二是制定完善《举报投诉工作管理规定》等制度，明确举报登记、来访接待和督办工作程序，严格实行首问负责制和责任追究制，在规定时间内告知举报人处理结果并做好记录，做到件件有落实、事事有回音。三是通过公布食品药品举报投诉电话、信函、电子信箱，设立网站投诉举报平台等形式，全面畅通信息渠道，广泛收集群众投诉举报，共筑食品药品安全社会共治格局。四是建立健全责任制和责任追究制，定期督查各单位举报投诉办理情况，强化对各单位举报投诉办理情况的监督，将举报投诉办理工作纳入年终综合目标考核，对在举报投诉案件查处过程中推诿扯皮、查处不力、泄漏举报投诉人有关信息的一经查实，将从严追究。

    今年以来，共受理群众举报投诉252件，均做到了件件有落实，件件有答复。