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山东çœæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ¡ä¾Šü/h1>
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放大字体缩å°å­—体2015-05-11 02:16:46 æ¥æºï¼šå±±ä¸œçœäººæ°‘代表大会常务委员ä¼?nbsp; æµè§ˆæ¬¡æ•°ï¼™üspan id="hits">3353
核心æ示ï¼?008å¹?æœ?日山东çœç¬¬å一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过
å‘布å•ä½ æš‚æ—  å‘å¸ƒæ–‡å· æš‚æ— 
å‘布日期 æš‚æ—  生效日期 æš‚æ— 
有效性状�/th> 废止日期 2017-07-01
备注 http://www.sdrd.gov.cn/communiqueComm+11+5/5937.jhtml
本法规已废止,ä¾æ®è¯·æŸ¥çœ‹ï¼™üa href="//www.sqrdapp.com/law/shandong/190671.html" target="¡±_blank¡±">山东çœæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ¡ä¾?山东çœäººæ°‘代表大会常务委员会公告(第182å·ï¼‰)ã€?017-07-01实施ã€ü/td>
  2008å¹?æœ?日山东çœç¬¬å一届人民代表大会常务委员会第五次会议通过
ã€€ã€€ç¬¬ä¸€ç« æ€ åˆ˜ü/div>
  第一æ 为ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šï¼Œç»´æŠ¤ç¤¾ä¼šç»æµŽç§©åºï¼Œä¿ƒè¿›ç¤¾ä¼šä¸»ä¹‰å¸‚场ç»æµŽå¥åº·å‘展,根æ®ã€Šä¸­åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹å’Œæœ‰å…³æ³•å¾‹ã€è¡Œæ”¿æ³•è§„的规定,结åˆæœ¬çœå®žé™…,制定本æ¡ä¾‹ã€ü/div>
  第二æ 消费者在本çœè¡Œæ”¿åŒºåŸŸå†…为生活消费需è¦è´­ä¹°ã€ä½¿ç”¨å•†å“或者接å—æœåŠ¡ï¼Œå…¶åˆæ³•æƒç›Šå—本æ¡ä¾‹ä¿æŠ¤ã€ü/div>
  ç»è¥è€…为消费者æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当éµå®ˆæœ¬æ¡ä¾‹ã€ü/div>
  农民购买ã€ä½¿ç”¨ç›´æŽ¥ç”¨äºŽå†œä¸šç”Ÿäº§çš„生产资料适用本æ¡ä¾‹ã€ü/div>
  第三æ ç»è¥è€…与消费者进行交易,应当éµå¾ªè‡ªæ„¿ã€å¹³ç­‰ã€å…¬å¹³å’Œè¯šå®žä¿¡ç”¨çš„原则ã€ü/div>
  消费者åˆæ³•æƒç›Šä¿æŠ¤ï¼Œå®žè¡Œå›½å®¶ä¿æŠ¤ã€ç¤¾ä¼šç›‘ç£å’Œç»è¥è€…自律相结åˆçš„原则ã€ü/div>
  第四æ å„级人民政府应当加强对消费者æƒç›Šä¿æŠ¤å·¥ä½œçš„领导,规范生产ç»è¥ç§©åºï¼Œç»„织ã€åè°ƒã€ç£ä¿ƒæœ‰å…³è¡Œæ”¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨å’Œå·¥ä½œæœºæž„åšå¥½ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šå·¥ä½œã€ü/div>
  工商行政管ç†å’Œè´¨é‡æŠ€æœ¯ç›‘ç£ã€å»ºè®¾ã€äº¤é€šã€å†œä¸šã€æ•™è‚²ã€å«ç”Ÿã€é£Ÿå“è¯å“监ç£ã€æ—…游ã€ä»·æ ¼ã€å‡ºå…¥å¢ƒæ£€éªŒæ£€ç–«ä»¥åŠå…¶ä»–有关行政管ç†éƒ¨é—¨ï¼Œåº”当ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定,加强社会æœåŠ¡èŒèƒ½ï¼Œåšå¥½å¯¹ç»è¥è€…交易行为ã€å•†å“å’ŒæœåŠ¡è´¨é‡çš„监ç£ã€ç®¡ç†ï¼Œä¾æ³•æŸ¥å¤„æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„è¿æ³•è¡Œä¸ºã€ü/div>
  第五æ 任何å•ä½å’Œä¸ªäººéƒ½æœ‰æƒå¯¹æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为进行监ç£ã€ü/div>
  消费者组织应当ä¾æ³•å¯¹å•†å“å’ŒæœåŠ¡è¿›è¡Œç¤¾ä¼šç›‘ç£ï¼Œæ”¯æŒæ¶ˆè´¹è€…ä¾æ³•è¡Œä½¿æƒåˆ©ï¼Œç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šã€ü/div>
  行业组织应当加强行业自律,ç£ä¿ƒå’Œå¼•å¯¼æœ¬è¡Œä¸šç»è¥è€…ä¾æ³•ç»è¥ï¼›å…¶åˆ¶å®šçš„行业规则,应当体现对消费者åˆæ³•æƒç›Šçš„ä¿æŠ¤ã€ü/div>
  大众传播媒介应当åšå¥½ç»´æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„宣传,对æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为进行舆论监ç£ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬äºŒç« æ¶ˆè´¹è€…æƒåˆ?/div>
  第六æ 消费者享有《中åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹å’Œæœ‰å…³æ³•å¾‹ã€æ³•è§„规定的å„项æƒåˆ©ã€ü/div>
  第七æ 消费者在购买ã€ä½¿ç”¨å•†å“和接å—æœåŠ¡æ—¶ï¼Œå…¶ç”Ÿå‘½æƒã€å¥åº·æƒã€èº«ä½“æƒã€å§“åæƒã€è‚–åƒæƒã€å誉æƒã€è£èª‰æƒã€éšç§æƒã€äººæ ¼å°Šä¸¥æƒã€äººèº«è‡ªç”±æƒç­‰äººèº«æƒæˆ–者财产æƒå—到æŸå®³çš„,有æƒè¦æ±‚ç»è¥è€…ä¾æ³•èµ”å¿æˆ–者承担其他民事责任ã€ü/div>
  第八æ 消费者在ç»è¥è€…æ供的消费场所内,其人身ã€è´¢äº§é‡åˆ°å±é™©çš„,有æƒè¦æ±‚ç»è¥è€…给予救助ã€ü/div>
  第ä¹æ 消费者在购买商å“或者接å—æœåŠ¡æ—¶ï¼Œæœ‰æƒè¦æ±‚ç»è¥è€…æ供购货或者æœåŠ¡å‡­è¯å’Œå¿…è¦çš„技术指导ã€å”®åŽæœåŠ¡ã€ü/div>
  第åæ 消费者有æƒå¯¹ç»è¥è€…æ供商å“å’ŒæœåŠ¡çš„è´¨é‡ã€ä»·æ ¼ã€è®¡é‡ç­‰æ出æ„è§ã€å»ºè®®ï¼Œæœ‰æƒå¯¹ç»è¥è€…æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„行为å‘有关行政管ç†éƒ¨é—¨æˆ–者消费者组织举报ã€æŠ•è¯‰ï¼Œæˆ–者å‘大众传播媒介å映ã€ü/div>
  第å一æ 消费者享有获得有关消费和消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ–¹é¢ä¿¡æ¯çš„æƒåˆ©ï¼›å¯¹æ¶‰åŠæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šçš„公用事业ã€å…¬ç›ŠæœåŠ¡ã€è‡ªç„¶åž„æ–­ç»è¥å•†å“çš„é‡å¤§æ”¿ç­–和价格调整,有æƒæ出æ„è§å’Œå»ºè®®ã€ü/div>
  第åäºŒæ¡ æ¶ˆè´¹è€…æœ‰æƒå¯¹è¡Œä¸šç»„织制定的行业规则和ç»è¥è€…è”åˆçº¦å®šä¸­ä¸åˆ©äºŽä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„内容,æ出修改æ„è§æˆ–者å‘有关行政管ç†éƒ¨é—¨å映ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬ä¸‰ç« ç»è¥è€…义加ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬ä¸€èŠ ä¸€èˆ¬è§„å®™ü/div>
  第åä¸‰æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当按照《中åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ã€ã€‰üa href="//www.sqrdapp.com/law/show-194806.html" target="_blank"> 中åŽäººæ°‘共和国产å“è´¨é‡æ³•ã€‹ç­‰æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定履行义务。ç»è¥è€…与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但约定的内容ä¸å¾—è¿èƒŒæ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定ã€ü/div>
  ç»è¥è€…未ä¾æ³•æˆ–者未按照与消费者的约定履行义务,或者因ç»è¥è€…自身的其他原因,给消费者人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨é€ æˆæŸå®³çš„,应当ä¾æ³•æ‰¿æ‹…法律责任ã€ü/div>
  第åå››æ¡ ç»è¥è€…å‘消费者æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œå¿…须符åˆä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„国家ã€è¡Œä¸šã€åœ°æ–¹çš„强制性标准;没有标准的,必须符åˆä¿éšœäººä½“å¥åº·å’Œäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„è¦æ±‚ã€ü/div>
  ç»è¥è€…æ供的商å“,ä¾æ³•åº”当实施检验ã€æ£€ç–«æˆ–者强制性认è¯çš„,必须ç»æ£€éªŒã€æ£€ç–«åˆæ ¼æˆ–者认è¯åŽæ–¹å¯é”€å”®ã€ü/div>
  第åäº”æ¡ ç»è¥è€…应当为消费者æ供安全的消费场所,其ç»è¥åœºåœ°ã€æœåŠ¡è®¾æ–½ã€åº—堂装饰ã€å•†å“陈列等,应当符åˆä¿éšœäººä½“å¥åº·å’Œäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„è¦æ±‚;存在å±é™©å› ç´ çš„,应当在明显ä½ç½®è®¾ç½®è­¦ç¤ºæ ‡å¿—,并采å–安全防护措施ã€ü/div>
  第åå…­æ¡ ç»è¥è€…å‘现或者有事实è¯æ˜Žå…¶æ供的商å“存在严é‡ç¼ºé™·ï¼Œå³ä½¿æ­£ç¡®ä½¿ç”¨ä»æœ‰å¯èƒ½å¯¹æ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨é€ æˆå±å®³çš„,应当立å³åœæ­¢é”€å”®ï¼Œé‡‡å–紧急措施告知消费者;商å“已售出的,应当负责对该商å“进行修ç†ã€æ›´æ¢ã€é€€è´§æˆ–者销æ¯ï¼Œå¹¶ç«‹å³æŠ¥å‘Šæœ‰å…³è¡Œæ”¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨ã€‚国家对缺陷产å“有å¬å›žè§„定的,从其规定ã€ü/div>
  ç»è¥è€…å‘现或者有事实è¯æ˜Žå…¶æ供的æœåŠ¡å­˜åœ¨ä¸¥é‡ç¼ºé™·ï¼Œå³ä½¿æ­£ç¡®æŽ¥å—æœåŠ¡ä»æœ‰å¯èƒ½å¯¹æ¶ˆè´¹è€…的人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨é€ æˆå±å®³çš„,应当立å³åœæ­¢æœåŠ¡ï¼Œé‡‡å–相应的补救措施,并立å³æŠ¥å‘Šæœ‰å…³è¡Œæ”¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨ã€ü/div>
  商å“ä¿®ç†ã€æ›´æ¢ã€é”€æ¯ç­‰è¡¥æ•‘措施的费用由ç»è¥è€…承担ã€ü/div>
  第åä¸ƒæ¡ ä¸¥ç¦ç»è¥è€…æœé›†ä¸Žå…¶æ供的商å“或者æœåŠ¡æ— å…³çš„消费者信æ¯ã€ü/div>
  ç»è¥è€…对消费者的姓åã€å¹´é¾„ã€èŒä¸šã€èº«ä»½è¯å·ã€ç”µè¯å·ç ã€å®¶åº­æƒ…况ã€å±…ä½åœ°å€ã€èº«ä»½ç‰¹å¾ã€å¥åº·çŠ¶å†µã€æ”¶å…¥åŠè´¢äº§çŠ¶å†µç­‰ä¿¡æ¯è´Ÿæœ‰ä¿å¯†ä¹‰åŠ¡ï¼Œæœªç»æ¶ˆè´¹è€…或者其代ç†äººåŒæ„,ä¸å¾—å‘他人泄露或者ä¸æ­£å½“使用ã€ü/div>
  第åå…«æ¡ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当按照规定在显著ä½ç½®æ˜Žç æ ‡ä»·ï¼Œä¸å¾—以虚å‡çš„清仓价ã€ç”©å–ä»·ã€æœ€ä½Žä»·ã€ä¼˜æƒ ä»·æˆ–者有奖销售等形å¼æ¬ºè¯ˆæ¶ˆè´¹è€…ã€ü/div>
  ç»è¥è€…ä¸å¾—在标价之外加价出售商å“或者æä¾›æœåŠ¡ï¼Œä¸å¾—收å–任何未标明的费用ã€ü/div>
  第åä¹æ¡ã€€ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当按照国家有关规定或者商业惯例å‘消费者æä¾›å‘票或者其他购货ã€æœåŠ¡å‡­è¯ã€ü/div>
  第二åæ¡ ç»è¥è€…无正当ç†ç”±ä¸å¾—æ‹’ç»ã€å»¶è¯¯å‘消费者æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œä¸å¾—以消费者购买商å“或者接å—æœåŠ¡çš„æ•°é‡ã€ç”¨é€”等为由拒ç»å±¥è¡Œä¹‰åŠ¡ã€ü/div>
  ç»è¥è€…ä¸å¾—è¿èƒŒæ¶ˆè´¹è€…æ„æ„¿æ­å”®å•†å“,ä¸å¾—擅自增加æœåŠ¡é¡¹ç›®æˆ–者附加其他æ¡ä»¶ã€‚æä¾›å¯é€‰æ‹©å•†å“或者æœåŠ¡çš„,应当事先å¾å¾—消费者åŒæ„ã€ü/div>
  ç»è¥è€…ä¸å¾—以价格è”盟ã€åž„æ–­åè®®ã€æ»¥ç”¨å¸‚场支é…地ä½ç­‰æ–¹å¼æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…çš„åˆæ³•æƒç›Šã€ü/div>
  第二å一æ ç»è¥è€…应当使用ç»æ£€å®šåˆæ ¼çš„计é‡å™¨å…·ï¼Œä»¥æ³•å®šè®¡é‡å•ä½ä½œä¸ºç»“算标准,ä¿è¯è®¡é‡ç»“果准确ã€ü/div>
  ç»è¥è€…ä¸å¾—将包装物计入商å“的净å«é‡ï¼Œä¸å¾—短缺数é‡ï¼Œä¸å¾—æ‹’ç»æ¶ˆè´¹è€…å¤æ ¸è®¡é‡ç»“æžœã€ü/div>
  第二å二æ¡ç»è¥è€…销售商å“,按照国家规定ã€ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…约定或者ç»è¥è€…承诺承担包修ã€åŒ…æ¢ã€åŒ…退(以下统称¡°ä¸‰åŒ…¡±)责任的,应当å‘消费者æä¾?ldquo;三包¡±å‡­è¯ï¼Œå¹¶æ³¨æ˜Žæ¶ˆè´¹è€…享有的æƒåˆ©å’Œå…·å¤‡æ³•å®šæ¡ä»¶çš„维修点ã€ü/div>
  在ä¿ä¿®æœŸå†…,商å“ç»ä¸¤æ¬¡ä¿®ç†ä»ä¸èƒ½æ­£å¸¸ä½¿ç”¨çš„,ç»è¥è€…应当承担更æ¢æˆ–者退货的责任;消费者è¦æ±‚æ¢è´§çš„,ç»è¥è€…应当为其调æ¢ç›¸åŒåž‹å·ã€è§„格的商å“,ä¸èƒ½æ供的,消费者å¯ä»¥è¦æ±‚退货;消费者è¦æ±‚退货的,ç»è¥è€…应当按照å‘票价格一次性为其退清货款,并承担è¿è¾“和往返的åˆç†è´¹ç”¨ã€ü/div>
  第二å三æ ç»è¥è€…ä¸å¾—以格å¼åˆåŒã€é€šçŸ¥ã€å£°æ˜Žã€åº—堂告示等方å¼ä½œå‡ºå¯¹æ¶ˆè´¹è€…ä¸å…¬å¹³ã€ä¸åˆç†çš„规定,或者å‡è½»ã€å…除其æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šåº”当承担的民事责任ã€ü/div>
  格å¼åˆåŒã€é€šçŸ¥ã€å£°æ˜Žã€åº—堂告示等å«æœ‰å‰æ¬¾æ‰€åˆ—内容的,其内容无效ã€ü/div>
  第二åå››æ ç»è¥è€…以消费者购买商å“或者接å—æœåŠ¡ä¸ºæ¡ä»¶ï¼Œå‘消费者æ供奖å“ã€èµ å“或者å…è´¹æœåŠ¡ï¼Œåº”当ä¿è¯è´¨é‡ï¼Œä¸å¾—å…除其应当承担的修ç†ã€æ›´æ¢ã€é‡ä½œã€è¡¥è¶³å•†å“æ•°é‡ã€èµ”å¿æŸå¤±ä»¥åŠå…¶ä»–责任ã€ü/div>
  第二å五æ ç»è¥è€…以预收款方å¼æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当按照约定期é™ä¿è´¨ã€ä¿é‡åœ°å‘消费者æ供。未按约定æ供的,ç»è¥è€…应当按照消费者的è¦æ±‚履行约定或者退回预付款åŠå…¶åˆ©æ¯ï¼Œå¹¶æ‰¿æ‹…消费者支付的其他åˆç†è´¹ç”¨ã€ü/div>
  第二åå…­æ ç»è¥è€…采用å¡ã€åˆ¸çš„æ–¹å¼é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡ï¼Œåº”当éµå®ˆæœ‰å…³æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定,ä¸å¾—å•æ–¹è®¾å®šé™åˆ¶æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„内容ã€ü/div>
  因ç»è¥è€…的原因导致å¡ã€åˆ¸ä¸èƒ½ç»§ç»­ä½¿ç”¨çš„,ç»è¥è€…应当将å¡ã€åˆ¸çš„ä½™é¢é€€è¿˜æ¶ˆè´¹è€…ã€ü/div>
  第二å七æ ç»è¥è€…以邮购ã€ç”µè§†é”€å”®ã€ç½‘上销售ã€ç”µè¯é”€å”®ç­‰æ–¹å¼é”€å”®å•†å“,应当事先å‘消费者如实说明商å“çš„å称ã€ä»·æ ¼ã€åŸºæœ¬æ€§èƒ½ã€ä¸»è¦æˆåˆ†ã€ä½¿ç”¨æ–¹æ³•ã€æ³¨æ„事项ã€é€€æ¢è´§é€”径ã€å”®åŽæœåŠ¡æ–¹å¼ç­‰ä¿¡æ¯ï¼Œå…¬ç¤ºå•†å“è´¨é‡è¯æ˜Žæ–‡ä»¶ï¼Œä¿å­˜ç›¸å…³äº¤æ˜“凭è¯å’Œäº¤æ˜“记录,并按照承诺的时é™æ供商å“ã€ü/div>
  ç»è¥è€…æ供的商å“与其事先å‘消费者的说明ã€æ‰¿è¯ºä¸ä¸€è‡´æˆ–者有质é‡é—®é¢˜çš„,消费者å¯ä»¥è‡ªæ”¶åˆ°å•†å“之日起七日内è¦æ±‚退货,ç»è¥è€…应当承担消费者支付的åˆç†è´¹ç”¨ï¼Œå¹¶ä¸å¾—å‘消费者收å–折旧费和其他费用ã€ü/div>
  第二åå…«æ ç»è¥è€…的从业人员在æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ï¼Œå¯¹å•†å“å’ŒæœåŠ¡çš„介ç»ã€æ‰¿è¯ºä»¥åŠå¯¹æ¶ˆè´¹è€…询问ã€æŠ•è¯‰çš„ç­”å¤ï¼Œè§†ä¸ºç»è¥è€…的行为ã€ü/div>
  ç»è¥è€…çš„æœåŠ¡å…¬çº¦å’Œå®£ä¼ èµ„料应当作出有利于消费者的解释。æœåŠ¡å…¬çº¦åŠç»è¥è€…的承诺对消费者有利的,应当作为解决争议的ä¾æ®ã€ü/div>
  第二åä¹æ ç»è¥è€…å‘未æˆå¹´äººæ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当符åˆæœªæˆå¹´äººçš„年龄ã€æ™ºåŠ›ç‰¹ç‚¹ã€ü/div>
  法律ã€æ³•è§„ç¦æ­¢å‘未æˆå¹´äººæ供的商å“å’ŒæœåŠ¡ï¼Œç»è¥è€…ä¸å¾—å‘å…¶æ供;已æ供的,ç»è¥è€…应当å‘未æˆå¹´äººé€€è¿˜å·²æ”¯ä»˜çš„价款ã€ü/div>
  第三åæ¡ ç»è¥è€…æ供少数民æ—使用的特殊商å“或者æœåŠ¡ï¼Œåº”当符åˆæœ‰å…³è§„定,尊é‡å°‘æ•°æ°‘æ—的风俗习惯ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬äºŒèŠ ç‰¹åˆ«è§„å®š
  第三å一æ 食å“ç»è¥è€…应当严格执行国家å«ç”Ÿæ ‡å‡†ï¼Œä¸å¾—使用有毒有害物质浸泡ã€æ¸…æ´—ã€åŠ å·¥ã€ä¿é²œã€ç››è£…或者包装食å“。æ供的食å“ã€é…’æ°´ã€é¥®æ–™ä»¥åŠé¤é¥®ç”¨å…·ç­‰ä¸ç¬¦åˆå«ç”Ÿæ ‡å‡†å’Œå«ç”Ÿè¦æ±‚的,ç»è¥è€…应当予以更æ¢æˆ–者退款ã€ü/div>
  食å“销售者应当建立和执行进货检查验收制度,审验供货商的ç»è¥èµ„格,并建立供货商档案,如实记录进货å°è´¦ï¼›ç»è¥æ•£è£…ã€è£¸è£…食å“的,应当标牌公示,并注明生产日期ã€ä¸»è¦åŽŸæ–™æˆåˆ†ã€ä¿è´¨æœŸç­‰å†…容ã€ü/div>
  é¤é¥®ã€å¨±ä¹çš„收费项目和价格,应当在消费者接å—æœåŠ¡å‰å‘其明示;未明示的,消费者有æƒæ‹’付ã€ü/div>
  第三å二æ è¯å“ç»è¥è€…应当具备与其ç»è¥è¯å“相适应的场所ã€è®¾å¤‡ã€è®¾æ–½å’Œå«ç”ŸçŽ¯å¢ƒåŠä¸“业技术人员,并按照国家规定制定和执行ä¿è¯è¯å“è´¨é‡çš„规章制度ã€ü/div>
  ç»è¥è€…销售è¯å“应当符åˆå›½å®¶è§„定,åšåˆ°å‡†ç¡®æ— è¯¯ï¼Œå¹¶å‘消费者正确说明用法ã€ç”¨é‡å’Œæ³¨æ„事项;调é…处方必须认真核对,对处方所列è¯å“ä¸å¾—擅自更改或者代用;对有é…ä¼ç¦å¿Œæˆ–者超剂é‡çš„处方,应当拒ç»è°ƒé…;必è¦æ—¶ï¼Œç»å¤„方医生更正或者é‡æ–°ç­¾å­—,方å¯è°ƒé…ã€ü/div>
  第三å三 æ¡åŒ»ç–—机构进行医疗æœåŠ¡ï¼Œåº”当尊é‡æ‚£è€…åŠå…¶äº²å±žçš„知情æƒã€æ²»ç–—选择æƒï¼Œä½†åº”当注æ„é¿å…对患者产生ä¸åˆ©åŽæžœï¼›é™¤æ³•å¾‹æ³•è§„å¦æœ‰è§„定外,未ç»æ‚£è€…或者其亲属åŒæ„,ä¸å¾—公开患者病情。患者或者其亲属查阅ã€å¤å°å¤„æ–¹ã€æ£€éªŒæ£€æŸ¥æŠ¥å‘Šã€æ‰‹æœ¯åŠéº»é†‰è®°å½•ã€æŠ¤ç†è®°å½•ä»¥åŠå›½åŠ¡é™¢å«ç”Ÿè¡Œæ”¿éƒ¨é—¨è§„定的其他病历资料的,医疗机构应当予以å助ã€ü/div>
  医疗机构应当标明医疗收费明细项目和标准,定期å‘患者或者其亲属æ供收费清å•ã€‚除实施紧急抢救外,医疗机构应当事先å‘患者或者其亲属告知需è¦è¿›è¡Œçš„检验检查项目åŠæ”¶è´¹æ ‡å‡†ã€éœ€è¦ä½¿ç”¨è¯å“ã€åŒ»ç–—器械的作用åŠä»·æ ¼ã€ü/div>
  医疗机构因使用éžæ‰§ä¸šåŒ»å¸ˆã€éžæ‰§ä¸šæŠ¤å£«ã€ä¸åˆæ ¼è¯å“ã€ä¸åˆæ ¼åŒ»ç–—器械或者è¿å医疗管ç†åˆ¶åº¦å’Œè¯Šç–—护ç†è§„范等诊疗护ç†è¿‡é”™é€ æˆæ‚£è€…人身伤害ã€è´¢äº§æŸå¤±çš„,应当ä¾æ³•æ‰¿æ‹…民事责任。构æˆåŒ»ç–—事故的,按照国家有关规定处ç†ã€ü/div>
  第三åå››æ 农业生产资料ç»è¥è€…应当对其ç»è¥çš„农业生产资料的质é‡è´Ÿè´£ï¼Œå¦‚实介ç»å†œä¸šç”Ÿäº§èµ„料的使用效果ã€ä½¿ç”¨æ¡ä»¶å’Œä½¿ç”¨æ–¹æ³•ï¼Œå¹¶æ供书é¢è¯´æ˜Žï¼›å¯¹å¯èƒ½å±åŠä½¿ç”¨è€…人身安全ã€å†œä½œç‰©ç”Ÿé•¿å®‰å…¨çš„农业生产资料,还应当设立明显的安全警示标识,并告知å±å®³å‘生时的紧急救助方法ã€ü/div>
  因ç»è¥è€…æ供的ç§å­ã€ç§è‹—ã€è‚¥æ–™ã€å†œè¯ã€å…½è¯ã€é¥²æ–™ã€ç§ç•œç¦½ã€å†œæœºå…·ç­‰å†œä¸šç”Ÿäº§èµ„料存在质é‡é—®é¢˜ï¼Œé€ æˆå‡äº§ã€ç»äº§ã€ç•œç¦½æ­»äº¡æˆ–者其他严é‡åŽæžœçš„,ç»è¥è€…应当赔å¿ä½¿ç”¨è€…å› æ­¤å—到的直接æŸå¤±å’Œå¯å¾—利益æŸå¤±ã€ü/div>
  第三å五æ 教育培训æœåŠ¡æœºæž„应当如实告知å—教育者培养目标ã€æ•™è‚²é¡¹ç›®ã€è¯¾ç¨‹è®¾ç½®ã€å¸ˆèµ„状况ã€åŠžå­¦ä¸Žæ•™å­¦åœ°å€ã€å­¦ä¹ æ—¶é™ã€æ”¶è´¹é¡¹ç›®å’Œæ ‡å‡†ç­‰æƒ…况ã€ü/div>
  有下列行为之一的,ç»è¥è€…应当退还有关费用,并承担赔å¿è´£ä»»ï¼š
  (一)以虚å‡æ‹›ç”Ÿç®€ç« æˆ–者广告欺诈å—教育者;
  (äº?擅自æ高收费标准或者增加收费项目;
  (ä¸?擅自é™ä½Žæ•™å­¦æ ‡å‡†ï¼Œä½¿ç”¨ä¸åˆæ ¼çš„教学人员从事教学活动,或者ä¸æ供相应的教学设备和设施:ü/div>
  (å›?以ä¸æ­£å½“ç†ç”±ä½¿å—教育者æå‰ç»ˆæ­¢æˆ–者延迟学业;
  (äº?法律ã€æ³•è§„规定的其他侵害å—教育者åˆæ³•æƒç›Šçš„行为ã€ü/div>
  第三åå…­æ 商å“房ç»è¥è€…应当éµå®ˆæœ‰å…³å•†å“房销售的法律ã€æ³•è§„,全é¢å±¥è¡Œä¸Žæ¶ˆè´¹è€…订立的商å“房买å–åˆåŒã€‚有下列情形之一,导致åˆåŒæ— æ•ˆæˆ–者被撤销ã€è§£é™¤çš„,ç»è¥è€…应当退还消费者已付购房款åŠåˆ©æ¯ï¼Œå¹¶èµ”å¿æ¶ˆè´¹è€…å› æ­¤å—到的æŸå¤±ï¼™ü/div>
  (一)æ•…æ„éšçž’未å–得商å“房预售许å¯è¯çš„事实或者æ供虚å‡çš„商å“房预售许å¯è¯è®¢ç«‹å•†å“房买å–åˆåŒçš„:ü/div>
  (äº?æ•…æ„éšçž’所售房屋已ç»æŠµæŠ¼ã€å‡ºå–或者为拆è¿è¡¥å¿å®‰ç½®æˆ¿å±‹çš„事实订立商å“房买å–åˆåŒçš„ï¼›
  (ä¸?订立商å“房买å–åˆåŒåŽåˆå°†è¯¥æˆ¿å±‹æŠµæŠ¼æˆ–者出å–的:ü/div>
  (å›?将未ç»ç«£å·¥éªŒæ”¶æˆ–者验收ä¸åˆæ ¼çš„商å“房交付使用的;
  (äº?è¿ååˆåŒçº¦å®šï¼Œè¿Ÿå»¶äº¤ä»˜ï¼Œç»å‚¬å‘ŠåŽåœ¨ä¸‰ä¸ªæœˆçš„åˆç†æœŸé™å†…ä»æœªäº¤ä»˜çš„ï¼›
  (å…?房屋主体结构质é‡ç»æ ¸éªŒç¡®å±žä¸åˆæ ¼æˆ–者因其他质é‡é—®é¢˜ä¸¥é‡å½±å“正常居ä½ä½¿ç”¨çš„ï¼›
  (ä¸?交付的房屋实际é¢ç§¯è¯¯å·®æ¯”ç»å¯¹å€¼è¶…过百分之三的:ü/div>
  (å…?由于ç»è¥è€…的原因导致未在åˆåŒçº¦å®šæœŸé™å†…办ç†æˆ¿å±‹æ‰€æœ‰æƒè¯çš„ã€ü/div>
  有å‰æ¬¾ç¬¬(一)ã€?äº?ã€?ä¸?项规定情形之一的,商å“房ç»è¥è€…应当按照消费者的è¦æ±‚èµ”å¿å…¶å—到的æŸå¤±ï¼Œèµ”å¿é‡‘é¢ä¸ºæ¶ˆè´¹è€…已付购房款的一å€ã€ü/div>
  第三å七æ 装饰装修业ç»è¥è€…应当与消费者约定施工时é™ã€æ–½å·¥è´¨é‡ã€ä¿ä¿®æœŸé™ã€è´¹ç”¨ç»“ç®—ã€è¿çº¦è´£ä»»ç­‰å†…容;由ç»è¥è€…æ供装饰装修æ料的,应当使用符åˆå›½å®¶è§„定标准的æ料。因施工质é‡é—®é¢˜æˆ–者ç»è¥è€…æ供的ææ–™ä¸ç¬¦åˆå›½å®¶è§„定标准,需è¦è¿”å·¥ã€é‡ä½œçš„,ç»è¥è€…应当å…费返工ã€é‡ä½œã€ü/div>
  装饰装修工程的ä¿ä¿®æœŸé™ä¸å¾—低于二年。有防水è¦æ±‚的厨房ã€å«ç”Ÿé—´å’Œå¤–墙的防渗期为五年。ä¿ä¿®æœŸè‡ªè£…饰装修工程竣工验收åˆæ ¼ä¹‹æ—¥èµ·è®¡ç®—。ä¿ä¿®æœŸå†…的维修费用由ç»è¥è€…承担ã€ü/div>
  第三åå…«æ 物业æœåŠ¡ç»è¥è€…应当全é¢å±¥è¡Œç‰©ä¸šæœåŠ¡åˆåŒï¼ŒæŽ¥å—业主和业主委员会的监ç£ã€‚利用共有部分开展有å¿æœåŠ¡çš„,应当ç»ä¸šä¸»å¤§ä¼šåŒæ„ã€ü/div>
  物业æœåŠ¡é¡¹ç›®ã€æ”¶è´¹ä¾æ®å’Œæ ‡å‡†ï¼Œåº”当å‘全体业主公示ã€ü/div>
  第三åä¹æ ä¿®ç†åŠ å·¥ä¸šç»è¥è€…应当在修ç†ã€åŠ å·¥å‰å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…所需è¦çš„零部件ã€æ料性能ã€æœŸé™ã€è´¹ç”¨ç­‰çœŸå®žæƒ…况,ä¸å¾—擅自更æ¢æˆ–者故æ„æŸæ¯é›¶éƒ¨ä»¶ï¼Œä¸å¾—虚列修ç†ã€åŠ å·¥é¡¹ç›®ï¼›ä½¿ç”¨çš„零部件和ææ–™ä¸å¾—以次充好ã€ä»¥å‡å……真。ç»è¥è€…对修ç†çš„部ä½åº”当予以包修,包修期ä¸å¾—少于三å日;ç»è¥è€…承诺包修期多于三å日的,ä¾ç…§å…¶æ‰¿è¯ºã€‚包修期自商å“ä¿®å¤å¹¶äº¤ä»˜æ¶ˆè´¹è€…之日起计算。国家å¦æœ‰è§„定的,从其规定ã€ü/div>
  第四åæ¡ã€€æ±½è½¦ç»è¥è€…应当与消费者约定维护ã€ä¿®ç†ã€æ›´æ¢ã€é€€è´§ä»¥åŠæŸå¤±èµ”å¿ç­‰äº‹é¡¹ï¼Œå»ºç«‹ä¸Žå…¶é”€å”®è§„模相适应的并具备相应资质的维修æœåŠ¡ç»„织。汽车售出åŽä¸»è¦éƒ¨ä»¶å‡ºçŽ°å®‰å…¨æ€§èƒ½æ•…障的,ç»è¥è€…应当按照国家规定或者与消费者的约定å…费进行修ç†ã€æ›´æ¢æˆ–者退货ã€ü/div>
  第四å一æ 美容美å‘业ç»è¥è€…应当使用符åˆå›½å®¶è´¨é‡ã€å«ç”Ÿæ ‡å‡†çš„æ料和器具,并事先å‘消费者明示æœåŠ¡æ•ˆæžœåŠæ³¨æ„事项;因ç»è¥è€…的责任达ä¸åˆ°çº¦å®šæœåŠ¡æ•ˆæžœçš„,应当按照消费者的è¦æ±‚å…è´¹é‡ä½œæˆ–者退还已收å–的费用;给消费者造æˆäººèº«ä¼¤å®³æˆ–者其他ä¸è‰¯åŽæžœçš„,应当承担赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  ä¸å…·å¤‡å›½å®¶è§„定资质或者资格的,ä¸å¾—从事医疗美容æœåŠ¡ã€ü/div>
  第四å二æ 客è¿ç»è¥è€…应当按照客票载明的时间ã€åœ°ç‚¹ã€ç­æ¬¡å’Œè§„定的线路è¿é€æ¶ˆè´¹è€…,ä¸å¾—超载ã€é€”中加价,ä¸å¾—擅自绕行ã€è½¬è¿ã€åœè¿æˆ–者更æ¢è¿è¾“工具;迟延è¿é€çš„,应当åŠæ—¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…,并根æ®æ¶ˆè´¹è€…çš„è¦æ±‚安排改乘其他ç­æ¬¡æˆ–者退票ã€ü/div>
  è¿é€è¿‡ç¨‹ä¸­å‘生å±å®³æ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§çš„安全事件时,客è¿ç»è¥è€…应当立å³æŠ¥è­¦å¹¶é‡‡å–相应的安全措施;致使消费者的人身和财产é­å—æŸå®³çš„,应当承担赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  第四å三æ 旅游业ç»è¥è€…应当与消费者约定旅游线路ã€æ—…游时间ã€æ¸¸è§ˆæ™¯ç‚¹ã€äº¤é€šå·¥å…·ã€é£Ÿå®¿æ ‡å‡†ã€è´¹ç”¨ç­‰å†…容,ä¸å¾—擅自å˜æ›´æœåŠ¡é¡¹ç›®æˆ–者é™ä½ŽæœåŠ¡æ ‡å‡†ï¼Œä¸å¾—强制ã€è¯¯å¯¼æ¶ˆè´¹è€…购买商å“或者接å—æœåŠ¡ã€ü/div>
  旅游业ç»è¥è€…擅自增加æœåŠ¡é¡¹ç›®æˆ–者æ高æœåŠ¡æ ‡å‡†çš„,ä¸å¾—è¦æ±‚消费者承担由此增加的费用;擅自å‡å°‘æœåŠ¡é¡¹ç›®æˆ–者é™ä½ŽæœåŠ¡æ ‡å‡†çš„,应当退还消费者相应费用,并承担赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  第四åå››æ¡æ‘„影冲å°ä¸šç»è¥è€…应当将æ‹æ‘„ã€å†²å°çš„全部影åƒèµ„料交付消费者,ä¸å¾—自行ä¿ç•™ï¼Œä¸å¾—在约定之外收å–其他费用;影åƒèµ„æ–™ä¸ç¬¦åˆè´¨é‡è¦æ±‚的,应当根æ®æ¶ˆè´¹è€…çš„è¦æ±‚退还费用或者å…è´¹é‡æ‹ã€é‡å°ï¼›æœªç»æ¶ˆè´¹è€…åŒæ„,ç»è¥è€…ä¸å¾—使用或者æ供给他人使用消费者的影åƒèµ„料;给消费者造æˆæŸå®³çš„,应当承担赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  冲å°å…·æœ‰ç‰¹æ®Šä»·å€¼çš„å½±åƒèµ„料,消费者å¯ä»¥ä¸Žç»è¥è€…事先约定ä¿ä»·é¢ã€‚ç»è¥è€…æ供的æœåŠ¡ä¸ç¬¦åˆçº¦å®šè¦æ±‚的,应当按照约定的ä¿ä»·é¢èµ”å¿æ¶ˆè´¹è€…æŸå¤±ã€ü/div>
  第四å五æ 洗染业ç»è¥è€…应当与消费者共åŒç¡®è®¤æ´—染å‰çš„衣物状况,并在æœåŠ¡å•æ®ä¸­æ³¨æ˜Žã€‚造æˆè¡£ç‰©æŸåã€ä¸²è‰²ã€æŸ“色ã€é—失的,应当退还收å–的费用,并承担赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  第四åå…­æ 惊险性娱ä¹é¡¹ç›®ç»è¥è€…应当具备ä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…人身和财产安全的技术æ¡ä»¶ï¼Œè®¾ç½®æ˜Žæ˜¾çš„安全警示标志,é…备符åˆè¦æ±‚的安全防护设施ã€å¿…è¦çš„救护人员和设备,并制定相应的安全管ç†åˆ¶åº¦å’Œåº”急预案ã€ü/div>
  第四å七æ èŒä¸šä»‹ç»ã€å©šå§»ä»‹ç»ã€æˆ¿å±‹ç§Ÿå”®ã€å‡ºå¢ƒå‡ºå›½ç­‰ä¸­ä»‹æœåŠ¡æœºæž„,应当å‘消费者æ供真实信æ¯ï¼Œæ˜Žç¤ºæœåŠ¡é¡¹ç›®å’Œæ”¶è´¹æ ‡å‡†ï¼Œä¸å¾—采å–强迫ã€æ¬ºè¯ˆã€è¯¯å¯¼æ‰‹æ®µè¿›è¡ŒæœåŠ¡ã€ü/div>
  中介æœåŠ¡æœºæž„以虚å‡ä¿¡æ¯è¯¯å¯¼æ¶ˆè´¹è€…的,应当退还消费者所付的全部费用,并承担赔å¿è´£ä»»ã€ü/div>
  第四åå…«æ¡ä¾›æ°´ã€ä¾›ç”µã€ä¾›çƒ­ã€ä¾›æ°”ã€é‚®æ”¿ã€é€šä¿¡ã€é‡‘èžä»¥åŠæ®¡è‘¬ç­‰å…¬å…±æœåŠ¡ä¼ä¸šï¼Œåº”当将æœåŠ¡é¡¹ç›®ã€æœåŠ¡è§„范ã€æ”¶è´¹æ ‡å‡†ç­‰å‘消费者明示,ä¸å¾—é™å®šæ¶ˆè´¹è€…å‘其指定的ç»è¥è€…购买商å“或者接å—æœåŠ¡ã€‚未ç»æ³•å®šç¨‹åºï¼Œå…¬å…±æœåŠ¡ä¼ä¸šä¸å¾—æ高收费标准ã€å¢žåŠ æ”¶è´¹é¡¹ç›®ï¼›éžå› æ¶ˆè´¹è€…原因造æˆè®¡é‡å¢žåŠ çš„,公共æœåŠ¡ä¼ä¸šä¸å¾—è¦æ±‚消费者承担由此产生的费用ã€ü/div>
  公共æœåŠ¡ä¼ä¸šæ”¶å–费用åŽå› è‡ªèº«åŽŸå› æœªæ供正常æœåŠ¡çš„,应当å‘消费者返还收å–的费用;因计é‡ä¸å‡†å¤šæ”¶å–的费用,应当退还消费者并支付利æ¯ï¼›æ²¡æœ‰åˆæ³•ä¾æ®æ”¶å–费用或者è¿å规定收å–押金ã€ä¿è¯é‡‘的,应当å‘消费者返还,并承担消费者因此所支付的åˆç†è´¹ç”¨ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬å››ç« æ¶ˆè´¹è€…ç»„ç»†ü/div>
  第四åä¹æ çœã€è®¾åŒºçš„市ã€åŽ¿(市ã€åŒº)ä¾æ³•æˆç«‹æ¶ˆè´¹è€…å会ã€ü/div>
  消费者å会履行下列èŒèƒ½ï¼š
  (一)宣传ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„法律ã€æ³•è§„,开展消费知识教育,为消费者æ供消费信æ¯å’Œå’¨è¯¢æœåŠ¡ï¼šü/div>
  (äº?开展消费调查和比较试验,对ç»è¥è€…æ供商å“å’ŒæœåŠ¡çš„è´¨é‡ã€ä»·æ ¼ã€è®¡é‡ã€å®‰å…¨ã€å«ç”Ÿã€æ€§èƒ½åŠä¿¡èª‰æƒ…况进行调查ã€æ¯”较和分æžï¼šü/div>
  (ä¸?å—ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉,并对投诉事项进行调查ã€è°ƒè§£ï¼›æŠ•è¯‰äº‹é¡¹æ¶‰åŠå•†å“å’ŒæœåŠ¡è´¨é‡é—®é¢˜çš„,å¯ä»¥æ请法定鉴定机构进行鉴定或者æ请有关行政管ç†éƒ¨é—¨å’Œå•ä½ä½œå‡ºå¤„ç†ï¼šü/div>
  (å›?å‚与有关行政管ç†éƒ¨é—¨å¯¹å•†å“å’ŒæœåŠ¡çš„è´¨é‡ã€ä»·æ ¼ã€è®¡é‡ã€å®‰å…¨ã€å«ç”Ÿç­‰æ–¹é¢è¿›è¡Œçš„监ç£å’Œæ£€æŸ¥ï¼›
  (äº?对涉åŠä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„问题,å‘有关行政管ç†éƒ¨é—¨å’Œå•ä½å映ã€æŸ¥è¯¢ï¼Œæ出建议:ü/div>
  (å…?对维护消费者åˆæ³•æƒç›Šåšå‡ºçªå‡ºæˆç»©çš„消费者满æ„å•ä½è¿›è¡Œè¡¨å½°ï¼Œå¯¹æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„ç»è¥è€…通过大众传播媒介予以æ­éœ²ã€æ‰¹è¯„ï¼›
  (ä¸?建议人民政府åŠæœ‰å…³è¡Œæ”¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨åˆ¶å®šå¹¶ç»„织实施ä¿æŠ¤æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„政策措施:ü/div>
  (å…?法律ã€æ³•è§„规定的其他èŒèƒ½ã€ü/div>
  å„级人民政府对消费者å会履行èŒèƒ½åº”当予以支æŒã€ü/div>
  第五åæ¡ æ¶ˆè´¹è€…å会应当根æ®æ¶ˆè´¹è€…投诉情况和消费者需求,å‘布消费警示和指导信æ¯ï¼Œå¼•å¯¼æ¶ˆè´¹è€…科学åˆç†æ¶ˆè´¹ã€ü/div>
  消费者å会披露消费者投诉处ç†æƒ…况ã€å…¬å¸ƒè°ƒæŸ¥æŠ¥å‘Šã€å‘布消费信æ¯å’Œæ¯”较试验结果,应当客观ã€çœŸå®žã€å…¬æ­£ã€ü/div>
  第五å一æ 消费者å会对消费者æƒç›Šä¿æŠ¤é—®é¢˜è¿›è¡ŒæŸ¥è¯¢ï¼Œæœ‰å…³è¡Œæ”¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨ã€è¡Œä¸šç»„织和ç»è¥è€…应当自接到查询请求åŽå五日内作出明确答å¤ã€ü/div>
  第五å二æ 消费者å会应当支æŒå—æŸå®³çš„消费者ä¾æ³•æ起诉讼,并å¯ä»¥ä¾æ³•æ供法律æ´åŠ©ã€ü/div>
  第五å三æ 消费者å会ä¸å¾—从事商å“ç»è¥å’Œè¥åˆ©æ€§æœåŠ¡ï¼Œä¸å¾—以è¥åˆ©ä¸ºç›®çš„å‘社会推è商å“å’ŒæœåŠ¡ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬äº”ç« äº‰è®®å¤„ç†
  第五åå››æ 消费者与ç»è¥è€…å‘生消费争议的,å¯ä»¥é€šè¿‡ä¸‹åˆ—途径解决9ü/div>
  (一)与ç»è¥è€…å商和解;
  (äº?请求消费者å会调解;
  (ä¸?å‘有关行政管ç†éƒ¨é—¨ç”³è¯‰ï¼›
  (å›?æ ¹æ®ä¸Žç»è¥è€…è¾¾æˆçš„仲è£åè®®æ请仲è£æœºæž„仲è£ï¼šü/div>
  (äº?å‘人民法院æ起诉讼ã€ü/div>
  第五å五æ 消费者因消费争议å‘消费者å会投诉的,消费者å会应当自收到投诉之日起五个工作日内作出是å¦å—ç†çš„决定,并告知消费者ã€ü/div>
  消费者å会决定å—ç†çš„,应当在三å日内进行调查ã€è°ƒè§£ï¼›æŠ•è¯‰äº‹é¡¹ç´§æ€¥çš„,应当立å³è¿›è¡Œè°ƒæŸ¥ã€è°ƒè§£ï¼›ä¸äºˆå—ç†æˆ–者å—ç†åŽè°ƒè§£ä¸æˆçš„,应当说明ç†ç”±ï¼Œå¹¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…å¯ä»¥é€‰æ‹©çš„其他解决争议的途径ã€ü/div>
  第五åå…­æ 对消费者的申诉或者消费者å会转交的投诉,有关行政管ç†éƒ¨é—¨åº”当自收到申诉或者转交投诉之日起七个工作日内作出是å¦å—ç†çš„决定,并告知消费者ã€ü/div>
  有关行政管ç†éƒ¨é—¨å†³å®šå—ç†çš„,应当按照法律ã€æ³•è§„的规定åŠæ—¶è¿›è¡Œå¤„ç†ï¼Œå¹¶å°†å¤„ç†ç»“æžœåŠæ—¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…ï¼›ä¸äºˆå—ç†æˆ–者å—ç†åŽæœªèƒ½å¤„ç†çš„,应当说明ç†ç”±ï¼Œå¹¶å‘ŠçŸ¥æ¶ˆè´¹è€…å¯ä»¥é€‰æ‹©çš„其他解决争议的途径ã€ü/div>
  第五å七æ 因处ç†æ¶ˆè´¹äº‰è®®ï¼Œéœ€è¦å¯¹å•†å“å’ŒæœåŠ¡çš„è´¨é‡è¿›è¡Œæ£€æµ‹æˆ–者鉴定的,消费者与ç»è¥è€…å¯ä»¥æ ¹æ®åŒæ–¹çš„约定æ请有关机构进行检测或者鉴定ã€ü/div>
  åŒæ–¹æœªçº¦å®šæˆ–者åŒæ–¹çº¦å®šåŽå悔的,由å—ç†æ¶ˆè´¹è€…投诉的消费者å会委托具有相应资质的机构进行检测或者鉴定。检测ã€é‰´å®šè´¹ç”¨ç”±ç»è¥è€…先行垫付,消费者æ供等é¢æ‹…ä¿ï¼Œå¹¶ç”±è´£ä»»æ–¹æœ€ç»ˆæ‰¿æ‹…ã€ü/div>
  商å“å’ŒæœåŠ¡çš„è´¨é‡éš¾ä»¥æ£€æµ‹å’Œé‰´å®šçš„,ç»è¥è€…应当æä¾›è¯æ˜Žè‡ªå·±æ— è¿‡é”™çš„è¯æ®ï¼›ä¸èƒ½æ供的,ç»è¥è€…应当承担责任ã€ü/div>
  第五åå…«æ 有关行政管ç†éƒ¨é—¨ã€æ¶ˆè´¹è€…å会在处ç†æ¶ˆè´¹è€…申诉ã€æŠ•è¯‰æ—¶ï¼Œæœ‰æƒæŸ¥é˜…ã€å¤åˆ¶ä¸Žæ¶ˆè´¹äº‰è®®æœ‰å…³çš„åˆåŒã€å‘票ã€è´¦å†Œã€æ–‡ä»¶ã€å¹¿å‘Šå®£ä¼ å“等资料,有æƒè¯¢é—®æœ‰å…³çš„当事人ã€åˆ©å®³å…³ç³»äººå’Œè¯äººï¼Œå¹¶è¦æ±‚å…¶æä¾›è¯æ˜Žæ料和与消费争议有关的其他资料ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬å…­ç« æ³•å¾‹è´£ä»»
  第五åä¹æ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡æŸå®³æ¶ˆè´¹è€…åˆæ³•æƒç›Šçš„,应当ä¾ç…§ã€Šä¸­åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹å’Œæœ‰å…³æ³•å¾‹ã€æ³•è§„以åŠæœ¬æ¡ä¾‹çš„规定承担民事责任;构æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任ã€ü/div>
  ç»è¥è€…承担赔å¿ä»¥åŠå…¶ä»–民事责任åŽï¼Œå±žäºŽç”Ÿäº§è€…或者其他å•ä½ã€äººå‘˜çš„责任的,已承担责任的ç»è¥è€…å¯ä»¥ä¾æ³•å‘负有责任的生产者或者其他å•ä½ã€äººå‘˜è¿½å¿æˆ–者è¦æ±‚其承担其他相应责任ã€ü/div>
  第六åæ¡ ç»è¥è€…有下列行为之一的,除由有关行政管ç†éƒ¨é—¨ä¾ç…§æ³•å¾‹ã€æ³•è§„的规定进行处罚外,还应当按照消费者的è¦æ±‚增加赔å¿å…¶å—到的æŸå¤±ï¼Œå¢žåŠ èµ”å¿çš„金é¢ä¸ºæ¶ˆè´¹è€…购买商å“的价款或者接å—æœåŠ¡çš„费用的一å€ï¼š
  (一)销售掺æ‚ã€æŽºå‡ã€ä»¥å‡å……真ã€ä»¥æ¬¡å……好商å“的:ü/div>
  (äº?采å–虚å‡æˆ–者其他ä¸æ­£å½“手段,使æ供的商å“æ•°é‡çŸ­ç¼ºçš„:ü/div>
  (ä¸?销å”?ldquo;处ç†å“?rdquo;ã€?ldquo;残次å“?rdquo;ã€?ldquo;等外å“?rdquo;等商å“,ä¸æ˜Žç¤ºæˆ–者谎称是正å“çš„ï¼›
  (å›?以虚å‡çš„清仓价ã€ç”©å–ä»·ã€æœ€ä½Žä»·ã€ä¼˜æƒ ä»·ç­‰å义销售商å“或者æä¾›æœåŠ¡çš„:ü/div>
  (äº?以虚å‡çš„广告ã€è¯´æ˜Žã€æ ‡å‡†ã€æ ·å“ã€æ ‡è®°ã€æ¼”示等方å¼é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡çš„:ü/div>
  (å…?采用雇佣他人等方å¼è¿›è¡Œæ¬ºéª—性销售诱导,或者以虚å‡çš„有奖销售等方å¼é”€å”®å•†å“或者æä¾›æœåŠ¡çš„:ü/div>
  (ä¸?骗å–消费者预付款或者利用邮购ã€ç”µè§†é”€å”®ã€ç½‘上销售ã€ç”µè¯é”€å”®ç­‰æ–¹å¼éª—å–价款而ä¸æŒ‰ç…§çº¦å®šæ供商å“或者æœåŠ¡çš„:ü/div>
  (å…?伪造ã€å˜é€ å•†å“检验ã€æ£€ç–«æˆ–者认è¯ç»“果的:ü/div>
  (ä¹?采用欺骗手段é™ä½ŽæœåŠ¡æ ‡å‡†ã€å‡å°‘æœåŠ¡é¡¹ç›®æˆ–者使用ä¸åˆæ ¼æœåŠ¡ç”¨å“çš„ï¼›
  (å?在修ç†ã€åŠ å·¥ä¸­æ“…自更æ¢æˆ–者故æ„æŸå零部件,更æ¢ä¸éœ€è¦æ›´æ¢çš„零部件,或者虚列修ç†ã€åŠ å·¥é¡¹ç›®è°ŽæŠ¥ç”¨å·¥ç”¨æ–™çš„:ü/div>
  (å一)在标价之外加价销售商å“ã€æä¾›æœåŠ¡ï¼Œæˆ–者收å–未标明的费用的:ü/div>
  (å二)æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶æœ‰å…¶ä»–欺诈行为的ã€ü/div>
  第六å一æ ç»è¥è€…有下列行为之一,且ä¸èƒ½è¯æ˜Žè‡ªå·±ç¡®éžæ¬ºè¯ˆæ¶ˆè´¹è€…的,应当ä¾ç…§æ¬ºè¯ˆæ¶ˆè´¹è€…的行为承担法律责任9ü/div>
  (一)销售国家明令淘汰或者过期ã€å¤±æ•ˆã€å˜è´¨å•†å“的:ü/div>
  (äº?销售侵犯他人注册商标ã€ä¸“利ã€è‘—作æƒç­‰çŸ¥è¯†äº§æƒçš„商å“çš„ï¼›
  (ä¸?销售伪造产地ã€ä¼ªé€ æˆ–者冒用他人ä¼ä¸šå称或者姓å的商å“çš„ï¼›
  (å›?销售伪造或者冒用他人商å“特有的å称ã€åŒ…装ã€è£…潢的商å“çš„ï¼›
  (äº?销售伪造或者冒用认è¯æ ‡å¿—ã€å优标志等质é‡æ ‡å¿—的商å“的:ü/div>
  (å…?销售的商å“应当检验ã€æ£€ç–«æˆ–者强制性认è¯è€Œæœªæ£€éªŒã€æ£€ç–«ã€è®¤è¯çš„,或者ç»æ£€éªŒã€æ£€ç–«ä¸åˆæ ¼çš„ã€ü/div>
  第六å二æ ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œé€ æˆæ¶ˆè´¹è€…åŠå…¶ä»–å—害人人身伤害或者死亡的,应当支付医疗费ã€æ²»ç–—期间的护ç†è´¹ã€å› è¯¯å·¥å‡å°‘的收入ã€æ®‹ç–¾è¾…助器具费ã€æ®‹ç–¾èµ”å¿é‡‘ã€æ®‹ç–¾è€…生活补助费ã€æ­»è€…生å‰æˆ–者残疾者所扶养的人必需的生活费ã€ä¸§è‘¬è´¹ã€æ­»äº¡èµ”å¿é‡‘等赔å¿è´¹ç”¨ã€‚具体支付标准和方å¼æŒ‰ç…§å›½å®¶æœ‰å…³è§„定执行ã€ü/div>
  第六å三æ ç»è¥è€…给消费者造æˆç²¾ç¥žæŸå®³çš„,应当åœæ­¢ä¾µå®³ã€æ¢å¤å誉ã€æ¶ˆé™¤å½±å“ã€èµ”礼é“歉,并ä¾æ³•ç»™äºˆç²¾ç¥žæŸå®³èµ”å¿ã€‚æž„æˆè¿å治安管ç†è¡Œä¸ºçš„,由公安机关ä¾æ³•ç»™äºˆæ²»å®‰ç®¡ç†å¤„罚;构æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任ã€ü/div>
  第六åå››æ ç»è¥è€…è¿å本æ¡ä¾‹ï¼Œæœ‰ä¸‹åˆ—行为之一,法律ã€æ³•è§„已有规定的,ä¾ç…§å…¶è§„定进行处罚;法律ã€æ³•è§„未作规定的,由工商行政管ç†éƒ¨é—¨æˆ–者其他有关行政管ç†éƒ¨é—¨æŒ‰ç…§ä¸‹åˆ—规定进行处罚:
  (一)æ供的消费场所或者ç»è¥çš„惊险性娱ä¹é¡¹ç›®å­˜åœ¨å®‰å…¨éšæ‚£ï¼ŒæœªæŒ‰è§„定设置警示标志ã€é‡‡å–安全防护措施的,责令é™æœŸæ”¹æ­£ï¼›é€¾æœŸä¸æ”¹æ­£çš„,处三åƒå…ƒä»¥ä¸Šä¸€ä¸‡å…ƒä»¥ä¸‹çš„罚款;造æˆä¸¥é‡åŽæžœçš„,责令åœä¸šæ•´é¡¿ï¼Œå¤„一万元以上五万元以下的罚款:ü/div>
  (äº?å‘现或者有事实è¯æ˜Žå…¶æ供的商å“或者æœåŠ¡å­˜åœ¨ä¸¥é‡ç¼ºé™·ï¼Œå¯èƒ½å¯¹æ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨é€ æˆå±å®³ï¼Œè€Œæœªé‡‡å–防止å±å®³å‘生的措施的,责令é™æœŸæ”¹æ­£ï¼›é€¾æœŸä¸æ”¹æ­£çš„,处一万元以上三万元以下的罚款:ü/div>
  (ä¸?未ç»æ¶ˆè´¹è€…åŒæ„,擅自将消费者的信æ¯å‘他人泄露或者ä¸æ­£å½“使用的,给予警告,并处一万元以下的罚款;有è¿æ³•æ‰€å¾—的,没收è¿æ³•æ‰€å¾—;情节严é‡çš„,责令åœä¸šæ•´é¡¿ï¼šü/div>
  (å›?è¿èƒŒæ¶ˆè´¹è€…æ„æ„¿æ­å”®å•†å“,擅自增加æœåŠ¡é¡¹ç›®æˆ–者附加æ¡ä»¶çš„,责令改正,处一万元以下的罚款;有è¿æ³•æ‰€å¾—的,没收è¿æ³•æ‰€å¾—ï¼›
  (äº?食å“销售者未按规定执行进货检查验收制度ã€å»ºç«‹ä¾›è´§å•†æ¡£æ¡ˆã€å¦‚实记录进货å°è´¦çš„,或者对散装ã€è£¸è£…食å“未按规定标牌公示的,责令é™æœŸæ”¹æ­£ï¼›é€¾æœŸä¸æ”¹æ­£çš„,处一åƒå…ƒä»¥ä¸‹çš„罚款ã€ü/div>
  第六å五æ 以暴力ã€å¨èƒæˆ–者é™åˆ¶äººèº«è‡ªç”±ç­‰æ–¹å¼é˜»æŒ æœ‰å…³è¡Œæ”¿ç®¡ç†éƒ¨é—¨ã€æ¶ˆè´¹è€…å会工作人员ä¾æ³•å±¥è¡ŒèŒåŠ¡ï¼Œæž„æˆè¿å治安管ç†è¡Œä¸ºçš„,由公安机关ä¾æ³•ç»™äºˆæ²»å®‰ç®¡ç†å¤„罚;构æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任ã€ü/div>
  第六åå…­æ 有关行政管ç†éƒ¨é—¨å’Œæ¶ˆè´¹è€…å会工作人员滥用èŒæƒã€çŽ©å¿½èŒå®ˆã€å¾‡ç§èˆžå¼Šçš„,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员ä¾æ³•ç»™äºˆå¤„分;构æˆçŠ¯ç½ªçš„,ä¾æ³•è¿½ç©¶åˆ‘事责任ã€ü/div>
ã€€ã€€ç¬¬ä¸ƒç« é™ åˆ˜ü/div>
  第六å七æ 本æ¡ä¾‹è‡ª2008å¹?0æœ?日起施行。〉üa href="//www.sqrdapp.com/law/show-165523.html" target="¡±_blank¡±">山东çœå®žæ–½ã€ˆä¸­åŽäººæ°‘共和国消费者æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‰åŠžæ³”ü/a>》åŒæ—¶åºŸæ­¢ã€ü/div>
地区9ü/font>山东
标签9ü/font>消费è€?nbsp;
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