一、工作原刘/div>
窗口单位接待和服务群众,必须坚持依法行政、公开公正、廉洁务实、便民高效的原则,严格执法,热情服务、/div>
二、服务设於/div>
1、工作窗口应在醒目地点、位置设置指示标牌或指示灯箱,方便群众查找和识别;备有告示牌,遇有特殊情况不能正常办理业务时,应及时发出告示、/div>
2、工作窗口应设立意见簿,提供办事指南,公布上下班时间和咨询、监督电话,有条件的单位应设置触摸式显示屏服务指南,便利群众办事、求助和反映情况、问题、/div>
3、根据需要和条件设置供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、花镜、饮水设施、计算机以及其他相应的服务设施,并保持完好有效、/div>
4、服务场所和办公环境布局合理,整洁大方,简朴实用,功能完善,设施完备,管理规范、/div>
三、服务规茂/div>
1、严格遵守国家的各项法律法规、规章和市局"十二条禁?quot;,依法依规办事,注重廉洁自律,提高工作效率,正确履行职责、/div>
2、按时到岗,工作时间不在窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉闹喧哗,不擅离岗位、串岗,不在接待窗口拨打或接听私人电话,不做与工作无关的事、/div>
3、服务语言,要使用"您好"?quot;?quot;?quot;对不?quot;?quot;谢谢"?quot;再见"十字文明礼貌用语;禁止使用伤害感情,激化矛盾的语言、/div>
4、接待服务对象,做到"四个?quot;?quot;四个一":来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声;一张笑脸、一句问候、一个座位、一个明确答复、/div>
5、服务仪表,按规定着装,佩戴工号牌,没有统一制服的着正装,制服与便服不得混穿。要举止得体,仪表端庄,精神饱满,服务热情、/div>
四、工作制?/div>
1、政务公开制度。通过政务网站或公示栏主动公开窗口单位工作职责和服务承诺,公开行政执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容,主动接受服务对象的监督和评议、/div>
2、首问首办责任制度。首先接受来访、咨询或接待办事的窗口工作人员,对属于职责范围内的应及时办理,耐心解答对方的询问;对不属于职责范围内的,应向服务对象做好解释说明工作、/div>
3、一次性告知制度。服务对象到窗口办事,手续不齐全的,要一次性以书面的形式告知当事人所需补充的材料,并存档备查,避免同一申请事项多次往返办理、/div>
4、限时办结制度。服务对象在窗口办事时,对于符合法律规定、提交材料齐全的许可申请,应在法律规定的时限内办结;对投诉举报、来访来函来信事项,应在规定时限内办结或答复、/div>
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5、负责人值班制度。工作期间,带班负责人应在岗值守并对窗口进行巡视,及时发现申请人需要解决的问题并现场予以处理。对疑难或存疑的问题,要及时汇报,妥善解决,避免矛盾和纠纷、/div>
6、工作考评制度。各单位应加强对窗口单位工作的管理指导和监督检查。对服务(执法)好的单位和工作人员应当予以表彰奖励;对服务(执法)差的应当予以通报批评,责令限期整改,并取消年度内评优秀奖资格。情节严重的按有关规定给予处理、/div>
地区9/font>北京
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