一、周密部署统筹推进
浙江省市场监督管理局专门成立“点亮”行动工作组，健全工作领导机制，强化统筹协调和组织实施。各地加强点亮举措的综合配套，按照职责分工落实推进，形成上下贯通、政企互动的整体工作格局，并将“点亮”行动纳入全省系统“双五竞赛”考核，开展行动质量赋分排名竞赛，形成比学赶超的良好氛围。
二、突出重点形成示范
浙江省局重点指导阿里巴巴集团开展“点亮”行动，传达总局部署精神，阿里巴巴集团积极响应，全面开展淘宝、天猫、1688平台“亮证、亮照、亮规则”行动。一是设置“资质规则”入口。淘宝网APP创设性地在首页顶流位，独立设置了“资质规则”快捷入口栏目，一键展示全部证照信息，天猫APP也将分批实现首页一键直达功能。此外，用户还可以通过“APP首页-我的-设置”三级页面，查看平台证照信息、平台服务协议及规则。二是上线“登记声明”阵地。各平台在商家后台开辟专门通道，对全网商家进行宣传引导，提示提醒符合条件的商家依法依规办理营业执照并亮证亮照。在卖家中心上线“登记声明”阵地，帮助商家了解亮证亮照的合规要求，根据自身情况进行主动声明操作。三是加强证书核验。对于特殊类目商品，如化妆品、医疗器械、特食类商品、3C商品，均要求商家在发布商品时填写注册或备案证书编号，平台核验通过的商品才能上线。
三、技术赋能高效识别
指导第三方平台通过比对后台数据的方式，筛选应办未办证照的店铺，并通过限制经营等管控手段确保商户整改到位。引入AI模型与OCR智能识别等技术手段，实现对企业名称、营业执照有效期等字段的智能监测，对证照伪造、过期、未及时变更等问题开展高效识别，形成“预警—提醒—整改”的闭环机制，保障证照信息真实有效。行动期间共开展网络主体有效性自动检测49967家次，点亮主体数达5109家，删除信息无效主体数4968家，修补主体信息数达8099家次。
四、问题导向督促落实
通过研判典型消费纠纷案例、进行实际操作体验等方式，列出“亮规则”问题清单、拟定“亮规则”工作方案。督促平台修改完善消费者权益争议处理规则，建立商家免责和报备机制。以消费者体验为出发点，针对规则查看入口进入流程繁琐，与平台共同研究制定具体改造方案。督促落实平台严把规则关，对交易规则阐述模糊、免除单方责任等问题开展行政督导。针对平台经济发展不均衡的现状，两端发力提高效能，创新性提出“点亮平台”与“点亮网店”同步推进的工作模式，督导平台落实主体责任，强化商家主体资质事前事中事后全链条管控。
五、加强宣传提高意识
各地借助不同媒介渠道开展对“点亮”行动的宣传报道，引导社会各界和广大人民群众知晓和积极参与“点亮”行动，进一步提升“点亮”行动的社会影响。充分发挥平台企业作用，通过发布提醒警示函、典型案例及宣传报道等方式，宣传《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规规定，增强经营者合规意识，使亮照亮证经营成为商家自觉。
六、筛选复查巩固成果
为巩固“点亮”行动成果，确保相关举措切实有效，浙江市场监管部门建立了“回头看”机制，不定期对辖区内平台企业及平台内经营者开展筛选复查行动，将复查内容以问题清单的形式推送至平台主体，要求其及时落实整改。对于复查过程中反复出现的问题，会同平台进行深入研判、找准问题漏洞，针对性地提出整改意见，做好精准帮扶，不断督促平台提升合规意识与治理水平。
下一步，浙江省市场监管局将依托全国网络交易监测平台，持续开展监测分析评估，完善平台经营主体数据库，总结推广典型经验做法，持续推进平台主体常态化监管，打造更为可信的网络交易环境。
