2021年,æ¸å—å¸?2315å¹³å°å—ç†å¹¶åˆ†æµè½¬åŠžæ¶ˆè´¹è€…咨询ã€æŠ•è¯‰ã€ä¸¾æŠ¥å…±13394件,截至目å‰å·²åŠžç»?3166件,办结çŽ?8.3%,为消费者挽回ç»æµŽæŸå¤?42.35万元。æ¸å—市市场监管局å¯?021年的消费维æƒæ¡ˆä¾‹è¿›è¡Œæ¢³ç†ã€åˆ†æžã€æ炼和总结,形æˆäº†å…·æœ‰ä»£è¡¨æ€§å’ŒæŒ‡å¯¼æ„义的å大典型案例,ä»?æœ?日起,分为å期å‘社会公布ã€ü/div>
 
 案例一:é¥åº—èšé¤ç…¤æ°”ä¸æ¯’,市管相助终获赔å¿
  ã€æ¡ˆæƒ…简介ã€?021å¹?æœ?1日,åŽé˜´12315接到è¢æŸæŠ•è¯‰ç§°ï¼Œ8æœ?日他和朋å‹åœ¨åŽé˜´å¸‚æŸé¤é¥®åº—èšé¤ï¼Œçº?å°æ—¶å·¦å³åŽï¼Œåœ¨åº§å‡ äººæ„Ÿè§‰å¤´æ™•ï¼Œä¸¤äººä¼´æœ‰å¤´ç—›ï¼Œå‡ äººå’Œåº—ä¸»ä¸€èµ·åˆ°åŽ¿åŒ»é™¢å°±è¯Šï¼Œç»è¯Šæ–属一氧化碳ä¸æ¯’,期间店主垫付检查费用,åŽæœŸè´¹ç”¨åº—主拒ç»æ‰¿æ‹…ã€ü/div>
  ã€å¤„ç†è¿‡ç¨‹åŠç»“果】接到消费者è¢æŸæŠ•è¯‰åŽï¼Œå·¥ä½œäººå‘˜åŠæ—¶çº¦è°ˆäº†è¯¥é¤é¦†è´Ÿè´£äººï¼Œå¯¹å½“æ—¶ç»è¿‡è¿›è¡Œè¯¦ç»†äº†è§£ï¼Œç¡®è®¤å±žå®žåŽï¼ŒäºŽ9æœ?日就赔å¿é‡‘é¢è¿›è¡Œè°ƒè§£ï¼Œåœ¨è°ƒè§£è¿‡ç¨‹ä¸ï¼ŒåŒæ–¹ä»å°±ç›¸å…³è´¹ç”¨å‘生争执,工作人员åˆåˆ†åˆ«å¯¹åŒæ–¹è¿›è¡Œäº†è€å¿ƒç»†è‡´çš„æ•™è‚²ï¼Œé€šè¿‡å®£ä¼ æ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•å’Œç›¸å…³æ³•å¾‹æ³•è§„,最终åŒæ–¹è¾¾æˆå议,ç»è¥è€…æ„¿æ„一次性赔å¿åŒ»ç–—è´¹ã€è¥å…»è´¹ç‰è´¹ç”?600元,消费者表示满æ„ã€ü/div>
  ã€æ¡ˆä¾‹è¯„æžã€‘æ ¹æ®ã€Šæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬ä¸ƒæ¡ç¬¬ä¸€æ¬?ldquo;消费者在è´ä¹°ã€ä½¿ç”¨å•†å“和接å—æœåŠ¡æ—¶äº«æœ‰äººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨ä¸å—æŸå®³çš„æƒåˆ©¡±ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…的安全æƒæ˜¯åŸºæœ¬ã€æœ€é‡è¦çš„æƒåˆ©ï¼Œå¿…须得到ä¿éšœã€‚第åå…«æ¡è§„定:¡°ç»è¥è€…应当ä¿è¯å…¶æ供的商å“或者æœåŠ¡ç¬¦åˆä¿éšœäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„è¦æ±‚。对å¯èƒ½å±åŠäººèº«ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„商å“å’ŒæœåŠ¡ï¼Œåº”当å‘消费者作出真实的说明和明确的è¦ç¤ºï¼Œå¹¶è¯´æ˜Žå’Œæ ‡æ˜Žæ£ç¡®ä½¿ç”¨å•†å“或者接å—æœåŠ¡çš„方法以åŠé˜²æ¢å±å®³å‘生的方法ã€?rdquo;¡°å®¾é¦†ã€å•†åœºã€é¤é¦†ã€é“¶è¡Œã€æœºåœºã€è½¦ç«™ã€æ¸¯å£ã€å½±å‰§é™¢ç‰ç»è¥åœºæ‰€çš„ç»è¥è€…,应当对消费者尽到安全ä¿éšœä¹‰åŠ¡ã€?rdquo;ç»è¥è€…在æ供商å“或者æœåŠ¡æ—¶ï¼Œè´Ÿæœ‰ä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…人身ã€è´¢äº§å®‰å…¨çš„相关义务。消费者在é¤é¦†å°±é¤å‘生一氧化碳ä¸æ¯’,属ç»è¥è€…未尽到安全ä¿éšœä¹‰åŠ¡ï¼Œæ ¹æ®ã€Šæ¶ˆè´¹è€…æƒç›Šä¿æŠ¤æ³•ã€‹ç¬¬å››åä¹æ¡è§„定ï¼?ldquo;ç»è¥è€…æ供商å“或者æœåŠ¡ï¼Œé€ æˆæ¶ˆè´¹è€…或者其他å—害人人身伤害的,应当赔å¿åŒ»ç–—è´¹ã€æŠ¤ç†è´¹ã€äº¤é€šè´¹ç‰ä¸ºæ²»ç–—和康å¤æ”¯å‡ºçš„åˆç†è´¹ç”¨ï¼Œä»¥åŠå› 误工å‡å°‘çš„æ”¶å…¥ã€‚é€ æˆæ®‹ç–¾çš„,还应当赔å¿æ®‹ç–¾ç”Ÿæ´»è¾…助具费和残疾赔å¿é‡‘ã€‚é€ æˆæ»äº¡çš„,还应当赔å¿ä¸§è‘¬è´¹å’Œæ»äº¡èµ”å¿é‡‘ã€?rdquo;
  ã€æ¶ˆè´¹æ示】商家在ç»è¥æ—¶ï¼Œä¸ä»…è¦æ供相应的é¤é¥®æœåŠ¡ï¼Œæ›´è¦ä¿éšœæ¶ˆè´¹è€…的生命安全,安全措施ä¸åˆ°ä½ç»å¯¹ä¸èƒ½è¥ä¸šã€‚è¦ç‰¢è®°å®‰å…¨åº•çº¿ï¼ŒæŠŠä¸€äº›è¯¥æœ‰çš„安全é…套措施åšåˆ°ä½ï¼Œå°†è¦ç¤ºè¯è®¾ç½®åœ¨æ˜Žæ˜¾ä½ç½®ã€‚广大消费者外出就é¤æ—¶ä¸€å®šè¦é€‰æ‹©é€šé£Žæ¡ä»¶å¥½çš„地方就å,感觉身体ä¸èˆ’æœæ—¶ç«‹åˆ»æ‰¾äººå¸®å¿™å°½æ—©åŽ»åŒ»é™¢å°±è¯Šã€ü/div>