江苏省市场监管局关于12315平台“中秋”小长假消费者诉求数据分析报呉�/h1>

发布日期�?021-09-23 来源９�a href="http://scjgj.jiangsu.gov.cn/art/2021/9/22/art_70154_10023823.html" target="_blank">江苏省市场监督管理局

核心提示�?021年“中秋”小长假点燃了消费者的出行、旅游和购物热情。江苏省市场监管局积极回应民生关切，畅通投诉举报渠道，加强节日期间值班值守，认真解答消费者咨询，依法受理消费者投诉举报。目前，所有投诉举报均已分流至属地市场监管部门处理、�/div>

　　2021�?ldquo;中秋��小长假点燃了消费者的出行、旅游和购物热情。江苏省市场监管局积极回应民生关切，畅通投诉举报渠道，加强节日期间值班值守，认真解答消费者咨询，依法受理消费者投诉举报。目前，所有投诉举报均已分流至属地市场监管部门处理、�/div>

　　一、基本情冴�/strong>

　　根据全国12315平台数据显示�?ldquo;中秋��小长假期间（2021�?�?9日－21日），全省市场监管部门共受理群众诉求（含投诉、举报、咨询）9971件。具体的群众诉求中，投诉3236件，占总量�?2.45%；举�?315件，占总量�?3.19%；咨�?420件，占总量�?4.36%、�/div>

　　��中秋��小长假期间，全省商品销售市场火热，从消费者商品投诉类别来看，排在�?位的分别是普通食品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器，分别�?14件�?08件�?57件�?49件�?23件、�/div>

　　从消费者服务投诉类别来看，餐饮与住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务投诉量位居�?位，分别�?09件�?21件�?00件�?1件�?8件、�/div>

　　从举报内容来看，主要集中在部分商家涉嫌发布虚假广告，以免费、低价折扣、购买即返等宣传手段诱导消费者购买，事后对口头承诺、活动内容等不予兑现，引发消费者不满等、�/div>

　　二、消费投诉举报热点问颗�/strong>

　　�?）时令食品消费受关注

　　中秋佳节来临，月饼、大闸蟹等时令食品迎来销售旺季，消费者外出聚餐的次数也有所增加，食品安全仍然是消费者关注的重点内容�?ldquo;中秋��小长假期间，普通食品消费投诉举�?114件，占节日投诉举报总量�?4.48%、�/div>

　　其中�?ldquo;月饼��相关消费投诉举报共计106件，问题主要集中在月饼产生霉变等现象；月饼外包装信息不规范，标识标签不全；快递寄送月饼，导致包装损坏；月饼券未能及时兑换等、�/div>

　　另外，秋令美�?ldquo;大闸�?rdquo;相关投诉举报共计103件，缺斤短两、高标低质、捆绳重量、出现死蟹、断肢断腿、蟹卡蟹券难兑换的问题仍是消费痛点、�/div>

　　�?）餐饮与住宿消费纠纷多发

　　��中秋��小长假期间，随着人们出行度假需求上涨和国内旅游消费活跃，餐饮与住宿服务消费诉求也有所上升。中�?ldquo;小长假期间，全省市场监管12315热线平台共接到餐饮与住宿服务投诉举报325件，反映的问题主要有：网络预订住宿无法正常入住；住宿服务中办理入住时酒店或宾馆不按实际价格标准收费，擅自抬高房价；商家服务不到位，处理纠纷态度差等、�/div>

　　�?）交通工具相关消费纠纷相对集�?/div>

　　��中秋��小长假期间，全省市场监管部门共接到交通工具相关消费投诉举�?12件，主要涉及定金（订金）问题、汽车质量问题、维修保养售后服务问题、租车退押金问题等。具体表现为热销车型提车临时加价；经营者拒绝或拖延履行��三包��义务；消费者支付定金（订金）预购车辆，后因违约导致的定金（订金）退还纠纷；消费者提车时发现汽车外观或性能和预订时不相符；经营者不履行购车前优惠政策；电动车因超标、车架号与车型不符导致无法上牌或无合格证；电动车电池质量问题等问题、�br />

关键词： 消费耄�/a> 监管 投诉 处理

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