好丽友构建TQM系统提升顾客满意度

　　近日，好丽友集团2021年度伦理经营大奖颁奖仪式在京举办，中国好丽友因成功构建全面品质管理系统（TQM），提升顾客满意而荣膺年度大奖。

　　据好丽友品质管理负责人介绍，为提升消费者满意度，优化品质管理流程，加强产品品质系统化、数据化管理，公司自2020年起即成立跨部门项目组，整合优化现有管理体系，启动TQM系统研发与构建。项目基于消费者反馈系统定义产品核心价值，确认满足顾客需求的核心品质特性，制定影响产品口感、风味等关键参数及工艺流程并实现系统化、动态化实时监控。与此同时，TQM系统还将对历史数据进行智能分析处理，找出改善方向，从而实现产品品质不断迭代升级。

　　由于系统采用自动监测技术，减少了人工操作误差，在实现品质稳定，确保顾客满意的同时，提升了业务效率。2021年初TQM系统正式上线并先期在好丽友派与呀！土豆生产线试点。中国好丽友市场部负责人静北表示，调查研究结果表明，系统实施后消费者对两款产品的满意度分别提升7%以及13%，成效显着。该负责人还表示，2022年，TQM系统将全线投入使用，未来还将联合物流、销售等部门持续改善产品流通环节中的问题，形成好丽友独有的全流程品质管理体系。TQM系统的上线也标志着好丽友向智能工厂建设迈出坚实一步。

　　据悉，好丽友于2016年年底正式引入伦理经营战略，旨在强化流程规范，促进合规建设，努力提升企业社会责任水平，为公司长期健康发展奠定坚实基础。与此同时，好丽友集团每年甄选优秀伦理经营案例及个人并予以表彰以推动伦理经营战略的贯彻实施，这在业内并不多见。