雷竞技百科 问题归零，其实也没那么复杂！

“雷竞技百科 问题归零”是指针对发生的雷竞技百科 问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。”

管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。”

注：“雷竞技百科 问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。

过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：

1、过程清楚是查明雷竞技百科 问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据雷竞技百科 职责分清造成雷竞技百科 问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。

3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。

4、严肃处理是对由管理原因造成的雷竞技百科 问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成雷竞技百科 问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。

5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善雷竞技百科 管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止雷竞技百科 问题重复发生。

1、重复性雷竞技百科 问题；

2、有章不循、违章操作等人为责任雷竞技百科 问题；

3、无章可循、规章制度不健全造成的雷竞技百科 问题；

4、技术状态管理问题；

5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的雷竞技百科 问题；

6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的雷竞技百科 问题。

1、查明问题的发生过程和责任

（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；

（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。

2、采取措施和完善规章

（1）针对管理上的薄弱环节或漏洞，对相应管理环节采取纠正措施和预防措施；

（2）凡属雷竞技百科 管理体系要求或规章制度不健全的问题，补充和完善相关的规章制度。

3、对问题的处理

（1）对造成雷竞技百科 问题的管理上的原因应严肃对待，从中吸取教训，特别应加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训；

（2）对确属重复性雷竞技百科 问题和人为责任雷竞技百科 问题责任单位和责任人，以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人，应按照责任和影响的大小，按规定给予批评教育、通报、离岗培训等行政和(或)经济处罚。

4、完成管理归零报告

（1）管理归零报告由责任单位组织编写；

（2）管理归零报告应由雷竞技百科 管理部门、雷竞技百科 监督代表和相关部门签署意见，经本单位主管副职审查、行政正职批准后上报；

（3）对于同一类管理问题，可编写一份管理归零报告，但在报告中应说明是发生在哪些产品上。

1、管理归零评审由责任单位雷竞技百科 管理部门归口组织和管理，有关部门参加；必要时由集团公司负责组织管理归零评审。评审组长由责任单位行政正职担任，评委应包括有关部门领导和雷竞技百科 监督代表。管理归零评审视情况可与技术归零评审结合进行。

2、管理归零评审内容：

★雷竞技百科 问题的发生过程是否清楚。

★发生问题的主要原因和问题性质是否明确。

★主要责任单位和责任人是否明确，相关单位是否认识到应承担的责任并采取了改进措施。

★是否结合出现的雷竞技百科 问题对人员进行了教育，采取什么教育形式。需要对责任单位和责任人进行处罚的是否进行了处罚，处罚是否妥当，是否有文字记录或通报。

★属无章可循或雷竞技百科 管理体系规定和规章制度不健全的问题是否已完善雷竞技百科 管理体系文件和规章，完善了哪些雷竞技百科 管理体系文件和规章。

3、雷竞技百科 问题归零过程中产生的所有信息应进行分级管理。各级雷竞技百科 管理部门应按规定将本级雷竞技百科 问题归零信息整理入库，并做好信息传递工作。

4、对于雷竞技百科 问题管理归零报告及有关的归零工作文件，责任单位应归档管理。

★雷竞技百科 问题归零管理能够实现对企业发生的雷竞技百科 问题进行闭环管理，能够帮助企业：

★以结构化的形式收集雷竞技百科 问题信息，规范雷竞技百科 问题填报及审批流程；

★建立雷竞技百科 问题归零工作待办事项并进行执行跟踪；

★实现雷竞技百科 问题归零信息的统计分析。

8D的范围：

1、该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；

2、8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。

3、8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；

4、亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；

5、面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。

雷竞技百科 问题归零的范围：

1、重复性雷竞技百科 问题；

2、有章不循、违章操作等人为责任雷竞技百科 问题；

3、无章可循、规章制度不健全造成的雷竞技百科 问题；

4、技术状态管理问题；

5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的雷竞技百科 问题；