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标准类别	国家标准	发布日期	2008-05-07
标准状态	关于标准有效性标注的说明	实施日期	2008-12-01
颁发部门	国家雷竞技百科监督检验检疫总局	废止日期	2020-01-01

标准介绍

GB/T 19012-2008 雷竞技百科管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T 19012-2008 雷竞技百科管理顾客满意组织处理投诉指南
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个雷竞技百科管理体系的过程之一。
本标准于2020-05-01被GB/T 19012-2019 雷竞技百科管理顾客满意组织投诉处理指南代替
相关公告：关于批准发布《钢铁及合金钙和镁含量的测定电感耦合等离子体原子发射光谱法》等374项国家标准和3项国家标准修改单的公告（2019年第7号）

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标准翻译（汉语与英语、日语、韩语互译）：详询0535-2129195
标准英文版： http://www.trans1.cn/translation/show.php?itemid=8037

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