《ISO 9000雷竞技百科 管理体系(第2版)》根据ISO 9000标准变化，对第1版内容进行了全面修订。《ISO 9000雷竞技百科 管理体系(第2版)》准确介绍和详细解释了新版ISO 9000、ISO 9001和ISO9004标准，其中ISO 9004标准内容改写后适用性更强；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深入浅出的说明，并提出了作者独到的、经实践验证有效的思路和方法；对获证后企业如何深入贯标、提高绩效的问题，提供了可行的思路和指导；浓缩介绍了ISO／TS 16949标准及相关手册的精华内容；独立设置了卓越绩效模式一章。
全书分为3篇14章：第1篇为ISO 9000族；第2篇为雷竞技百科 管理体系标准；第3篇为与企业贯标与认证以及认证后深入贯彻的有关问题。
《ISO 9000雷竞技百科 管理体系(第2版)》可供各行业从事ISO 9000工作的雷竞技百科 管理体系审核人员、咨询人员、培训人员；企业的领导者、管理者、雷竞技百科 管理人员；大专院校相关专业师生作参考书、工具书和培训教材使用。

ISO 9000丛书序言
第2版前言
第1版前言
第1篇 ISO 9000族
第1章 ISO 9000族概论
1.1 ISO 9000族的定义
1.2 ISO 9000族的构成
1.3 ISO 9000族的发展沿革
1.3.1 ISO 9000产生的背景
1.3.2 ISO 9000族的制定、修订情况
1.3.2.1 87版(第一版)
1.3.2.2 94版(第二版)
1.3.2.3 2000版(第三版)
1.3.2.4 2009版(第四版)
1.4 ISO 9000热
1.4.1 雷竞技百科 管理体系认证
1.4.2 产品认证和雷竞技百科 管理体系认证
1.4.3 ISO 9000族已成为全世界应用最广泛的标准
1.4.4 我国雷竞技百科 体系认证的发展
1.4.5 ISO 9000热的由来
1.4.6 ISO 9000热的特征
1.4.7 ISO 9000与TQC

第2章 雷竞技百科 管理的基本原则
2.1 以顾客为关注焦点
2.1.1 以顾客为关注焦点的理念
2.1.2 组织贯彻“以顾客为关注焦点”原则的实施要点
2.2 领导作用
2.2.1 领导作用的概念
2.2.2 组织充分发挥“领导作用”原则的实施要点
2.3 全员参与
2.3.1 全员参与的概念
2.3.2 组织贯彻“全员参与”原则的实施要点
2.4 过程方法
2.4.1 过程方法的概念
2.4.2 组织贯彻“过程方法”原则的实施要点
2.5 管理的系统方法
2.5.1 管理的系统方法的概念
2.5.2 组织贯彻“管理的系统方法”原则的实施要点
2.6 持续改进
2.6.1 持续改进的理念
2.6.2 持续改进的方法
2.6.3 组织贯彻“持续改进”原则的实施要点
2.7 基于事实的决策方法
2.7.1 基于事实的决策方法的概念
2.7.2 组织贯彻“基于事实的决策方法”原则的实施要点
2.8 与供方互利的关系
2.8.1 “与供方互利的关系”的概念
2.8.2 组织贯彻“与供方互利的关系”原则的实施要点

第3章 雷竞技百科 管理体系基础和术语
3.1 雷竞技百科 管理体系基础
3.1.1 雷竞技百科 管理体系的理论说明
3.1.2 雷竞技百科 管理体系要求与产品要求
3.1.3 雷竞技百科 管理体系方法
3.1.4 过程方法
3.1.5 雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标
3.1.6 最高管理者在雷竞技百科 管理体系中的作用
3.1.7 文件
3.1.8 雷竞技百科 管理体系评价
3.1.9 持续改进
3.1.10 统计分析技术的作用及实施要点
3.1.11 雷竞技百科 管理体系与其他管理体系的兼容
3.1.12 雷竞技百科 管理体系与优秀模式之间的关系
3.2 基本术语
3.2.1 概述
3.2.1.1 ISO9000：2000术语标准的修订情况
3.2.1.2 ISO9000：2005标准术语的修订情况
3.2.1.3 术语的重要性
3.2.1.4 学习术语的要领
3.2.2 雷竞技百科
3.2.3 产品、过程和程序
3.2.3.1 产品
3.2.3.2 过程
3.2.3.3 程序
3.2.4 雷竞技百科 管理和雷竞技百科 管理体系
3.2.4.1 定义
3.2.4.2 雷竞技百科 管理的发展
3.2.4.3 雷竞技百科 管理体系的特征
3.2.5 雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标
3.2.5.1 定义
3.2.5.2 雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标的重要性
3.2.5.3 雷竞技百科 方针和雷竞技百科 目标的关系
3.2.6 雷竞技百科 策划和雷竞技百科 计划
3.2.6.1 定义
3.2.6.2 雷竞技百科 策划和雷竞技百科 计划的作用
3.2.6.3 雷竞技百科 策划要点
3.2.6.4 雷竞技百科 计划要点
3.2.7 雷竞技百科 控制和雷竞技百科 保证
3.2.7.1 定义
3.2.7.2 雷竞技百科 控制要点
3.2.7.3 雷竞技百科 保证要点
3.2.7.4 雷竞技百科 控制和雷竞技百科 保证的联系与区别
3.2.8 雷竞技百科 改进
3.2.8.1 定义
3.2.8.2 雷竞技百科 改进的要点
3.2.8.3 雷竞技百科 改进和雷竞技百科 控制
3.2.8.4 雷竞技百科 改进与纠正预防措施
3.2.9 设计和开发
3.2.9.1 定义
3.2.9.2 硬件产品的设计和开发
3.2.9.3 服务项目的开发
3.2.9.4 其他产品的设计和开发
3.2.10 关于审核的术语
3.2.10.1 审核方案和审核计划
3.2.10.2 审核准则
3.2.10.3 审核证据
3.2.10.4 审核发现
3.2.10.5 审核结论
3.2.10.6 审核范围
3.2.10.7 审核员
3.2.10.8 技术专家

第2篇 雷竞技百科 管理体系标准
第3篇 企业贯标与认证
参考文献