《ISO9001:2008雷竞技百科
问题分析与解决》全面、系统而详尽地介绍了对标准要求的理解、文件的编制、统计技术的正确应用,以及增值审核工作的开展等。《ISO9001:2008雷竞技百科
问题分析与解决》不仅是作者多年从事雷竞技百科
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问题分析与解决》采用“系统完整、突出重点,集纳众长、适用各业,紧扣标准、结合实例,以理析案、以案明理”的方法,在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂,论点突出、条分缕析,重重设问、剥茧抽丝,言简意赅、解惑答疑”的方式,力求读者在理论上能拓展运筹和策划的视野,又能在实践中提高控制和改进的能力,还能从众多案例中获得思辨式启迪。
第一章 问题概述
一、问题与问题意识/3
二、问题的分类和常见的问题/4
三、问题的结构与系统思维/9
四、问题的发现与应对方式/15
五、解决问题的传统方式/17
六、全面性的问题解决程序与手法/20
第二章 问题分析与解决的阶段
一、问题发掘/25
二、定义问题/30
三、问题检讨/32
四、原因分析/34
五、对策拟定/42
六、决策分析/43
七、执行确认/47
八、再发防止/48
第三章 问题分析与解决的手法
一、统计图法/63
二、检查表/69
三、头脑风暴法/72
四、名义群体法/77
五、面谈法/79
六、属性列举法/81
七、缺点列举法/84
八、希望点列举法/85
九、SAAM属性改良配列法/87
十、戈登法/89
十一、KJ法/94
十二、关联图法/99
十三、决策矩阵法/103
十四、甘特图/106
十五、PERT网络分析法/109
十六、过程决策程序图法/114
十七、防呆法/118
十八、矩阵图/125
第四章 问题分析与解决的模式
一、传统的问题解决方式/133
二、福特8D法/142
三、麦肯锡七步成诗法/160
第五章 问题分析与解决的案例
一、减少销售退货与折让次数/167
二、QC story成果整理示例/174
三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告/177