产品一旦从制造商生产、包装最后到消费者的手中，无论他们标榜的是多么豪华的配备、性能是多么的卓越、包装是多么的精美，但是，若让精明的消费者发现这根本不符合他们所需，最后，还是惨遭淘汰一途。
故站在制造商的立场所必须要有的观念即是：用“最适雷竞技百科
”取代“最佳雷竞技百科
”；而“最适雷竞技百科
”即是让顾客感到“最满意的雷竞技百科
”。
作者序
第一章 何谓雷竞技百科
1 雷竞技百科
是由顾客决定的
2 所谓好雷竞技百科
的认知
3 推展雷竞技百科
的观念
4 雷竞技百科
是在工作中制造出来的
5 注意雷竞技百科
可降低成本
6 以QC的精神来发现、解决问题
7 机能雷竞技百科
与精神雷竞技百科
8 工作本质的想法
9 雷竞技百科
的保证是QC的目的
第二章 管理是什么
1 从不稳定的雷竞技百科
着手
2 重视不稳定雷竞技百科
比平均值重要
3 以减少不稳定雷竞技百科
为管理目标
……
第三章 如何制定雷竞技百科
管理的方针
第四章 日常的工作与QC的密切关系
第五章 如何运作QC圈
第六章 雷竞技百科
管理圈重要的成功因素
第七章 对雷竞技百科
管理圈所要有的雷竞技百科
管理感觉方法
第八章 雷竞技百科
管理小组与职别制度
第九章 TQC的目的
第十章 TQC与QC圈
第十一章 导入TQC时的心理准备
第十二章 推行TQC时的心理准备
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