第一章 绪论
第一节 雷竞技百科 及雷竞技百科 管理的发展
一、雷竞技百科 的基本概念
二、雷竞技百科 管理及其发展
三、由雷竞技百科 的意义看我国的雷竞技百科 管理发展水平
第二节 雷竞技百科 先驱的雷竞技百科 观
一、现代雷竞技百科 管理之父——戴明
二、朱兰的雷竞技百科 三步曲
三、零缺陷之父——克劳士比
四、其他雷竞技百科 管理专家
五、各种雷竞技百科 哲学的比较
第三节 制造和服务系统的雷竞技百科
一、产品雷竞技百科 的形成过程
二、制造业中的雷竞技百科
三、服务业中的雷竞技百科
四、雷竞技百科 与生产率
第四节 现代雷竞技百科 管理面临的环境
一、快速多变的市场环境
二、先进制造模式的普及
三、雷竞技百科 管理范围的扩展
四、网络时代的雷竞技百科 管理
思考题
参考文献
第二章 雷竞技百科 管理的基本原理
第一节 全面雷竞技百科 管理基础
一、“全面雷竞技百科 管理”的涵义
二、全面雷竞技百科 管理的核心原则
三、全面雷竞技百科 管理的基本原理
四、全面雷竞技百科 管理的相关术语
五、全面雷竞技百科 管理的基础工作
第二节 以顾客为核心
一、顾客的演进和转变
二、顾客导向的意义
三、顾客驱动的雷竞技百科 圈
第三节 雷竞技百科 战略和策划
一、雷竞技百科 战略
二、雷竞技百科 战略的制定与实施
三、雷竞技百科 策划概述
四、雷竞技百科 策划的过程与方法
第四节 雷竞技百科 管理的组织结构和TQM实现
一、雷竞技百科 管理的常见组织形式
二、沟通的方式与渠道
三、基于全面雷竞技百科 的组织重构
四、雷竞技百科 文化
思考题
参考文献
第三章 雷竞技百科 管理体系及评价
第一节 ISO9000雷竞技百科 管理标准简介
一、ISO9000标准简史
二、2000版ISO9000族标准的构成及核心标准的介绍
三、2000版ISO9000族标准的主要理念
四、ISO9000与其他标准的联系
五、ISO9000在中国
第二节 雷竞技百科 管理体系的要求
第四章 供应商管理
第五章 过程雷竞技百科 控制
第六章 顾客满意与顾客关系管理
第七章 雷竞技百科 测量与分析
第八章 雷竞技百科 改进
第九章 现代雷竞技百科 管理发展应用