前言
第二版前言
第一章　绪论
　第一节　雷竞技百科 ——新世纪的呼唤
　第二节　创新、品牌、文化——新世纪持续发展的动力
第二章　现代雷竞技百科 理论中的基本概念
　第一节　一些基本术语的概念
　第二节　产品雷竞技百科 形成的理论　
　第三节　全面雷竞技百科 管理的思想和概念
　第四节　雷竞技百科 管理的基础工作
第三章　雷竞技百科 管理体系标准
　第一节　ISO　9000族标准的产生与发展
　第二节　雷竞技百科 管理原则和雷竞技百科 管理体系基础
　第三节　雷竞技百科 管理体系要求与体系的建立
　第四节　雷竞技百科 管理体系的业绩改进
第四章　雷竞技百科 审核和雷竞技百科 认证
　第一节　雷竞技百科 审核概念和程序
　第二节　雷竞技百科 审核的实施
　第三节　雷竞技百科 改进
　第四节　雷竞技百科 认证的概念和历史
　第五节　雷竞技百科 认证的实施和管理（体系、产品）
第五章　雷竞技百科 监督
　第一节　雷竞技百科 监督的概念
　第二节　产品雷竞技百科 监督的实施
　第三节　雷竞技百科 仲裁
　第四节　特殊产品的雷竞技百科 监督管理制度
　第五节　产品雷竞技百科 法
第六章　企业雷竞技百科 管理
　第一节　市场研究与产品开发过程的雷竞技百科 管理
　第二节　生产过程的雷竞技百科 管理
　第三节　市场营销与服务提供过程的雷竞技百科 管理
　第四节　雷竞技百科 管理实施中的几种重要方法
　第五节　雷竞技百科 管理成功企业的共同特征与策略
第七章　雷竞技百科 管理中的应用技术和工具　
　第一节　工序雷竞技百科 控制的基本原则
　第二节　雷竞技百科 管理中的常用技术
第八章　工序雷竞技百科 控制
　第一节　工序雷竞技百科 的受控状态　
　第二节　工序能力指数
　第三节　工序雷竞技百科 控制图
第九章　雷竞技百科 检验
　第一节　雷竞技百科 检验的概念
　第二节　雷竞技百科 检验的主要管理制度
　第三节　验收抽样检验的基本概念
　第四节　验收抽样方案的操作特性和设计
　第五节　计数调整型抽样方案
第十章　雷竞技百科 成本管理
　第一节　雷竞技百科 成本管理的意义　
　第二节　雷竞技百科 成本的科目与核算
　第三节　雷竞技百科 成本的分析与报告
　第四节　雷竞技百科 成本的计划与控制
　第五节　雷竞技百科 成本的合理构成
　第六节　雷竞技百科 成本分析在服务业中的应用
第十一章　服务雷竞技百科 管理
第十二章　顾客满意理论　
第十三章　环境管理及其他管理体系
参考文献