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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
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图书介绍 |
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出版社: 机械工业出版社; 第1版 (2015年1月15日) 外文书名: Customer Service:Career Success Through Customer Loyalty,6th Edition 平装: 348页 语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787111486923 条形码: 9787111486923 品牌: 机械工业出版社 ASIN: B00QPZB1FC
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《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》编辑推荐:当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期,利用《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》所教给你的技能,通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)》主要特点:每章都以故事篇,这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事;“服务快照”,通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践;“行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能;“自我反省”为你提供了一系列自我评价方法,从而帮助你更好地了解自己的服务态度与行为。“新视野”所阐述的全部是新观点;有思想火花碰撞的观点。这些观点将激励你创造性地应用书中所罗列的理论和方法。“事实回顾”与”实战”用以检测你是否真的掌握了这些理论和方法。“思考案例”,每章后都有案例,并附有一些问题,以帮助你思考。“不断实践以构筑顾客服务战略”连续案例为第6版新加入的内容,读者可以选择一个进行中的假设案例进行研究,或者是将本章的观点应用于一个真实的组织。 |
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