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顾客投拆及突发事件应对技巧
图书介绍
·
页码:
165 页
·
出版日期:
2009年09月
·
ISBN:
780234476X
·
条形码:
9787802344761
·
包装版本:
1
·
装帧:
平装
·
丛书名:
卖场实战运营情景剧系列丛书
本书从了解顾客投诉的原因入手,深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。书稿通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法,并通过20个通用特殊问 题和66个不同业态特殊问题的解决方案,阐述了如何掌握处理顾客投诉的方法和技巧,以及如何应对突发事件。本书将是您打造完美的售后服务和店面形象的锦囊妙计。
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