每一个当下都镌刻着奋斗的脚印，每一段过往都承载着蓬勃的未来。从1999年蹒跚起步，便无法回头。这条路上充满欢喜、忧愁、平坦、坎坷、阳光、风雨，我们一直都走在探寻的路上，25载春华秋实，步履不停。

 

康诺：一个完整的品牌承诺，产品先行，更要有服务托底

 

在这个快节奏的时代，分秒必争，一刻也不敢松懈。过硬的产品质量，能让用户享受“省时、省心、省力”的应用体验。琛航科技躬耕科学仪器行业二十余载，从早期经营康诺液相色谱仪转换到如今主营的康诺CP-M精密恒流计量泵、康诺COM6000PCR柱后衍生，始终为客户提供力所能及的分析应用解决方案和分享实战应用经验。我们以真诚的态度，尽企业所能，从源头把控产品品质，并做好售后延伸服务，把售后服务作为用户对产品体验的重要组成部分。

 

（琛航科技部分产品）

 

站在客户的角度，满足用户多样化需求

 

“大道之行,始于足下”，及时、有效的售后服务，以解决用户在使用过程中遇到的难题。无论何时，我司配备专业工程师指导解决仪器使用技能和产品故障。专注于每一刻，我们不仅追求产品的性能，更将这份承诺延伸至售后服务的每一个细节。每当客户的电话响起，或是同事间的召唤，我们的售后工程师都会以饱满的热情和专业的态度全力以赴，出色完成每一次挑战。无论是解决一个复杂的安装难题；或是应对一次的色谱验证实验；还是处理一次突发的售后问题，都会让用户享受“及时雨”的售后体验。我们的售后团队是同事们爱岗敬业的好榜样，更是客户紧要关头的守护者。

  

智能服务，体验再升级

 

●ECCS（设备健康码）---给每一台仪器生成个性化的身份信息，准确记录设备从出厂到货开始到使用过程中的主要事件。便于用户溯本追源，目的在于提高设备报修维护效率、尽量延长设备使用寿命,保证设备正常运转，从而降低用户企业成本。

●视频连线服务，通过视频指导的方式，我们为客户提供实时的技术支持和培训，使学习更加直观和快捷。

 

维修透明化服务

 

●积极沟通：在维修期间，售后服务团队积极与用户沟通，及时解答用户的疑问，确保用户能够实时掌握维修进度和维修费用。

●维修费用透明化：售后服务团队向客户解释各种配件之间的区别以及保质报修的年限和区别，便于让客户做出性价比高的判断和选择。

●保养与维护：每次仪器维修前，我们的售后工程师首先进行仪器内部灰尘清理以及液路的清洗服务；

●物流服务：在维修完成后，仓储部门负责仪器的装箱固定打包，确保其在运输过程中安全并及时送达用户手中。

 

大道至远，未来可期

 

目前，琛航科技负责美国康诺（CoMetro）公司的CP-M2系列精密恒流泵（CP-M205/CP-M210/CP-M250）、CP-M3系列高压柱塞泵（CP-M305/CP-M310/CP-M350）、CP系列高压恒流控温泵/CP005T/CP010T/CP050T，康诺CP-LDI双柱塞高压精密恒流泵CP012-LDI/CP024-LDI/CP100-LDI/CP200-LDI在中国地区的销售及售后服务业务，产品广泛应用于食品、制药、环保、石化、化工、加氢反应类、催化剂评价类、催化裂化、精馏类、农药、日化、生命科学等行业。

（康诺CP系列精密计量泵）

 

 

匠心之美，润物细无声

 

售后服务可帮助客户充分发挥设备和系统的性能,延长设备使用寿命并节省企业运营开支。琛航科技致力于为计量泵提供维修保养等服务，每年经我们手中返修的计量泵多达上百台（其中有相当大一部分，用户都无法找到当初的供货服务商，在网上查到我们的联系方式，抱着试一试的态度求助我们），并且我们免收维修费，仅收取需要更换配件的成本费用。其中包括美国TeledyneSSI公司生产的SFC-24超临界流体泵、SeriesII型泵、Series III型泵、LS CLASS 系列高压输液恒流泵等TeledyneSSI全系列输液泵产品；美国Eldex Optos系列柱塞泵（1LM、2LM、1SM、2SM、1HM、2HM等）。我们长期为用户提供安装、调试、应用及维修服务等全过程的技术支持。

 

每一段经历，都是一次磨砺

每一程风雨，都是一次收获

我们始终感恩每一位与我们并肩同行的人

每一天，每一秒

我们的服务从未停下前进的步伐……

（2024年夏摄于南太行景区）

 

天津琛航科苑科技发展有限公司

2024年12月