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[LV.9]以坛为家II
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所在行业:肉制品 主要产品:酥肉 公司规模:200-300人 事件背景:某大客户代工产品,虫害和毛发异物客诉居高不下,面临取消合作的风险
21年8月份吧,分公司A新建酥肉生产线,先有大订单后建生产线,这也算是牛逼了。 连续供了三批货,陆续接到飞虫、蚊子、头发等20多起异物客诉,客户门店压力很大嚷嚷着全部退货,对方品控反馈到工厂就一个要求,下个月开始无50%以上的客诉量下降就直接取消合作,老板很重视,生产、品控立即抽调主力人马过去驻场支援,嘟嘟作为公司骨干(自封)自然也是免不了作为代表出征。
照例,到了A公司的第一天,大家先开会分析分析原因;人机料法环,虫害大概率是孔洞缝隙未封堵以及虫害防控设施安装不到位导致的,毛发异物管控就先从规范操作人员着装下手,生产部先安排大量人手在末端逐个挑选成品,确保异物不流出; 确定了管控方向,大家立即分头行动,品控去排查虫害隐患、生产去排查人员着装行为规范。
虫害管控篇:
一、初战告捷:进了生产现场一看,天花板、墙角啥的有不少孔洞缝隙,风幕机没有随时开启,人员出入也没有做到随手关门。嘟嘟嘴角一翘,果然找对了来源,拿着手电筒顺着车间各种边边角角查找隐患点,拍照取证并通知设备部人员进行封堵。上面压力大,下面自然也动作迅速,当天就完成了40几处隐患点的封堵,嘟嘟找到生产部老哥一合计,今天咱早点收班,晚点我放点灭蚊烟雾把整个车间都消杀一遍。做完班后卫生,顺便开个班后会,会上生产部的老哥也是直接宣布,车间各出入口的自动门严禁调为手动模式、风幕机必须保持24小时开启,每个出入口包干到各环节班长头上,发现一起处罚金额20元起步........... 第二天一大早,嘟嘟刚进车间,生产部老哥就很欣喜地告诉我今天还没看到蚊虫飞,嘟嘟心里大喜,看来胜利在望啊! 二、骄兵必败:众人正沉浸在虫害隐患谈笑间灰飞烟灭之时,生产部的老哥在饭桌上告知了一个不好的消息,傍晚开始,车间的蚊虫又开始多了起来;嘟嘟一听,气的直拍桌子,不可能,绝对不可能!吃完饭进车间一看,然而现实果然很残酷....... 三、卧薪尝胆:回到宿舍,嘟嘟上网一查,蚊虫也容易从地沟以及车间地面积水处滋生,顾不得其他,光着膀子穿个拖鞋就直奔隔壁生产部老哥的房间商量计策,如此....如此....这般....这般...定能将蚊虫一举歼灭! 四、大获全胜:第二天生产部就宣布新的卫生操作要求,车间班后地面必须用地刮彻底清理积水再配以大功率风扇吹干,地沟彻底清理后再泼一桶300ppm的二氧化氯消毒液,周末再用烟雾消杀一次。消杀除隐患、封堵断来源,如此操作,一周之后车间蚊虫果然大幅减少,再加上多装了几个灭蝇灯,区区蚊虫已不足为虑........
毛发管控篇:
一、支援友军:嘟嘟这边大获全胜之际,一同过来支援A公司的车间主任张大姐却是一筹莫展,这人都裹得严严实实、衣服上也刮的干干净净,每天挑出来的头发异物也不见减少了多少,这毛发莫非是自己冒出来的? 嘟嘟一看,这不行啊,问题不解决,咱一个人也回不去啊,总不能在这儿耗着吧,我的好大儿才出生没几个月,咱还没稀罕够呢,可不能在这破地方久待,拉着张大姐再合计合计,咱是不是哪里遗漏了...... 二、找到黑手:人机料法环,人算是控制住了,那毛发异物莫非来自物料当中?猪肉是整块的进口货,验收和生产过程也没发现明显的异物;面粉是中字头的巨无霸,这点管控能力咱也是相信的;排除所有的不可能,那真凶岂不就是淀粉? 张大姐也是个急性子,马上安排两个男工拿着80目的筛子将几袋淀粉全部过筛,果不其然,筛子上发现了不少长短不一的毛发; 三、治标不治本:找到了原因,立马进行改善,公司这边安装振动筛,专人进行筛粉的同时也通知供应商,所有淀粉分装前必须过筛;酥肉单品一年过亿的订单,分摊到淀粉原料也是上也是一大笔钱,供应商也是二话不说立马进行整改。本以为这样操作下来,毛发异物问题解决那是指日可待,没想到长的毛发控制住了,短一点的毛发却顺着筛网直接落了下去;即便是两次过筛也总有不少漏网之鱼;怎么办?嘟嘟心想,那咱去供应商的加工厂实地看看吧。 四、千里奔袭:人生总是需要一场说走就走的旅行,打了个出差报告就拉上一脸懵逼的采购部大哥出发了,跑了三百多公里到了供应商的加工厂;此地环山绕水,风景宜人,若是度假必定是个好去处。走进工厂一看,不仅人员不戴工作帽、除了分装前有过筛,其他环节也缺乏异物管控措施。接下来就是轮到嘟嘟展现技术的时候了,咱也过一把审核老师的瘾;第二天,一份审核报告提交到相关领导手上,公司领导很满意,交代采购必须督促供应商限期完成整改。 五、相持不下:供应商收到整改报告,立马诉苦,咱就这个条件,这还没挣钱呢,就得先投入一大笔进行软硬件改善,哪里来的钱哦,不行,做不了!而且这个土法淀粉的加工工艺本来就有差别,什么颗粒度、打浆效果等等,空气中充满了嘟嘟无法理解的专业词汇,最后供应商一拍桌子,大不了咱不合作了,我还是去菜市场卖我的散装淀粉去吧!采购大哥很委屈,又要指定的土法淀粉、又要便宜、还要供货量稳定,找来找去就只有这么一家勉强还行,要不接着用要不你杀了我算了!嘟嘟也一脸懵逼,咋整,实在不行咱就改配方吧,不用这个淀粉了行不行? 六、城下之盟:嘟嘟将实际情况上报公司,公司领导也是抠破了头皮,源头上不能解决问题,总不能每天都放十几二十个人在那儿挑异物吧,这还没大量生产呢,这么算下来这个成本可太高了!最后老板一拍桌子,改配方,改淀粉,咱不用那种土法淀粉了,销售去和客户沟通这个事情。经过背后一系列PY交易啥的,终究客户同意了更改配方,可能是嘟嘟不专业吧,咱也没吃出来两种淀粉做出来的产品有啥区别........
经过了半个月折腾,A公司的异物管控算是走上了正轨,补充建立完善了部分管理制度,客诉量也降了下来,给新上任的品控同事工作一交接,咱也算是功成身退了
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