被投诉到市监局不愿意与消费者和解怎么办

weibin12315 · 发表于 2022-4-6 13:01

还是走法律程序为上策。

chenle0551 · 发表于 2022-4-6 15:22

1.无法确定责任的话就只能协商处理，协商不成只能终止调解，处理过几次商品带出店铺且包装不完整
2.商品问题按照法律赔偿申请和解再向供应商、生产商索赔
3.如果是举报销售不合格商品，好像是和解也没办法避免处罚。

举报和投诉到市场监管部门的处理方式，还是真的不是很清楚，求大佬解惑

youqibing · 发表于 2022-4-6 15:42

作为曾经的食药监12331，以及现在的市监局法制股工作人员，很明确的告诉你。你可以直接拒绝和解。很正常的，流程而已，投诉举报分为投诉和举报，对于投诉人的赔偿诉求，转告投诉人要求赔偿的消息，并且承办人员要在45个工作日内回复投诉人。如果他们不走程序，直接替你回绝了，我反而觉得他们可能惹上麻烦。
如果你觉得你的产品没问题，或者对方没有给你证据，你可以拒绝调解。就投诉索赔这部分来说，你拒绝赔偿后，市监局就退出了，后续的是诉讼或者不了了之。另一部分作为举报来说，如果你没问题，自然就没问题，如果有问题，后续就是立案调查处罚。处罚和对投诉人的赔偿不是一回事，不会因为你赔钱了就不处罚了。

学习使人进步 · 发表于 2022-4-6 17:07

youqibing 发表于 2022-4-6 15:42
作为曾经的食药监12331，以及现在的市监局法制股工作人员，很明确的告诉你。你可以直接拒绝和解。很正常的 ...

明白了，讲解的很详细了，感谢啊

wtxy988 · 发表于 2022-4-7 09:59

学习使人进步发表于 2022-4-6 10:27
你干过生产型企业吗？你呆的企业从来没出现过异物吗？除了管道生产企业？哪个敢这么保证呢？我们又不是违 ...

出现过，积极改正，合理赔偿

JS.Z · 发表于 2022-4-14 16:38

明显明确的缺陷过错相关方简单拒绝调解、和解不是一个好主意

梅子酒 · 发表于 2022-4-14 16:49

一般都是保护商家的多，商家拒绝调解，所以市场监督局终止调解。只能去法院

18610000365 · 发表于 2022-4-16 12:54

给你个建议，仅限食品雷竞技百科没问题，胡搅蛮差的情况下使用啊。
如果消费者检验出不合格项目，那没办法。
第一，写一个情况说明交给监管局，证明自己无故意，记住，不是无责，是无故意。
第二，留一份本批次检验报告原件，没有的话就补一个，反正左手倒右手，准备法庭应当证据，证明检测合格。
第三，让对方检测他那个样品，检测了的话，立马申请复检，对方除非有很多产品，三轮弄光他的样品。一旦判决后立马上诉，申请回避和管辖权异议，要求重新鉴定，他没样品的话，这个案子就只能中止。
所以，结果，大家都懂得，一分不用赔。
但是，这个损招仅限针对不良投诉人，正常消费者还是赶紧赔给人家。