被投诉到市监局不愿意与消费者和解怎么办

zi李飞

是在食品里面吗

aliaoufo

自己有过错，主动配合和解，没过错找出驳回理由让市场监管局回复

学习使人进步

wtxy988 发表于 2022-4-6 10:04
你是生产者还是经营者？食品行业这个想法就很危险！不就是个...吗？
消费者如果只是想要点赔偿的话为什 ...

你干过生产型企业吗？你呆的企业从来没出现过异物吗？除了管道生产企业？哪个敢这么保证呢？我们又不是违法乱搞？也不是清洁达不到，你不知道食品是预防为主吗？谁能保证百分百，你哪里看出来我态度不端正了

学习使人进步

zdmnhx 发表于 2022-4-6 10:03
处理投诉要有一个好的心态，有礼有节。如果是自己产品没有问题，可以硬钢到底，如果是有问题，大事化小小事 ...

感谢，非常认可你说的

东海钓夫

学习使人进步 发表于 2022-4-6 09:32
就比如说的第二条，有异物（是那种极其小的绒毛），但是消费者没拆包，消费者不接受我们联络，一定让市监 ...

那就赶紧去搞定市监局啦。

捍卫舌尖

调解不成，法院见。

tiantian825

先跟市场监管部门进行沟通，解释明白是什么情况，填写相关解释材料。毕竟有些监管部门也不太了解产品的情况，一有打假人投诉就紧张，避免引起事端。如果确实沟通完成，监管人员也明白了。就尽量按照监管部门的要求来呗，不然给他们带来影响，后期可能工作也不好开展。

bends123

处理这些品质客诉，常规2个通道，第1个，私了，绿色通道，双方协商处理，第2个，公了，法律通道。监督局机构主要职能是负责协调双方。立案查办，要有依据的。一般情况下不会因1个客诉就处罚经营企业。当然，人家上门调查发现确有问题，例如随便抽查一件商品或者数个商品，都有类似的问题，那就不是个案，是通案，。那表明企业没有做到货物查验和自查的责任。这样，监管单位可以根据检查的的情况进行立案调查或处罚。

学习使人进步

bends123 发表于 2022-4-6 11:33
处理这些品质客诉，常规2个通道，第1个，私了，绿色通道，双方协商处理，第2个，公了，法律通道。监督局机 ...

感谢，明白了

学习使人进步

tiantian825 发表于 2022-4-6 11:23
先跟市场监管部门进行沟通，解释明白是什么情况，填写相关解释材料。毕竟有些监管部门也不太了解产品的情况 ...

感谢，明白了

zhumomo1985

1、企业责任的，肯定花钱摆平，让市场监督局调解下，金额少点；
2、不是企业责任的或者金额索取较大的，和市场局说清楚，处理不了，给个说明函。市场局会终止调解，让消费者走法律途径。
他们也就不管了，接到的投诉五花八门，他们也烦的

渣渣灰1

如果是销售的话，就要看是什么问题了，如果是肉眼可观测到异物的话，那应该会定性为未尽到审查义务，如果是其他一些问题，如含量，添加剂，配料表等，只要尽到审查义务免责，走到最后也是一样，承担退货退款责任，赔偿和你没关系，但前提是，索证索票齐全。