关于预包装食品已经开封的维权问题

世界第二帅

这个问题在我看来不是什么大问题啊，多接触案例或者去裁判文书网多看看类似的判决书就懂了。
其实总的来说分为两大点，一个是责任认定，一个是赔偿标准。
责任认定方面，商家愿意承担开封那一罐的责任，我觉得已经很不错了，像这种预包装食品，不开封看不出有异物的，开封后你说有异物，你怎么证明是商家的问题？怎么证明不是消费者故意放进去的？这个问题太难举证，所以商家愿意承担这部分责任我认为已经很不错了，当然要是起诉了，那肯定不会认了，这时候消费者举证很困难，毕竟商家有反驳的点，材料都齐全，产品没什么问题，就算这个异物真是产品自带的，那也是个特例，并不是所有产品都有食品安全问题，要是商家一开始就不承认有问题，消费者其实也没办法举证，除非开封前提前拍视频了，那就不是单纯的消费者了，肯定是个打假人。
赔偿标准方面，如果我是商家，我也只会愿意赔一罐的十倍，其他的除非你能证明有问题，不然不可能赔。当然做事情肯定要讲法律，食品安全法的十倍赔偿规定并没有明确的讲到底是整个订单价格的十倍赔偿，还是仅有问题产品价格的十倍，这一点我曾经找过很多判决书看过，各地法院的判决都略有差别，有的地方法院支持订单价格的十倍赔偿，有的地方法院只支持有问题产品价格的十倍，但是以赔偿订单十倍的居多，见仁见智吧。
我觉得楼主仅做调解的话，不用纠结这种东西，肯定是各说各有理，你就看他们愿不愿意调解，愿意就给个方案，不同意就是调解失败，让他们自己去起诉维权，这事情就解决了。真到起诉阶段，我比较看好商家的胜诉率。（专业学法的，不喜欢别人跟我杠，有异议的请有理有据的反驳，谢谢）

客服部

kitty2019 发表于 2021-12-29 11:00
没开封的为什么要赔，他怀疑有问题直接退货不就行了？不愿意退货就三方公证由他去送检。

鉴于消费者过于嚣张，都调节了还开口就要6000，我是真的连退货就懒得帮他协调了，他就觉得自己要求的有理，开口咨询这个了，闭口咨询那个了，我就说，这调节不了，您直接法院吧，能真的证明产品雷竞技百科 有问题，还可以向我们举报，到时候我们再立案。

客服部

世界第二帅 发表于 2021-12-29 15:00
这个问题在我看来不是什么大问题啊，多接触案例或者去裁判文书网多看看类似的判决书就懂了。
其实总的来说 ...

跟我们的处理和想的差不多，我前面回了一个帖子，这个消费者真是讨厌啊，谢谢指导。

Yu先生

商家做好进货台账，三证加批检报告齐全，没啥毛病

snailxp

错就错在“罐头已开封，发现里面有塑料，经商家和上级供货商都确认了里面的确有塑料”
这种情况处理应该一是坚决不承认商品有问题，二是抱着息事宁人的态度给予退换，三是就这样了你要投诉随便你。

四叶玫瑰线

zdmnhx 发表于 2021-12-29 09:54
1、不知道商家和供应商是怎么确定塑料就是产品内的，从消费者食用到投诉这段时间怎么判断？
2、商家首先是 ...

对，我们也是这么处理的。虽然是消费者调解协会，但是也不能一味不问事实地偏听偏信，也不能让商家无理由赔偿。商家愿意做和事老的，是给予消费者安抚性的补偿。但是这个事实是什么，谁也不能确定，等待同批次的检测报告，同批次的销售完了，那就是没有结论啊，可以调解终止了。

四叶玫瑰线

你的问题在于“有问题的那瓶罐头，商家认可了”。那就是可见异物，调解结束就该移交立案处理了。

crazy228

协商不一致，我觉得你主要做好几个事情：1.开展现场检查，主要查明销售者店内是否有销售该产品，肉眼观察是否可以看到异物，核实产品的进销存数量，是否履行进货查验义务，索证索票是否齐全；2.对销售商同批次产品进行抽样送检（跟检测机构沟通，强调异物的检验）；3.案源线索移送生产厂家市场监管部门。4.只要销售购买的产品是同一批次，如果抽检不合格，就应当是全部10倍。