关于预包装食品已经开封的维权问题

吴问立

遇到开封的维权，企业一般做安抚的

客服部

吴问立 发表于 2021-12-28 19:30
遇到开封的维权，企业一般做安抚的

开始的时候商家已经对消费者安抚了，既然开封的一瓶罐头里面有塑料，那他们也认了这一瓶了，给消费者800元。

是消费者不同意的，而且还说了什么，都认识谁谁谁，人家咋说的，有我们直属的上级领导，也有更高级别的领导。。。在我看来就是“ZZ谣言”，故意制造这种谣言，来压我们，也压商家，真让人火大，人家商家也是认识所谓的谁谁谁，哈哈，反正我们是省心了，既然都认识谁谁谁。。。

现在我想的是，作为监督者，我们是否存在问题？我前面的帖子里说了，麻烦大神帮忙看看。

jin1234ya

中国的食品违法成本还是太低了。

zdmnhx

1、不知道商家和供应商是怎么确定塑料就是产品内的，从消费者食用到投诉这段时间怎么判断？
2、商家首先是客户安抚，但无确凿证据前不应承认塑料就是罐头内产物；
3、在合理的范围内，可以以消费者为中心来协调处理，超过范围走司法程序；
4、315是作为调解部门，双方不一致可以结案，由双方走民事诉讼程序。

客服部

zdmnhx 发表于 2021-12-29 09:54
1、不知道商家和供应商是怎么确定塑料就是产品内的，从消费者食用到投诉这段时间怎么判断？
2、商家首先是 ...

因为消费者和商家都不是省油的灯（请看我上面回复的一个帖子），而且商家为了省心，愿意就这一罐，给消费者补偿800元，但是如果真的打官司了，人家一定是不认了。

现在我的小困惑是，作为流通环节的监管部门，是不是商家索票索证齐全了，我们就没啥责任了，请大神再仔细看一下我的主贴，帮忙分析一下，谢谢。

和为贵

315针对调解的，没有强制性，由商家和消费者协商。315可以闪一边。

但针对食品违法的进行处罚即可，无需征求商家和消费者意见，

所以不难

你只管你的处罚适用即可。。。调解适用条款和赔偿以及损害甚至精神赔偿和市场局无关。

和为贵

和为贵 发表于 2021-12-29 10:27
315针对调解的，没有强制性，由商家和消费者协商。315可以闪一边。

但针对食品违法的进行处罚即可，无需 ...

回想下，市场局之前的食药局，就没有调解的职能，消费者民事起诉 和食药局行政处罚。


调解就是工商主导的政策，食品违法就不应该调解，才能以儆效尤。，

petviruss

两个关键词说明了这是职业打假人：开口要2w，上医院检测身体2k。所以他的诉求不能和一般消费者等同视之。食品里面有塑料，疯了就要2w没道理，塑料他又没吃下去，去医院检什么病？恶心病？如果因为塑料导致微生物超标，吃坏了，医院也有证明，商家和经销商都说会赔钱了。一罐有问题，全部都要赔，想钱想疯了。商家资质手续齐全没问题，这一罐有问题也协商赔偿了，其他没问题的产品凭什么要赔偿，你说怀疑有问题就要赔偿？我还怀疑你脑子有问题。坐等法院判决

zdmnhx

各地市场消保部门职责可能有一定不一样，但大体是一样的，这是某地的消保处的职责：拟订保护消费者权益的具体措施、办法并组织实施；指导消费环境建设；组织指导投诉举报维权体系建设；指导消费纠纷的调解处置及分流指导工作，协调解决跨区域、跨部门消费纠纷。负责消费投诉举报的收集、整理、分析等工作。

消费者是投诉还是举报，投诉是315的职责就是调解，对于双方的证据和过失，属于民事责任的，应该由双方自行解决。实际上本案问题很多，真正涉及食品安全问题本身的，是很难从证据上来证明的，这个不是315的职责，除非明确证据证明是食品安全问题，可以转执法部门。

kitty2019

没开封的为什么要赔，他怀疑有问题直接退货不就行了？不愿意退货就三方公证由他去送检。

好人一个啊

你作为监管履行自己职责就行了，第二十一条有下列情形之一的,终止调解三)投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的;
你纠结那么多干吗，他投诉你就调解，他要是举报你就立案。
吃出个塑料那么夸张吗？去法院也是最多支持赔偿1000。
去医院检查的费用一般没有关联性法院不会支持的。

nice魔都之心

和大佬们学习一下