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[求助]关于黑芝麻丸客诉发霉的客诉

rehrtsh

该用户从未签到

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电梯直达

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1^#

发表于 2021-12-2 09:55 | 只看该作者回帖奖励

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| 倒序浏览 | 阅读模式 | 阅读模式 | 发表于：浙江省

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大家好，我们是做电商的，今天接到一个比较奇葩的客诉，一位顾客再2021.08.02下单购买了我们3罐/单装的黑芝麻丸共计购买了3单合计300多元，保质期是6个月，但是客户一直没有食用，放到了现在还有几天过期但还在保质期内，发现有发霉情况。遂投诉到京东平台，要求按食品法退一赔三，合计1200元左右。我们的产品上有标识阴凉避光处保存的，顾客也说明是在阴凉处保存的。但一直坚持赔偿1200元。。。感觉是遇到职业队了，跟消费者沟通让她直接去市场监督管理局投诉，因为我们觉得就是到监管局也不会支持她的。但是她坚持京东平台投诉，因为平台对我们监管力度很大，刚刚只好把钱打给她了。。。感觉自己也发现了商机。。。

我们, 投诉, 黑芝麻, 保存, 平台

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xiaoyaer1982

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[LV.6]常住居民II

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2^#

发表于 2021-12-2 10:42 | 只看该作者 | 发表于：上海

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保存期内不得出现品质问题
没啥好说的
赔偿吧

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石竹

(石竹)

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[LV.Master]伴坛终老

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雷竞技官网怎么样长老

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3^#

发表于 2021-12-2 11:52 | 只看该作者 | 发表于：山东省

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京东平台怎么判定他是否按照贮存条件贮存？
如果他不能提供证据按要求贮存的，让他走投诉程序又不走，让他法院起诉也不去起诉，但是继续纠缠你，你可以报警。

老老实实做人，踏踏实实做事。

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老钱3015

签到天数: 2430 天

[LV.Master]伴坛终老

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4^#

发表于 2021-12-2 13:23 | 只看该作者 | 发表于：内蒙古

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一些职业打假故意将产品放在不适宜的环境，引起变质后打假。
这种情况非常多，当前经济下行，黑手从各个方向伸向实体。

老钱 17639603708

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天空下的傻瓜

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[LV.6]常住居民II

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5^#

发表于 2021-12-2 13:59 | 只看该作者 | 发表于：山东省

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不用管这种情况只接收法院传票就算是市场监督管理局你都可以不鸟

第三方检测，服务范围包括食品检测食品添加剂、毒素、农残、兽残、重金属及理化性质检测，公司有CMA和CNAS认证。！QQ：530600981 手机（VX）18678092306

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hongvin

(江湖)

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[LV.10]以坛为家III

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6^#

发表于 2021-12-2 14:11 | 只看该作者 | 发表于：广东省

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你不处理，京东会扣你的保证金或者处罚你

攻城方向：植脂末、粉末油脂、固体饮料、冰淇淋粉、果冻布丁奶盖~

食品商城，欢迎光临

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BananaWater

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[LV.8]以坛为家I

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7^#

发表于 2021-12-2 14:26 | 只看该作者 | 发表于：广西

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我也赞同石竹大佬的话，他怎么证明他是在阴凉处储存导致的发霉？不能会哭就有奶喝吧，要真这样那不得都乱套了？

没颜，没钱，没人爱——三无青年

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rehrtsh

该用户从未签到

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8^#

楼主 | 发表于 2021-12-2 14:36 | 只看该作者 | 发表于：浙江省

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hongvin 发表于 2021-12-2 14:11
你不处理，京东会扣你的保证金或者处罚你

对的，就是这个原因呢，主要是跟京东平台扯皮太麻烦，今天中款已经打给她了

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rehrtsh

该用户从未签到

4 主题	42 帖子	204 积分

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9^#

楼主 | 发表于 2021-12-2 14:37 | 只看该作者 | 发表于：浙江省

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石竹发表于 2021-12-2 11:52
京东平台怎么判定他是否按照贮存条件贮存？
如果他不能提供证据按要求贮存的，让他走投诉程序又不走，让他 ...

平台根本不管那么多哦，出了客诉就是逼着解决，所以很多时候都很被动

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sunnyv42

(幻剑术)

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[LV.2]偶尔看看I

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10^#

发表于 2021-12-6 16:42 | 只看该作者 | 发表于：广东省

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吾等死战，何故先降耶！
人家就先吓唬你你就赔了，你也太胆小了吧。。。。

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rehrtsh

该用户从未签到

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11^#

楼主 | 发表于 2021-12-7 14:11 | 只看该作者 | 发表于：浙江省

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sunnyv42 发表于 2021-12-6 16:42
吾等死战，何故先降耶！
人家就先吓唬你你就赔了，你也太胆小了吧。。。。

我只是执行者，上面的大佬们要赔付呢。工厂给我们打了2万的理赔金，客诉赔付都直接从里面扣，所以出点事情也没人去怎么沟通解决，都是赔钱了事

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小娜娜123456

(饿肚子就会生气的小咸鱼)

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[LV.6]常住居民II

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12^#

发表于 2021-12-7 14:22 | 只看该作者 | 发表于：陕西省

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rehrtsh 发表于 2021-12-7 14:11
我只是执行者，上面的大佬们要赔付呢。工厂给我们打了2万的理赔金，客诉赔付都直接从里面扣，所以出点事 ...

我感觉这简直就是商机

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