客户要求我们明天去他们那解释一下雷竞技百科 相关问题

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因为近期有好几次相同的投诉，所以这个客户要求我们周一去他们那解释一下，请问我需要准备什么呢，
没经历过赔礼道歉这个步骤


前两次投诉都是我接手之前的，来了以后也没人说，这个隐患就一直在，这次是第三次，正好赶上我

suibian2

首先，千万不要说我刚接手，我不知道；非到一定要说这句话的时候，替换为，您说的我大概了解了，回头我再跟厂里人了解一下详细的情况。
然后你去之前需要准备的是什么，你要了解问题的全貌，你总不能懵懵的还等着客户给你讲
接着客户要的是什么？客户要的是解决问题的方案（当然也可能是赔偿啥的这个估计也就不归你管了），那么了解完问题的全貌后你要分析出可能的原因1234，当然这个原因能否跟客户讲，需不需要有所保留，这里得好好斟酌。
分析完原因就得讲对应的方案
最后落实这个方案大概需要多久，预期能实现什么样的效果，以及后续会有进一步的跟踪反馈

guanwu37250751

至少口头上要表示抱歉，给客户造成了困扰。
首先了解这个客诉产生的原因，之前两次发生后采取的措施是什么？为什么没能避免此种客诉？是整改措施没有落实到位，还是没有分析出客诉产生的根本原因？后续打算采取什么有效措施来避免？

895947553

suibian2 发表于 2021-7-25 10:53
首先，千万不要说我刚接手，我不知道；非到一定要说这句话的时候，替换为，您说的我大概了解了，回头我再跟 ...

好的，谢谢，
具体的调查报告我已经给过他们了
大概就是销售交接时候没交接到，致使两个版本的产品(包装）流入到他们那了。
我现在在做一份比较详细的调查记录，明天带过去把

895947553

guanwu37250751 发表于 2021-7-25 10:57
至少口头上要表示抱歉，给客户造成了困扰。
首先了解这个客诉产生的原因，之前两次发生后采取的措施是什么 ...

好的谢谢提醒，我准备一份比较详细的调查报告吧

石竹

895947553 发表于 2021-7-25 10:59
好的，谢谢，
具体的调查报告我已经给过他们了
大概就是销售交接时候没交接到，致使两个版本的产品(包 ...

情况都了解了，态度诚恳点，拿出具体措施，应该就没问题了。

895947553

石竹 发表于 2021-7-25 11:37
情况都了解了，态度诚恳点，拿出具体措施，应该就没问题了。

好的谢谢石版

石竹

895947553 发表于 2021-7-25 14:22
好的谢谢石版

客气。