饱受争议的职业打假人是不是消费者的问题，官方要拍板了？

awsl

市场监督管理投诉举报处理暂行办法（公开征求意见稿）

第十一条投诉人提出投诉的数量或者频次明显超过合理范围的，市场监督管理部门可以要求其对消费者权益争议的生活消费需要予以证明。
第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职权范围，或者本行政机关不具有处理权限的；
（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（四）投诉人知道或者应当知道自己权益受侵害超过两年的；
（五）法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形。
链接：http://www.samr.gov.cn/hd/zjdc/201909/t20190902_306467.html

ybnx12365

第十一条 投诉人提出投诉的数量或者频次明显超过合理范围的，市场监督管理部门可以要求其对消费者权益争议的生活消费需要予以证明。

这个好。可以有效地减少恶意“职业打假”。

ybnx12365

第九条 投诉应当提供下列材料：
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
（一）被投诉人的名称（姓名）、地址；
（二）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

不需要提供购货凭证么？

ybnx12365

第二十一条 需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的检验、检测、鉴定机构承担；无法协商一致的，由处理投诉的市场监督管理部门确定或者委托。
除法律、法规另有规定外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担；无法协商一致的，由经营者垫付，消费者提供等额费用，最终由责任方承担。检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。

以前争议较多的检验、检测费用的问题说清楚了。

awsl

ybnx12365 发表于 2019-9-3 15:39
不需要提供购货凭证么？

现在还是征求意见稿，有好的补充意见还可以向上提的

a676041881

6啊，这个要能落实，职业打假能少一大半

上次那杯酒

且听下回分解。

xfwq

这里的规定与职业打假人无关。

awsl

a676041881 发表于 2019-9-3 16:00
6啊，这个要能落实，职业打假能少一大半

是的 被认定为职业打假的投诉受理就比较困难了 但希望不会误伤无辜

joehead

合理范围，怎样才算合理范围，这个很重要啊

和为贵

ybnx12365 发表于 2019-9-3 15:42
以前争议较多的检验、检测费用的问题说清楚了。

这个不是新意。各省均有制定的《xx省消费者权益保护条例》

如：《安徽省消费者权益保护条例》第五十八条 因商品或者服务雷竞技百科 发生争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可以约定检测、鉴定机构；未约定的，由受理投诉的有关行政部门或者消费者权益保护委员会委托具备资格的检测、鉴定机构检测、鉴定。 检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保。责任明确后，检测、鉴定费用由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。

和为贵

a676041881 发表于 2019-9-3 16:00
6啊，这个要能落实，职业打假能少一大半

不然，比以前工作量更大了。

举报比投诉就工作而言，难度强度大多了，各地市场局会叫苦连天的。


其实麻烦多的是举报而不是投诉，因为投诉可以不调查（或者很少），也可以终止调解呀，建议举报人去起诉，所以投诉工作量要小的多。 复议和行政诉讼也少的多。

但是举报呢？要立案进入调查流程，一切按程序来。

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可现在呢？ 投诉人投诉不了，全部转举报，工作量是之前的几倍了。